內容簡介
您是否經常面臨這樣的困惑？反覆和下屬強調您的觀點，但他還是不理解，依然我行我素，工作就
光碟充滿激情地向老闆提出一個合理化建議，結果是一盆冷水落下；
同事的做事風格與您格格不入，與他相處共事成為您最大的苦惱；
對客戶又是打電話又是請吃飯，但就是建立不起親近的關係；
……
《有效商務溝通》將幫助您逐漸養成運用溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，在工作和生活中很好地表達自己的思想和情感，爭取並獲得別人的理解和支持，從而與上級，同事，下級，客戶，親朋好友保持良好的關係。為您構建工作與生活的和諧！
主講介紹
徐劍清華大學工商管理碩士。曾任北京某著名大型連鎖企業總經理，原奇勝顧問公司總經理兼諮詢總監、首席培訓師，曾在貝拉特獵頭、和君創業、東京陶瓷、用友軟體、恆強軟體、慧點科技等擔任總裁兼CEO、副總經理、銷售經理、軟體工程師、人力資源專家顧問、人力資源經理等職務。十幾年的企業中高層管理者經歷，使徐劍老師擁有豐富的實戰經驗，能夠有效結合企業實際情況診斷並解決問題；培訓技巧嫻熟，課程生動，案例精彩。徐劍老師曾為國內一千多家企業做過培訓或諮詢。
課程目錄
商務溝通概論商務溝通的九大關鍵要素
商務溝通的八大特性
案例：阿維安卡52航班墜毀/老呂解碼的失誤/交代與接受命令/墨子的故事
商務溝通技巧
邁向成功的商務溝通心態
重視非語言溝通
有效商務溝通的16項基本原則
商務溝通中應注重禮儀
商務溝通技巧30招
案例：彩電爆炸事件/肖伯納的教訓
有效傾聽技巧
傾聽的重要性
反省自己的傾聽行為
傾聽者常見障礙
有效傾聽的20條準則
案例：男主人自殺/羅克韋爾掌門人的管理秘籍/諾基亞傾聽你的心聲/傾聽員工的意見/傾聽造就嶄新的福特
有效人際溝通
與不同性格的人的溝通技巧
培養自己的五大素質
人際溝通的12項基本原則
人際溝通的30把小飛刀
案例：林小姐為什麼傷害了合伙人？/同事之間的人際溝通問題/王經理與下屬的溝通問題/福特公司為何扭虧為盈？
有效組織溝通
如何與上級溝通？
與上級溝通三大主要方式
贏得上級信任的15條訣竅
與上級相處的八大忌諱
如何與同事溝通？
如何與下屬溝通？
案例：劉經理的致命錯誤/李女士該怎么辦？/杜剛的問題出在哪裡？
有效會議溝通
常見會議的弊端與會議效果不佳的原因
會議中的11種消極行為
有效會議的18個特徵
案例：醜陋的會議現象/柳傳志如何解決開會遲到？
有效客戶溝通
客戶流失的原因
有效的客戶約見技巧
獲得客戶好感的六項法則
客戶溝通中的八大“潤滑劑”
建立信任關係的24個有效策略
如何成為客戶喜歡的商務人員
案例：電話約見客戶/豐田公司的神谷卓一/你今天對客戶微笑了嗎？/億佳服裝廠
綜合案例：有效客戶溝通可以挽回你的客戶
如何處理溝通中的衝突？
商務溝通衝突的原因
溝通衝突處理的12條正確原則
雙維度衝突管理策略
溝通衝突有效處理技巧
案例：組織內部的衝突/惡性競爭的衝突管理/本田宗一郎的故事/王大成為什麼陷入困境
