內容簡介
商務溝通與談判《商務溝通與談判》是經濟管理類的教材。全書從實踐出發，以必要的商務溝通與談判理論為依據，以培養商務溝通與談判的實際技能為重點，對商務溝通與談判的基本理論和在實際中的具體運用做了全面的闡述，使理論與實踐緊密地結合在一起。
《商務溝通與談判》主要介紹了商務寫作、溝通技巧、公共關係與禮儀、商務談判四大模組。每一大模組中又包含一些具體技能，並採取了“知識鋪墊——方法和技能培養——實踐能力演練”的模組化設計，將能力培養貫穿於教材內容的始終，從而實現了知識學習與技能提升的有機統一。《商務溝通與談判》內容新穎、通俗生動，突出知識的系統性和實用性，強調實踐能力的培養。各章均設計安排了學習目標、回顧與小結、討論題等內容，並在各章正文中穿插有實例，為該課程的教學提供方便。
《商務溝通與談判》可作為高職高專經濟類、管理類等相關專業的專業課教材，也可作為高職高專各專業的公共基礎課教材，還可作為各企事業單位公共關係工作人員的培訓教材和參考讀物。
圖書目錄
第Ⅰ模組 商務寫作
第一章 行政公文
第一節 行政溝通的概述
一、行政公文的概念
二、行政公文的特點
三、行政公文的作用
四、行政公文的種類
五、行政公文的語言要求
六、行政公文的格式
第二節 通告
一、通告的概念
二、通告的分類
三、通告的特點
四、通告的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第三節 通知
一、通知的概念
二、通知的分類
三、通知的特點
四、通知的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第四節 通報
一、通報的概念
二、通報的分類
三、通報的特點
四、通報的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第五節 報告
一、報告的概念
二、報告的分類
三、報告的特點
四、報告的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第六節 請示
一、請示的概念
二、請示的分類
三、請示的特點
四、請示的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第七節 批覆
一、批覆的概念
二、批覆的分類
三、批覆的特點
四、批覆的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第八節 函
一、函的概念
二、函的分類
三、函的特點
四、函的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第九節 會議紀要
一、會議紀要的概念
二、會議紀要的分類
三、會議紀要的特點
四、會議紀要的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第二章 商務文書
第一節 計畫
一、計畫的概念
二、計畫的特點
三、計畫的類型
四、計畫的格式和一般寫法
五、例文
六、病文與評析
第二節 總結
一、總結的概念
二、總結的特點
三、總結的類型
四、總結的格式和一般寫法
五、例文
六、病文與評析
第三節 調查報告
一、調查報告概述
二、調查報告的格式和一般寫法
三、例文
四、病文與評析
第四節經濟活動分析報告
一、經濟活動分析報告概述
二、經濟活動分析報告的格式和一般寫法
三、例文
四、病文與評析
第五節可行性研究報告
一、可行性研究報告概述
二、可行性研究報告的格式和一般寫法
三、例文
四、病例與評析
第六節 契約類文書
一、意向書概述
二、經濟契約概述
三、授權委託書概述
四、招標書概述
五、投標書概述
第Ⅱ模組 溝通技巧
第三章 溝通的概述
第一節 溝通的概念
一、溝通的定義
二、溝通的類型
三、溝通模型
第二節 有效溝通的原則及程式
一、有效溝通的原則
二、有效溝通的程式
第四章有效溝通技巧（一）——聽話的技巧
第一節 全心的投入
一、專注
二、跟隨
三、保持公正
第二節 適當的鼓勵
一、啟發
二、提問
三、複述
四、保持沉默
第五章 有效溝通技巧（二）——說話的技巧
第一節 說話前的準備
一、分析聽話者
二、選擇話題
第二節 恰當的表達
一、注意場合和對象
二、把握時機
三、控制語言
四、美化聲音
第六章 非語言溝通技巧
第一節 非語言溝通概述
一、非語言溝通的定義
二、非語言溝通與語言溝通的關係
三、非語言溝通主要功能
第二節 非語言信息解析
一、常見形體語言解析
二、姿勢的解析
三、眼神的解析
四、形體暗示的辨析
五、空間暗示的解析
六、時間暗示的解析
七、溝通距離的解析
八、音質的解析
第七章 與領導溝通的技巧
第一節 領導者的領導風格
第二節 與不同風格的領導溝通的技巧
第八章 與下屬溝通的技巧
第一節 與下屬進行日常溝通的技巧
第二節 命令和讚揚下屬的技巧
一、向下屬下達命令的技巧
二、讚揚下屬的技巧
第三節 批評下屬及處理下屬之間問題的技巧
一、批評下屬的技巧
二、如何處理下屬的反對意見
