內容簡介
在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學？：
如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
如何把握高難度談話的“弦外之音”
面對正面攻擊和指控時如何回應
破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼
道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……
此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避？是的，除了面對，我們別無選擇。哈佛談判項目組歷經15年潛心研究，數千次的專業諮詢，錘鍊出破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。
作者簡介
作者之一道格拉斯·斯通是美國知名的溝通專家。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉克人質衝突談判，結束南非種族隔離談判，並被哥斯大黎加總統奉為座上賓。 布魯斯·佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。 希拉·漢身兼數職，她既是三一諮詢集團的合伙人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育系列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程?《高難度談話》一書的成功讓她成為了一位如同奧普拉一樣炙手可熱的節目明星，她應邀參與了多項關於《高難度談話》節目的錄製，其中包括G·戈登·利迪秀，美國國內廣播電台的“黛安·瑞姆秀”、“連線克里斯托佛·林登”、福克斯新聞以及CNBC的“名人午餐”節目。此外，她所撰寫的關於談話的文章也被刊登於《談判月刊》（Negotiation Journal），《奧普拉雜誌》（Oprah’s O Magazine），《財富》，《美國周刊》以及《簡單》（Real Simple）等多本書刊雜誌上。
目錄
第二版序
序
致謝
前言
第一部分 問題
第一章 挑選出三種談話
第二部分 向學習型姿態轉變
“發生了什麼”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責：將歸責系統圖表化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到了威脅
第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什麼
第八章 開始談話：從第三個故事開始
第九章 學習：用心聆聽，聽明白
第十章 表達：清楚有力地表達自我
第十一章 解決問題：談話的引領者
第十二章 總結
人們提出的十個問題
最後的思考
媒體評論
我對這類型的書一向是懷疑有加，這本書卻是個例外。我一再重讀這本書，在生活中運用它的方法；讀者所求的，也不過就是如此吧。 ——湯姆·彼得斯 暢銷書《追求卓越》(SearchofExcellence)作者 惟一不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。 ——彼得·森吉暢銷書《第五項修煉》(TheFifthDiscipline)作者 面對人生最艱難時刻最需要的情緒智慧。 ——丹尼爾·戈曼 暢銷書《工作EQ》(WorkingwithEmotionaIlntellingence)作? 這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成，是協助改善我們在哈佛處理衝動狀況的方式總結。我向學生、家長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。 ——阿爾奇·埃普斯 哈佛大學教務長 這本書可能是溝通類書籍中最重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滯不前的行為模式，是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關係，創造長久的改善。 ——克勞迪婭·貝寇 婚姻及家庭關係治療師
