講師簡介
徐劍：中國著名人力資源管理專家、易中特約培訓師，北京大學和清華大學企業家班特約講師，資深職業培
有效商務溝通訓講師、管理顧問。
曾任大型企業ceo、人力資源總監等職，十餘年外企、民企高層管理經驗，精通人力資源管理、職業化塑造、中高層管理技能等方面的培訓，已經為全國一千多家企業及政府部門提供培訓服務。著有《員工總動員--職業化鑄就卓越》，國內第一本關於提高職業化素質的原創圖書，出版有《一流的員工一流的企業--優秀員工職業化塑造》等培訓光碟。
徐劍老師對如何提升中高層管理者、員工及公務員的商務溝通技巧，有著深刻的認識、觸到的見解和豐富的實踐經驗，已吸引了眾多企業和政府部門的參與，講課風格：職業講師，實效第一，系統第一，案例體驗，互動教學，講課生動，分享學習。
核心內容
·什麼是商務溝通？商務溝通的要素與特性
·商務溝通機技巧
重視非語言溝通
有效商務溝通的16項基本原則
商務溝通技巧商務溝通技巧30招
·有效傾聽技巧
反省自己的傾聽行為
如何有效地傾聽
商務溝通中傾聽的十點金言
·有效人際溝通
與不同性格人的溝通機技巧
人際溝通的12項基本原則
人際溝通的30把“小飛刀”
·有效組織溝通
如何與上級溝通？
如何與同事溝通？
如何與下屬溝通？
·有效會議溝通
常見會議的弊端與原因
有效會議的18個特徵
·有效客戶溝通
獲取客戶好感的六項法則
建立信任關係的24個有效策略
如何成為客戶喜歡的商務人員
·如何處理溝通中的衝突？
客戶評價
·學到很多溝通的方法，印象最深的是如何與上司相處這斷讓我找到了自身的缺點。收穫很多，謝謝！
---吳曉萍 常州駐北京辦事處
·課程內容很好，老師講得也相當不錯，特別是很多案例相當具有啟發性，能讓我們反思自己的工作，找到了失敗
·工作中經常會遇到衝突，但不知道如何處理，通國、過這個徐劍老師的課程，我深刻地了解了導致溝通衝突的原因和處理溝通衝突的12條原則，今後我會用在工 作中，相信對我的幫助會很大。
---劉振輝 人事經理 廣州五彩包裝製品有限公司
·案例很真實，有些對話好像就是我們企業中經常出現的，通過徐老師對案例的點評讓我更清楚工作中的問題和改進方法。
---王建國 總經理 上海鑫銳有玻璃製品有限公司
·從人際溝通到組織溝通到客戶溝通，其實都是有技巧的，徐劍老師針對不同對象、不同形式都進行了詳細的講解，很受啟發，如果今後運用到我的工作中，我人為能大幅度地提高溝通效率與工作績。
---丁楠總經理 溫州衡邁紙業有效公司
徐劍擅長課題
《服務制勝》、《客戶關係管理》、《優秀客戶服務修煉》、《員工職業化訓練》等
