內容簡介
弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，然而他實現了從平凡到傑出的跨越。他的成功之處在於通過自己的想像力和創造力為客戶提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。
郵差弗雷德你可以從一個郵差身上獲益良多！讓馬克·桑布恩，一位全球廣受歡迎的作家和演說家，介紹你認識郵差弗雷德，並講述他是如何變平凡為傑出的！
每個人都能有所作為。一個不能給他人帶來財富的人，自己也無法獲得財富。在一天結束之際，惟一的問題是：我為他人帶來的是什麼變化？
關係是一切的基石。為正確的理由做正確的事。
你必須持續地為他人創造價值，而這不必花費一分錢。你可以嘗試用想像力代替金錢。你的目標應該是比競爭對手想得更多，而不是花錢更多。提供超出你所得酬勞的服務，很快，酬勞就將反超你所提供的服務。
如果你希望成長與進步，那就必須每天都調整狀態，與自己的潛力進行競爭，與自己激烈角逐，讓每一天都成為你的代表作。
作者簡介
馬克·桑布恩在國際上以“傑出的激勵演說大師”著稱。他每年在領導藝術、團隊建設、客戶服務以及把握變革等方面開展90-100個激勵項目。他是桑布恩聯合公司的總裁，這是一間致力於在商務和生活中，培養領導人才的實驗室。
馬克的客戶包括：埃克森美孚、寶馬、別克、紐約人壽、麥當勞、百事可樂、柯達、IBM、聯邦快遞、EDS、惠普公司等。
《展示（Presentations)》雜誌把他評為全球“5位金麥克風大師”之一。馬克擁有C.S.P.（演講認證）頭銜，是著名演講家協會有史以來最年輕的會員之一，還是演說家圓桌會議（一個由20位世界頂尖演講人才構成的門檻極高的組織）的成員之一，同時他還是一家利用網際網路傳播知識的公司MentorU.com的最年輕的元老級教授。
馬克是9本暢銷書的作者或合著者，包括：《團隊建設：讓團隊工作行之有效》《桑布恩的成功之道》《最佳客戶服務實踐》《國商旅人士的沉思》。他錄製電視培訓節目以及許多的廣播培訓節目。
目錄
第一章 我所遇到的第一個弗雷德
第二章 到處都有弗雷德
第三章 怎樣做一個弗雷德
第四章 有所作為 帶來變化
第五章 建設人際關係
第六章 創造價值
第七章 重塑自我
第八章 發現弗雷德
第九章 獎勵
第十章 教育
第十一章 以身作則
結語
書評
不平凡的《郵差弗雷德》-李朝暉
近年來，在我國引進版的勵志類暢銷書中，有幾本頗具代表性——一本是《誰動了我的乳酪》，講變化面前的危機感；一本是《致加西亞的信》，講對企業和老闆的忠誠；還有一本就是《郵差弗雷德》，講怎樣通過自己的創造性服務，為公司創造價值。由於《郵差弗雷德》的事例和理念更加貼近現實，這本“一小時讀物”在員工的培訓和激勵中效果顯著。
弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，然而他實現了從平凡到傑出的跨越。他的成功之處在於用自己的想像力和創造力代替資本，為客戶提供超值的服務，讓每一天成為自己的代表作。一個很偶然的機會，弗雷德替享有國際聲譽的激勵演講大師馬克桑布先生提供服務，馬克桑布親身體驗了郵差弗雷德的熱情、創新和職業自豪感（而此前弗雷德並不知道馬克桑布是何許人也）並深受感染。馬克桑布將弗雷德的故事拿來作為自己的培訓演講事例，而且寫了一本暢銷書——《弗雷德要素》（中文譯名為《郵差弗雷德——從平凡到傑出》，已由接力出版社出版），即：不是職業給人以尊嚴，而是人給職業以尊嚴。做一個一流的計程車司機，比做一個不入流的經理更為光榮。每個人都能有所作為；一個不能給他人帶來財富的人，自己也無法獲得財富。在一天結束之際，惟一的問題是：我為他人帶來的是什麼變化？關係是一切的基石。為正確的理由做正確的事。你必須持續地為他人創造價值，而這不必花費一分錢。金錢是解決問題的最差方案，你可以嘗試用想像力代替金錢。你的目標應該是比競爭對手想得更多，而不是花錢更多。提供超出你所得酬勞的服務，很快，酬勞就將反超你所提供的服務。如果你希望成長與進步，那就必須每天都調整狀態。與自己的潛力進行競爭。定期自我調整，振作自己。不論你從事什麼工作，在何種行業，也不論你住在何處，每天早晨醒來，你都是一個全新的人。你可以按照自己的選擇，來塑造自己的工作和生活，讓每一天都成為你的代表作。
