網上市場調查概述
1、網上市場調查概念
網上市場調查內涵
2、網上市場調查特點
（1）．及時性和共享性。網上調查是開放的，任何網民都可以進行投票和查看結果，而且在投票信息經過統計分析軟體初步自動處理後，可以馬上查看到階段性的調查結果。
（2）．便捷性和低費用。實施網上調查節省了傳統調查中耗費的大量人力和物力。
（3）．互動性和充分性。網路的最大好處是互動性，因此在網上調查時，被調查對象可以及時就問卷相關問題提出自己更多看法和建議，可減少因問卷設計不合理導致調查結論偏差。
（4）．可靠性和客觀性。實施網上調查，被調查者是在完全自願的原則下參與調查，調查的針對性更強，因此問卷填寫信息可靠、調查結論客觀。
（5）．無時空、地域限制。網上市場調查是24小時全天候的調查，這就與受區域制約和時間制約的傳統調研方式有很大不同。
（6）．可檢驗性和可控制性。利用Internet進行網上調查收集信息，可以有效地對採集信息的質量實施系統的檢驗和控制。
網上市場直接調查
1、網上直接調查方法
（1）．網上直接調查分類
根據採用調查方法不同，可以分為網上問卷調查法、網上實驗法和網上觀察法，常用的是網上問卷調查法，下面將詳細介紹如何組織使用網上問卷進行調查。按照調查者組織調查樣本的行為，網上調查可以分為主動調查法和被動調查法。法。
（2）．網上問卷調查法
（3）．其他網上直接調查方法
（4）．網上直接調查的方式
① 利用自己的網站。網站本身就是宣傳媒體，如果企業網站已經擁有固定的訪問者，完全可以利用自己的網站開展網上調查。這種方式要求企業的網站必須有調查分析功能，對企業的技術要求比較高，但可以充分發揮網站的綜合效益。
② 借用別人的網站。如果企業自己的網站還沒有建好，可以利用別人的網站進行調查。這裡包括訪問者眾多的網路媒體提供商(ICP)或直接查詢需要的信息。這種方式比較簡單，企業不需要建設網站和進行技術準備，但必須花費一定費用。
③ 混合型。如果企業網站已經建設好但還沒有固定的訪問者，可以在自己的網站調查，但與其它一些著名的ISP/ICP網站建立廣告連結，以吸引訪問者參與調查。這種方式是目前常用的方式，根據調查研究標明傳統的優勢品牌並一定是網上的優勢品牌，因此它需要在網上重新發布廣告吸引顧客訪問網站。
④ E-mail型。直接向你的潛在客戶傳送調查問卷，這種方式比較簡單直接，而且費用非常低廉。但要求企業必須積累有效的客戶Email地址，而且顧客的反饋率一般不會非常高。 採取該方式時要注意是否會引起被調查對象的反感，最好是能提供一些獎品作為對被調查對象的補償。
⑤ 討論組型。在相應的討論組中發布問卷信息，或者發布調查題目，這種方式與E-mail型一樣，成本費用比較低廉而且是主動型的。但在指向Web網站上的問卷在新聞組(Usernet News)和公告欄(BBS)上發布信息時，要注意網上行為規範，調查的內容應與討論組主題相關，否則可能會導致被調查對象的反感甚至是抗議。
2、網上直接調查步驟
網上市場調查（1）．確定網上直接調查目標。
（2）．確定調查方法和設計問卷。
（3）．選擇調查方式。
（4）．分析調查結果。
（5）．撰寫調查報告。
查結果基礎上對調查的數據和結論進行系統的說明，並對有關結論進行探討性的說明。
、ActiveX或Java script等計算機和網路技術。
網上市場間接調查
1、網上間接信息來源
網上市場調查(1)．本國政府機構網站。
(2)．外國政府網站。
(3)．圖書館。
(4)．國際組織。(5)．銀行。(6)．商情調研機構(7)．相關企業。。
2、網上間接調查方法
3、網上間接調查實務
1）．利用搜尋引擎收集資料
（2）．利用公告欄收集資料
（3）．利用新聞組收集資料
（4）．利用E-mail收集資料
利用Internet收集信息方法
1、收集競爭者信息方法
網上市場調查收集網際網路上競爭者信息的途徑，主要有：
（1）訪問競爭者的網站。
（2）收集競爭者網上發布的信息。
（3）從其它網上媒體獲取競爭者信息。
（4）從有關新聞組和BBS中獲取競爭者信息。
2、收集市場行情信息方法
企業收集市場行情資料，主要是收集產品價格變動、供求變化方面的。目前網際網路上建設有許多信息網：
（1）實時行情信息網，如股票和期貨市場（如：中公網證券信息港，http://www.cis.com.cn/）；
（2）專業產品商情信息網（如：慧聰計算機商情網，http://www.hcinfo.com.cn）；
（3）綜合類信息網（如：中國市場商情信息網，http://www.bre392.com.cn）。收集信息時，首先通過搜尋引擎找出所需要的商情信息網站點地址；然後訪問該站點，登記註冊，有的站點是收費，可以根據需要信息的重要性和可靠性選擇是否訪問收費信息網；在商情信息網站點獲取需要信息時，一般要用站點提供的搜尋工具進行查找，查找方法與搜尋引擎基本類似。一般說來，不同商情信息網側重點不一樣，最好是能同時訪問若干家相關但不完全相同的站點，以求找出最新、最全面的市場行情。
3、收集消費者信息方法
通過網際網路了解消費者的偏好，主要採用網上直接調查法來實現。了解消費者偏好也就是收集消費者的個性特徵，為企業細分市場和尋求市場機會提供基礎。
利用網際網路了解消費者偏好，首先是要識別消費者的個人特徵，如地址、年齡、E-mail、職業等，為避免重複統計，一般對已經統計過的訪問者在其計算機上放置一個Cookie，它記錄下訪問者的編號和個性特徵，這樣既可以讓消費者下次接受調查時可以不用填寫重複信息，也可以減少對同一訪問者的重複調查；另外一種辦法是，採用獎勵或贈送辦法，吸引訪問者登記和填寫個人情況表，以獲取消費者個性特徵。其次，在對消費者調查一些敏感信息時，應注意一些技巧。
有的公司還通過網頁統計方法了解消費者對企業站點的感興趣內容，現在的統計軟體可以如實記錄下每個訪問網頁的IP位址、如何找到該頁等信息。根據這些信息，可以判定消費者感興趣的內容是什麼，注意的問題是什麼，當然僅僅根據這些信息還是不夠的。
目前許多公司為方便消費者，在公司的網站架設BBS，允許消費者對公司的產品進行評述和提意見。有的公司允許消費者直接通過網路下定單，提出自己的個性化需求，公司因此可以獲得消費者直接的一手資料。
4、收集市場環境信息方法
企業僅僅了解一些與其緊密關聯的信息是不夠的，特別是在做重大決策時，還必須了解一些政治、法律、文化、地理環境等方面的信息，這有助於企業從全局高度綜合考慮市場變化因素，尋求市場商機。網際網路作為信息海洋，在網上基本都可以了解到上述信息，關鍵是尋找到有用的信息。