三、如何處理下屬之間的矛盾
第Ⅲ模組公共關係與禮儀
第九章 公共關係概述
第一節 公共關係的定義
一、公共關係的定義
二、公共關係的幾層含義
第二節 公共關係的三要素
第三節 公共關係的原則
第四節 公共關係工作的一般程式
一、公共關係調查分析
二、公共關係決策與計畫
三、公共關係活動實施
四、公共關係效果評估
第十章公共關係實務
第一節 記者招待會
一、記者招待會的特點
二、舉辦記者招待會的注意事項
第二節 展覽會
一、展覽會的傳播特點
二、展覽會的組織與實施
第三節 贊助活動
一、舉辦贊助活動的目的
二、實施贊助活動的程式
第四節 開放參觀日
一、對外開放參觀的接待對象
二、開放參觀的內容
三、開放參觀活動的組織與安排
第五節公共關係危機
一、公共關係危機的含義
二、公共關係危機的類型
三、公共關係危機的特點
四、公共關係危機處理程式
五、公共關係危機處理的策略
第十一章 公關禮儀
第一節 公關禮儀概述
一、公關禮儀的含義
二、公關禮儀的基本原則
第二節 儀態禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、手勢
五、眼神
第三節 儀表禮儀
一、服飾穿著的基本原則
二、正式場合著裝的基本要求
三、首飾佩戴的基本要求
第四節 會面的禮儀
一、介紹的禮儀
二、握手的禮儀
第五節 宴請禮儀
一、宴請的種類
二、宴請的禮儀知識
第六節 會務禮儀
一、會議組織者的禮儀
二、主持人的禮儀
三、發言人的禮儀
四、會議代表的禮儀
第七節 饋贈禮儀
一、贈送禮品的原則和禁忌
二、饋贈鮮花
第八節商務通訊禮儀
一、電話禮儀
二、電子郵件禮儀
第九節 商務談判禮儀
第Ⅳ模組 商務談判
第十二章 商務談判概述
第一節 商務談判的概念、特徵與要素
一、商務談判的概念
二、商務談判的特徵
三、商務談判的要素
第二節 商務談判的作用
第三節 商務談判的基本原則
第四節 商務談判的基本內容和類型
一、商務談判的基本內容
二、商務談判的基本類型
第十三章 談判前的準備
第一節 談判班子的組織
一、談判班子的組成
二、談判人員的分工與配合
第二節 談判資料和信息的蒐集
一、談判資料和信息的作用
二、談判資料和信息的內容
三、談判資料和信息的蒐集途徑
四、談判資料和信息的保密
第三節 談判目標的制定與談判議程的擬定
一、談判目標的制定
二、談判議程的擬定
第四節 物質條件的準備
一、談判場所的選擇
二、食宿安排
第十四章 談判的開局與摸底
第一節 開局氣氛的營造
一、開局氣氛的作用
二、合理運用影響開局氣氛的各種因素
三、營造開局氣氛的一般方法
四、控制開局氣氛的策略
第二節 談判摸底
一、摸底的含義
二、摸底的內容
三、摸底的方法
第十五章 談判磋商
第一節 報價
一、報價的形式
二、報價應遵循的一般原則
三、報價方式
四、報價策略
五、報價的順序
第二節 還價
一、還價的方式方法
二、還價的若干技巧
第三節 讓步
一、讓步的原則與內容
二、讓步的方式
三、讓步的策略
第四節 僵局與破解
一、僵局成因分析
二、僵局應對原則與防範
三、打破談判僵局的策略
第十六章 結束談判
第一節 結束的方式
第二節 結束談判
參考文獻
……
新版圖書信息
書 名: 商務溝通
與談判
作 者：張守剛
出版社：人民郵電出版社
出版時間： 2010年10月
ISBN: 9787115237866
開本： 16開
定價: 24.00元
內容簡介
《商務溝通與談判》依據“談判=溝通+說服”的獨創觀點對商務溝通與商務談判關係進行梳理，將教材分為上篇溝通篇與下篇談判篇。溝通篇作為談判的基礎，包括溝通概述、溝通原理、溝通方式、溝通策略及溝通技能等5章；談判篇包括談判概述、談判原理、談判過程、談判策略及談判模擬等5章。
《商務溝通與談判》重點闡述了溝通與談判的基本原理，緊密結合實際介紹了商務溝通、談判的各種手段和方法，內容涵蓋了商務溝通、談判活動的大多數領域。全書體系新穎，案例豐富，內容實用，可幫助讀者掌握商務溝通、談判的基本技能，切實解決商務活動的溝通問題，提升讀者的溝通、談判藝術。
《商務溝通與談判》提供課件、教案、案例集，並有網站作為教學支持平台。
《商務溝通與談判》可作為套用型本科的教材，也可作為企業管理人員以及實踐崗位上商務人員的培訓、自學用書。
圖書目錄
上篇 溝通篇
第一章 溝通概述3
學習要點及目標3
核心概念3
引導案例3
案例導學3
第一節 溝通的概念和分類4
一、溝通的概念4
二、溝通分類7
第二節 商務溝通與商務談判的關係11
一、商務溝通是商務談判的基礎11
二、商務談判是在多次商務溝通基礎上朝共識方向努力的說服活動12
本章小結13
實訓練習14
第二章 溝通原理17
學習要點及目標17
核心概念17
引導案例17
案例導學18
第一節 溝通的構成要素18
一、溝通構成18
二、溝通障礙分析19
第二節 溝通環境23
一、外部溝通環境分析的必要性23
二、外部環境要素分析與溝通策略25
三、內部溝通環境分析的必要性26
第三節 溝通客體27
一、客群的確定27
