出版信息
非常對話出版社: 廣東人民出版社; 第1版 (2011年11月1日)
平裝
正文語種: 簡體中文
ISBN: 9787218073286
內容簡介
《非常對話:化解高難度談話的七大要訣》內容簡介：通過非常談話，直抵問題核心，為人際互動注入積極能量！談話即關係，一次談話就可以增進或摧毀一段關係。不走運的是，工作和生活中大部分人談話的結果往往並不能令自己滿意，對促進雙方關係也毫無助益：向客戶介紹新產品，自己常常是熱情洋溢、滔滔不絕，客戶卻像霜打的茄子，彼此毫無互動？各類決策會議，是否常常會不了了之，毫無結果？就算有結果，也只是決策人單方面的決定？想和孩子聊聊天，然而關心和急切的追問，在孩子看來卻是囉囉嗦嗦，他可能敷衍幾句，又或者沉默到底？發現自己和伴侶越來越沒有共同話題，缺少默契，雖然生活還算平靜，沒有吵吵鬧鬧，意見不一，但總覺得不對勁？
非常對話則為我們提供了一種解決最緊迫、最棘手問題的基本方法，是一種試圖去理解某些值得你思考的東西而應該進行的努力，是一種改善和增進我們與客戶、同事、朋友、親人關係的談話提升指導書。蘇珊·斯科特教我們如何通過談話：
挽救瀕臨破碎的關係；與重點客戶建立良好合作關係；提高員工參與度，增強企業凝聚力；找回與孩子、伴侶、父母無話不談的默契；
《非常對話:化解高難度談話的七大要訣》展示了七個要訣及豐富的經典案例，以幫助我們通過談話來直言敏感、困難的話題，化解高難度談話，加強人際關係。
編輯推薦
《非常對話:化解高難度談話的七大要訣》編輯推薦：《華爾街日報》《今日美國》暢銷力作；工作和生活中的所有問題都可以通過非常對話解決；《高難度談話》作者道格拉斯·斯通誠意推薦！《一分鐘經理人》作者肯·布蘭佳 作序力薦！蘇珊· 斯科特與來自18個國家的CEO們，10 000個小時非常對話的實踐成果。
非常對話忠實踐行者：雅虎、星巴克、可口可樂、雀巢、思科、四季酒店、樂高、百思買、安永會計師事務所。
專業書評
強勢只為真實
點滴談話定成敗，這種說法既是常識，也是一種極具顛覆性的觀點。說它是常識是因為我們的工作或生活的確因為某些談話而發生了深刻的變化；說它具有顛覆性是因為MBA課程表里根本沒有一個專門講授如何談話的課程。因搞砸了一次重要的談話而不得不花大力氣來處理善後事宜，因為沒有及時溝通而令客戶感到憤懣或是讓心愛的人受到傷害，這樣的經歷恐怕每個人都有過吧。大部分人也都有過這樣的經驗：一次成功的談話讓我們感到興奮雀躍，並且迫不及待地期盼著下一次談話的到來。
人們評價一個人是否成功，往往是通過其獲得了哪些頭銜、結識了哪些大腕、賺了多少錢來判斷，卻對那些影響我們事業或生活的談話卻很少或幾乎沒有注意過，不過，一切都將發生改變。蘇珊·斯科特已經磨刀霍霍，她要幫助我們改變我們的生活了——良好溝通從每一次談話開始。
如果你沒有足夠的時間通讀本書，那將是一大憾事。世上萬物皆有用。因此我想進一步將這部奇書的主旨呈現給你，即：談話即關係。任何一次談話都有可能改變你的職業、生意、婚姻或生活的軌跡。非常談話不是居高臨下，威脅恐嚇，而是走出自我，直截了當地展開談話，並盡力使談話真實。使每一次談話更有意義。開展這樣的談話需要勇氣，需要急切、熱烈、有激情，這就是強勢的真諦。
這本書將讓你變得更富洞察力，幫助你掌握非常談話的技巧，讓你的每一次談話都無往不利。你準備好了嗎？
媒體推薦
對於那些與同事或家人談話卻沒有得到想要的結果的人而言，這本書可以為他們提供很多有益的工具和指導。
——《出版商周刊》
結果好得令人稱奇，而且斯科特練習手冊中的練習題能夠幫助讀者進行有效的、可以改變一生的非常談話。
——《書目》
蘇珊·斯科特為我們提供了大量不尋常的常識，她的熱情和能力在我們舉棋不定的時候給我們以有力的推動，讓我們去開始、去投入、去更為直接、更為積極、更有成效地管理我們自己和周遭的世界。
——戴維·艾倫（David Allen）暢銷書《儘管去做》（Getting Things Done）作者