郵差弗雷德的名字不脛而走，關於他的故事在美國家喻戶曉，各行各業的人們從郵差弗雷德那裡得到啟示。無論是在全球頂尖的大公司，還是在一些正在成長的中小企業，郵差弗雷德已經成為創新服務和增值服務的代名詞，企業每年都設立“弗雷德獎”，專門鼓勵那些在服務、創新和盡責上具有同樣精神的員工。其中不乏像：美孚、IBM、麥當勞、百事可樂、別克、柯達、時代華納、聯邦快遞、惠普公司等全球頂尖公司。作為2003年全美通俗財經類的暢銷巨獻，《郵差弗雷德》不僅在亞馬遜網上書店榮膺商業類最佳暢銷書，而且也是全球500強企業和許多正在成長的中小企業員工人手一冊的必讀書。“做弗雷德”是眾多組織和機構為員工提出的口號——當然也包括管理者。
世界著名經濟學家Terry Paulson博士說：“《郵差弗雷德》是一個活生生的證明：好人和好事確實能改變世界，造就神奇！這本書不但會給你以啟示，還會給你和你的團隊力量，讓每一天都不同凡響，成為經典。如果出版界設立一個‘弗雷德獎’，蟾宮折桂的必然是本書。不要讓它留在書架上，把它贈送給別人，作為禮物。”
《關係銷售學》與《橡子法則》的作者Jim Cathart說：“與需求相比，善良的供應短缺。《郵差弗雷德》告訴我們，通過簡單的日常行為，每個人都能觸動他人的生活，為這個世界增添一份善良與美好。這不但有益於你本人，也有助於你的事業。因為缺少真誠的關懷，世人枵腹而泣。做一個弗雷德，填補善良的空白，並享受其中的樂趣！”
“事業軌道”創始人之一、前任CEO Jimmy Calano說：“《郵差弗雷德》是一本完美的一小時讀物。讀完它，你將不由自主地學會助人為樂，只想做一個更好的人。”
其實，在《郵差弗雷德》這本書被譯介到中國之前，一些比較注重職工培訓的駐華外企機構（如IBM等）已經悄然將該書的英文版作為培訓教材而使用。中文版付梓後，更是給國內諸多公司機構的一般員工和公務員帶來便利，先後有中國郵政、新浪、中華商務以及諸多私企等在自己公司內部組織學習，廣為流傳。《北京青年報》《中國書報刊博覽》等對該書內容進行每日連載，引起廣泛關注。該書出版一個月以來，已經重印五次，發行量達到90000冊。
類似《郵差弗雷德》題材的著作還有一本正在圖書市場上熱賣的由中信出版社推出的《魚》，這是一本圖文並茂的書。
在這個饒有趣味的浪漫故事裡面，部門經理瑪麗·簡被委以重任，奇蹟般地將一個常年扯皮推諉、死氣沉沉的內勤營運部門轉變成為一個全公司最高效的團隊，而這一切卻源於公司附近街角那間舉世聞名的派克街魚市場。派克街魚市是美國西雅圖著名的旅遊勝地，它以其特有的輕鬆愉快氛圍和極富感染力的客戶服務而聞名遐邇，吸引著世界各地的旅遊者。主人公瑪麗·簡就是在對工作萬般無奈時偶然來到了魚市場，卻意外地找到了激發團隊活力的秘密，從而使她的部門發生了驚人的轉變，而瑪麗·簡也在這個過程中找到了屬於自己的幸福。
《魚》在成書前曾經是華爾街風靡一時的企管教學故事片，肯·布蘭查德等企管大師都曾在自己的高端研討會中無數次地使用這個故事。
啟示
由作家馬克*桑布恩撰寫的《郵差弗雷德》一書，在美國曾引起很大的反響。弗雷德是一個普通的郵差。他相貌普通，中等身材。他對工作的真誠和熱情卻溢於言表。馬克先生是一名職業演說家。經常需要出差旅行。一年當中有約200天是出門在外的。弗雷德告訴馬克先生，“既然如此，最好你能給我一份你的日程表，你不在家的時候，我可以把你的信件暫時代為保管。打包放好。等你在家的時候再送過來。”馬克先生大為吃驚，表示不必這么麻煩，把信件放進房前的信箱就行。等他回家之時再取也一樣。但郵差弗雷德解釋說，“馬克先生，竊賊經常會窺探住戶的信箱。如果發現是滿的，就表明主人不在家。那你就可能要身受其害了。”“我看不如這樣。只要信箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面。別人不會看出你不在家。塞不進信箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。”馬克先生感覺弗雷德比他本人還要關心他的郵件。並暗自琢磨：這人真的是美國郵政的雇員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？既然弗雷德的建議完美無缺，馬克先生就欣然接受了。