二、對客群的分析27
三、預估客群的反應28
四、激發客群興趣29
第四節溝通主體30
一、溝通主體分析30
二、自我溝通32
本章小結35
實訓練習36
第三章 溝通方式37
學習要點及目標37
核心概念37
引導案例37
案例導學38
第一節 面對面溝通38
一、面對面溝通的特點38
二、面對面溝通的適用範圍39
第二節電話溝通40
一、電話溝通的特點40
二、電話溝通的適用範圍41
三、電話溝通注意事項41
第三節 書面溝通43
一、書面溝通的特點43
二、書面溝通的適用範圍44
第四節網路溝通45
一、網路溝通的特點45
二、網路溝通的適用範圍46
本章小結47
實訓練習47
第四章 溝通策略51
學習要點及目標51
核心概念51
引導案例51
案例導學52
第一節 雙向溝通52
一、雙向溝通的形成過程52
二、雙向溝通的優點53
三、雙向溝通的缺點54
四、單向、雙向溝通的套用範圍54
五、雙向溝通的策略54
第二節換位溝通57
一、有效運用換位思考的前提57
二、換位溝通的策略58
第三節 理性溝通59
第四節 目標溝通59
一、目標溝通準備60
二、目標溝通模式61
本章小結64
實訓練習64
第五章 溝通技能67
學習要點及目標67
核心概念67
引導案例67
案例導學68
第一節 傾聽技能68
一、傾聽的概念68
二、傾聽的障礙69
三、提高傾聽效果的方法70
第二節 演講技能72
一、演講的特徵72
二、演講的目的72
三、演講的準備工作74
四、演講的語言結構75
第三節 閱讀技能76
一、閱讀76
二、閱讀的作用77
三、閱讀的分類77
四、閱讀的方法77
第四節 書面溝通技能78
一、書面溝通的語言組織方法78
二、書面溝通的寫作過程79
本章小結80
實訓練習81
下篇 談判篇
第六章 商務談判概述85
學習要點及目標85
核心概念85
引導案例85
案例導學86
第一節 商務談判的概念和分類86
一、商務談判的概念86
二、商務談判的分類88
第二節 商務談判的基本原則95
一、人事分開原則95
二、集中利益而非立場原則97
三、雙贏原則98
四、客觀原則100
本章小結101
實訓練習102
第七章 商務談判原理103
學習要點及目標103
核心概念103
引導案例103
案例導學103
第一節 談判產生的前提104
一、衝突的概念104
二、衝突的類型104
三、衝突過程105
四、衝突的影響107
五、衝突的解決108
第二節 談判的實質108
一、說服的概念108
二、說服者影響力的來源109
三、說服的技巧111
本章小結113
實訓練習114
第八章 商務談判過程117
學習要點及目標117
核心概念117
引導案例117
案例導學117
第一節 準備階段118
一、進行可行性分析118
二、充分認識，準確預測120
三、確定商務談判的目標122
四、編制商務談判工作計畫123
五、擬定商務談判議程124
第二節 開局階段124
一、開局的關鍵任務124
二、開局的方法127
第三節 摸底階段128
一、開場陳述內容128
二、開場陳述注意事項128
三、開場陳述的方式129
四、倡議129
五、確認對方底細130
第四節 報價階段130
一、報價概述130
二、報價的方法133
第五節 討價還價階段134
一、還價134
二、討價還價的方法135
第六節 成交階段136
一、成交階段的內容136
二、簽訂契約應注意的事項137
本章小結139
實訓練習140
第九章商務談判策略143
學習要點及目標143
核心概念143
引導案例143
案例導學144
第一節 談判開局階段策略144
第二節 談判摸底階段策略145
第三節 談判報價階段策略146
一、報價起點策略147
二、報價時機策略148
三、報價表達策略148
四、報價差別策略148
五、報價對比策略148
六、報價分割策略149
第四節 談判討價還價階段策略149
一、討價還價的意義149
二、討價還價的策略149
第五節 談判成交階段策略153
一、向對方發出信號153
二、促成簽約策略153
三、三種條件下促成談判成功的策略154
本章小結157
實訓練習157
第十章 商務談判綜合演練159
學習要點及目標159
核心概念159
第一節商務談判案例分析159
一、案例討論前的準備160
二、案例的分析與討論160
三、案例討論後的總結160
四、案例分析報告的撰寫160
第二節 商務談判模擬演練161
一、模擬談判演練的必要性161
二、模擬談判的假設條件擬定161
三、模擬談判的形式162
第三節 商務談判模擬比賽163
一、比賽流程163
二、比賽評分標準166
三、獎項設定167
四、比賽組織167
本章小結169
附錄一 商務談判環境分析模板171
附錄二 商務談判比賽案例——房屋買賣談判181
附錄三 商務談判比賽案例——技術談判183
附錄四商務談判比賽案例——合資談判185
附錄五 商務談判比賽案例——索賠談判187
主要參考文獻189
配套資料索取說明191