如果說談話是我們最重要的人際關係所需的生命之血，那么這本書就是輸送理念之血和靈感之血的血管。蘇珊·斯科特的這本大作是推動我們進行溝通的入門書。這本書可以讓我們擁有一種更為積極的生活態度。
——道格拉斯·斯通（Douglas Stone）暢銷書《高難度談話》（Difficult Conversations）合著者
蘇珊·斯科特是一位大師，她能夠幫助他人通過強勢交流來達成積極的改變。
——彼得·尼爾（Peter Neill）AT&T（美國最大的本地和長途電話公司）執行董事
和所有優秀的心理治療師一樣，蘇珊·斯科特非常注重真實談話。她鼓勵讀者成為自己心目中真正想成為的那個人，並最終實現自己的目標。她非常明確地指出，生活中的不幸往往是“不真實”造成的。她的論述非常有力，她還提供了一些非常有用的工具幫助大家變得更真實。
——史蒂芬·菲佛（Stephen M. Pfeiffer）博士
臨床心理學家、心理學促進協會執行董事
我超愛這本書。它與通常那些淺薄的管理類書籍完全不同，讓人耳目一新。蘇珊·斯科特非常精明地抓住了管理和領導行為中最重要的一個方面：談話。她沒有簡單地給我們羅列一些技巧，而是告訴我們最重要的是真實。毫無疑問，這本書是經理們和那些想要改善自己的人際關係的人的必讀書。
——理察·法森（Richard Farson）西部行為科學協會總裁 《犯錯最多的是最後贏家》（whoever Makes Most Mistakes Wins）合著者之一
談話能力是領導力的最重要組成部分，甚至可以說是其他部分的基礎。談話看似簡單，實則奧妙無窮，本書作者向我們展示了其中最重要的七個秘訣，行之有效。
——張少林 暢遊人力資源副總裁
無論是普通員工，還是高層管理者，都需要掌握非常談話的真諦：不是居高臨下，威脅恐嚇，而是有勇氣走出自我，走近真實，直截了當地展開談話。使每一次談話更有意義。
——陳澄波 凱洛格公司（KeyLogic）副總裁、廣州分公司總經理
作者簡介
作者：(美國)蘇珊·斯科特 譯者：李鳳陽
非常談話第一人蘇珊·斯科特極富遠見的領導力開發者，Fierce, Inc.創始人兼CEO。
蘇珊·斯科特是Fierce,Inc.，一家全球性培訓公司的創始人，該公司是一家在高管培訓方面獲得國際認可的頂尖公司，面向廣泛的客戶群體提供非常對話、非常領導力和和非常培訓等服務項目。幫助他們通過改變舊有的談話方式而取得事業的成就，使生活中的人際互動更為有效。
《非常對話》集結了斯科特20年來與來自18個國家的企業CEO和中高層管理者，超過10 000小時的非常對話實踐成果。斯科特的暢銷著作有《非常領導力》和《非常對話》。
目錄
致中國讀者信
肯·布蘭佳推薦 強勢只為真實
權威推薦
前言 非常談話：客戶、同事、親人、朋友最想聽你講的話
第1章 360°的世界，一雙眼如何看得周全？
變化難以捉摸，該怎么辦？
為何我們看到的世界不一樣？
零責備讓問題輕鬆化解
徹底根除公司內部派系毒瘤有辦法
飲水機旁、停車場中處處有真相
高誠信度會增強身體免疫力
第2章 真實和不真實的談話，哪種更讓你害怕？
別讓陳舊自我成為你成功和快樂的障礙
走近更適合自己的生活
第3章 每次談話，記得把別人放在心上
改善或摧毀一段關係，單憑談話就可以
用心聽，用心說；聽明白，說明白
超越語言，傾聽對方的意圖
為什麼只是問到底，對方仍然樂意和你談下去？
第4章 直面橫亘在你和成功、你和幸福之間的問題
問問自己，當前什麼問題最棘手？
直言難言之言
如何從質詢式談話中全身而退？
第5章 所謂“幻覺”：真實的氣息
善用憑直覺獲得的智慧
跟著感覺走
小心翼翼的談話 = 失敗的談話
第6章 言者無心，聽者有意
為何你說過的話，有人歡喜，有人憂？
傳達心意也是一種強勢
語言背後的想法被誤解，怎么辦？
第7章 讓沉默更加有力
言語竟然有礙交流？
少一些則多一些：靜默為思想預留了空間
結論：擁抱這7大要訣
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致謝
