內容簡介
《高難度談話》道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避？是的，除了面對，我們別無選擇。哈佛談判項目組歷經15年潛心研究，數千次的專業諮詢，錘鍊出破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即“高難度談話”的哈佛談話術。在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話；如何把握高難度談話的“弦外之音”；面對正面攻擊和指控時如何回應；破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼。
作者簡介
道格拉斯·斯通是美國知名的溝通專家。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉克人質衝突談判，結束南非種族隔離談判，並被哥斯大黎加總統奉為座上賓。
布魯斯·佩頓也是暢銷書《GettingtoYes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉·漢身兼數職，她既是三一諮詢集團的合伙人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育系列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。
編輯推薦
•哈佛談判小組潛心研究成果
•全球暢銷10年，依然雄踞美國亞馬遜書店語言溝通類第1
•15年潛心研究，數千次諮詢實證，被譯成20餘種語言暢銷全球
•美國白宮1600名高層政治官員的必讀教材
•哈佛大學MBA溝通訓練必讀書目；麻省理工史隆商學院推薦書目
•《追求卓越》、《談判力》、《第五項修煉》作者齊聲讚譽的溝通經典
使用此書的機構和企業：
聯合國總部及地區辦事處；國際空間站；美國白宮、法務部、國稅局、聯邦儲備委員會以及國家郵政管理局；阿拉伯·美國石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大學、牛津大學、麻省理工學院等世界知名學府的法學院、商學院……
媒體評論
我對這類型的書一向是懷疑有加，這本書卻是個例外。我一再重讀這本書，在生活中運用它的方法；讀者所求的，也不過就是如此吧。——湯姆·彼得斯暢銷書《追求卓越》（SearchofExcellence）作者
惟一不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。——彼得·森吉暢銷書《第五項修煉》（TheFifthDiscipline）作者
面對人生最艱難時刻最需要的情緒智慧。——丹尼爾·戈曼暢銷書《工作EQ》（WorkingwithEmotionaIlntellingence）作者
這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成，是協助改善我們在哈佛處理衝動狀況的方式總結。我向學生、家長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。——阿爾奇·埃普斯哈佛大學教務長
這本書可能是溝通類書籍中最重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滯不前的行為模式，是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關係，創造長久的改善。——克勞迪婭·貝寇婚姻及家庭關係治療師
