商務人員的溝通

溝通的內涵 人際溝通的特點 人際溝通的本質

內容簡介

為人處世離不開溝通，經商創業更離不開溝通，與人交往是一切社會活動與商務活動的基礎，在其中遊刃有餘者才有可能取得令人矚目的成就。本書就是所有想掌握溝通這門學問，成為溝通高手的商務人員的最佳選擇。

作　者： 《全球一流商學院EMBA課程精華叢書》編委會編
出 版 社： 北京工業大學出版社
出版時間： 2003-5-1

目錄

1、溝通概述
溝通的定義
溝通的內涵
淺層溝通的深層溝通
雙向溝通和單向溝通
正式溝通和非正式溝通
言語溝通
非言語溝通
不同的溝通主體
溝通的過程
溝通在管理中的作用
管理溝通的特殊作用
溝通與領導模式
管理溝能的基本架構
阿維安卡52航班悲劇
2、商務人員人際溝通
人際溝通的特點
人際溝通的本質
人際溝通的特殊性障礙
人際溝通中的“自我暴露”
人際溝通的三個層次
人際溝的四個階段
管理者“關係網”建設中的溝通
如何與性格員工溝通
3、商務人員組織溝通
組織內部溝通渠道
組織內部溝通渠道的表現形式
組織內部溝通方式
企業與顧客溝通的方式
企業與股東溝通的方式
企業與社區溝通的方式
企業與新聞媒體溝通的方式
來自於傳送者的溝通障礙
來自於接受者的溝通障礙
來自於環境的溝通障礙
組織溝通的最佳化
4、跨文化商務溝通
5、企業改革中的溝通
6、衝突管理中的溝通
7、危機管理中的溝通
8、商務人員有效的傾聽
9、商務人員有效的演講
10、有效的談判
11、商務人員會議組織技巧

編輯推薦

新經濟時代，經濟全球化與競爭國際化日益加劇，現代管理者必須掌握最新的管理理論，懂得國際慣例，具備全球戰略思維和參與國際競爭的能力，才能在浪尖風口運籌帷幄，決勝千里。加入WTO後的中國，經濟將全面與國際接軌。培養具有國際水平的企業高級管理人才，正成為中國經濟發展的迫切要求。國際一流商學陸軍EMBA課程正是應這種需求而誕生的。 本書匯集了世界一流大學的高級管理培訓項目。它既參照世界著名商學院的EMBA教學模式，又結合中國的管理實情，專門針對已有多年管理實踐的高層管理人員進行系統、全面的講解，提升高層管理人員的決策和領導能力。全套叢書涉及高層管理，團隊建設，商務溝通和優質服務等各個方面。翻開此書，就能傾聽世界一流EMBA介紹企業管理和企業文化，感受國際知名公司的先進技術和規範管理，傾聽管理大師介紹企業高層管理和經營決策理念。