概述
從使用打車軟體的司機和乘客，從醫生到教師，再到餐館，幾乎每個人和每件事現在都成了打分的對象。不過，這種所謂“口碑經濟”存在很多問題。首先，打分的確很重要，但消費者的打分往往並不夠準確，而且這種評價體系經常會鼓勵一些錯誤的行為。事實證明，即使在口碑經濟中，“謹防上當”也仍然是一條顛撲不破的真理。
問題
口碑經濟 由於評分會產生經濟後果，人們自然可以獲得足夠大的激勵去操控這套體系。一種越來越普遍的方式就是雇“水軍”發布虛假評價。有研究認為，在“Yelp”上，有16%的餐廳評價是虛假的。虛假評論往往更趨於極端，評價較差的餐廳通常更傾向於請“水軍”。IT研究機構高德納公司2012年的一份研究報告估計，有15%的網路評價是虛假的。
除了虛假和不實評分，“口碑經濟”還有其他問題。
大家都知道這樣一條潛規則：大學教師要想獲得更高的評分，其中一種方法，便是給擁有給教師評分權力的學生更高的分數。正是由於“要好評”心理作祟，這種現象已經成了高校的流行病，使考試成績越發失去了衡量學生學習成果和能力的意義。
這種行為無非是一種互惠主義的體現——我幫了你（比如，給你一個好成績），然後你幫我（比如，給我一個比較高的評分）。反正人類天生就有與人為善的習性，大家也不願意被別人當成不好說話或者討厭的傢伙。這讓人不禁去想，就像教師與學生、打車軟體的司機與乘客之間的互惠關係一樣。如果交易雙方都可以給對方打分，世界會是什麼樣？
影響
打分也深刻地影響著消費者的選擇。一份針對1000餘人的調查顯示，2/3的受訪者會閱讀網上的評價，90%的人表示，他們會受到正面評價影響。一篇論文指出：“消費者的評論比專家評價的影響力還大。銷量數據是隨產品評價增長的，而不是基於產品質量。”
專家看法
“口碑經濟”的世界遠遠談不上美妙，甚至離誠信也有很遠的距離。因此，你最好儘可能地相信專家的意見，只要你能找得到。當然，專家的節操也是可以買賣的，不過比起大多數“水軍”，或是那些為了利潤而“管理”聲譽的企業來說，專家顧及其社會地位，會更加患得患失。
要讓簡單的總結評分欺騙了你，而不去花充足的時間去蕪存真。即便是在“口碑經濟”大行其道的今天，“謹防上當”仍是顛撲不破的真理。
