口碑[口碑]

口碑，在辭海中被解釋為“比喻眾人口頭上的稱頌”。傳統意義上的口碑主要是指非商業的相關個人間關於產品和公司的面對面的交流，由於多發生於親戚朋友等強關係人群中而具備了很大的影響力，因此”口碑傳播“被廣泛套用於現代行銷推廣中。隨著傳播技術和現代網路的發展，網路口碑的概念被提出，衝擊並完善了傳統口碑的概念。

基本信息

• 名稱：口碑
• 拼音：kǒu bēi

拼音

口碑 kǒu bēi

定義

在英語中，口碑有幾種稱謂：
1、Public praise：指人們口頭上的讚頌；
2、Opinions：泛指眾人的議論、民眾的口頭傳說；
3、Oral idiom：指社會上流傳的口頭熟語；
4、Word of mouth：強調口頭傳播的內容。
中國學者陳明亮將“口碑”定義為消費者與消費者之間關於產品或服務的特性、使用經驗及提供商等的信息的交換與溝通。

口碑研究歷史

最早的口碑研究源於20世紀五六十年代：
1、1956年：Asch第一次用科學實驗揭示了以口頭傳播為基礎的“三人成虎”的社會從眾心理；
2、1966年：Britt首次將口碑傳播引入消費者行為學研究；
3、1967年：Arndt第一次正式界定口碑的概念，認為口碑是非商業相關個人間關於產品和公司的面對面的交流。

口碑的分類

口碑可以從不同的角度進行分類：

1、傳統口碑和網路口碑

根據傳播的途徑，可以分為傳統口碑和網路口碑：
傳統口碑，主要是指發生於親戚朋友等強關係人群間的關於產品或服務的消費經驗的分享，由於強關係人群之間較強的親密關係和信任程度，因此他們的建議或意見能在更大程度上影響消費者的購買決策。
網路口碑，又稱為電子口碑或線上口碑，是指藉助於現代網路工具進行產品或服務信息交流溝通、分享使用經驗的線上交流，交流的渠道包括聊天室、BBS公告欄、電子郵件、顧客評論以及即時通訊工具等。

2、正面口碑和負面口碑

根據傳播的效果，可以分為正面口碑和負面口碑：
正面口碑，是指對產品或服務的正面評價信息，是對產品或服務的稱讚。正面口碑的傳播，有利於企業正面形象的樹立和美譽度的建立，提高消費者的認同感和潛在購買動力。
負面口碑，是指對產品或服務的負面評價信息，是對產品或服務的批評。負面口碑的傳播，造成勸說他人避免購買該產品或服務的負面效應。

3、口碑的套用

在現實生活中，幾乎各個行業都很注重自己的口碑建設。隨著網際網路的發展，口碑行銷幾乎被發揮到了極致。各種口碑網站、點評網站營運而生。其中汽車口碑網、大眾點評網、口碑網等是其中的典型代表之一。