兩周以後，當馬克先生出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。馬克想難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落裡了。下面還遮著什麼東西。原來事情的經過是這樣的：在馬克先生出差的時候，美國聯合遞送分公司誤送了他的一個包裹。給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，郵差弗雷德及時發現了這一情況。於是他就把包裹撿起來，送到馬克的住處藏好。還在上面留下一個紙條，解釋了事情的來龍去脈。又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。弗雷德已經不僅僅是在送信。他現在做的是美國聯合遞送公司分內應該做好的事。
弗雷德的行為使馬克先生震動。他認為弗雷德是一個金光燦燦的例子。人性化的貼心服務正該如此。他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
由於弗雷德的榜樣，馬克先生開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
通過馬克先生的宣傳演講，郵差弗雷德的事跡激勵了許多行業里的人。使他們堅信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和優秀的。美國有很多家公司創設了“弗雷德獎”，專門鼓勵那些在服務，創新和盡責上具有同樣精神的員工。
一直到今天，馬克先生也無法說清楚，弗雷德的動人究竟來自何處。馬克知道，額外的優質服務並沒有給他帶來更高的收入。馬克猜測，弗雷德也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔。他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計畫。
馬克先生唯一能夠確定的一件事就是：弗雷德和他工作的方式，對於21世紀任何想有所成就，脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。真理是可以傳播的，從弗雷德身上學到的四條原則，對任何行業中的任何人，都是適用的。
第一個原則
每個人都能有所作為。別的郵差可能把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差事，他卻從中看到了為別人生活帶來改善的機會，而且是積極的改善。弗雷德的行為本身就證明了，沒有任何工作是卑微的，不足道的，只要做這項工作的人是傑出的，不同凡響的。
第二個原則
成功的基石是關係。冷淡的人提供服務時總是公事公辦的態度。只有在服務人員和顧客之間建立某種關係和交往，服務才能人性化。弗雷德的事例證明，在任何工作或業務中，關係的建設是首要的目標，因為關係的質量決定了產品或服務的質量。
第三個原則
你必須持續的為他人創造價值而不必花費一分錢。弗雷德的做法表明，他掌握了21世紀最重要的職業技能：在不增加支出的同時，為客戶創造更大價值的能力。
第四個原則
定期調整自我，振作自己。從弗雷德身上得到的重要啟發，必然使我們自問：如果弗雷德能賦予郵差以如此多的新意，那么你和我在工作中，難道不能更為奮發，有更多創新嗎？因為，如果郵差弗雷德能以如此卓越的創新精神和責任心來完成把信放入信箱這樣的工作，那么我們一樣可以調整工作態度，重新煥發青春，使自己生機勃勃，我甚至可能做得更好。我相信，不論你從事什麼工作，在何種行業，也不論你住在何處，每天早晨醒來，你都是一個全新的人。你可以按照自己的選擇，來塑造自己的工作和生活。
職場必讀書籍
| 隨著國際金融危機衝擊的日益加劇，我國經濟發展面臨前所未有的挑戰。去年四季度，工業、出口等關鍵經濟指標大幅下滑甚至出現負增長，6.8%的季度經濟成長率更是近年來所未有。經濟下行對就業影響很大。面對當前嚴峻的就業形勢，我們推薦職場必讀圖書，旨在做好本職工作的基礎上，發揮行業優勢，通過書籍最大限度的帶動、指導和幫助更多的求職者、待業者及正在與企業共命運的各界職場人士… | |||
| 《與公司同呼吸》 《脫掉你的外套》 《三國職場人生》 《公司名利場》 《誰殺了我的牛》 《慢節奏勝利法》 《職場新物種》 《不抱怨的世界》 《我的工作我做主》 | 《與你在顛峰相會》 《人人都能成功》 《郵差弗雷德》 《積極思考的力量》 《認真勝於能力》 《尊重自己的工作》 《我的職業我做主》 《每周工作4小時》 《為自己奮鬥》 | 《求職贏家的秘訣》 《傑克·韋爾奇自傳》 《事事領先一步》 《面對真實的自我》 《別被OFFICE幹掉》 《工作要有好心態》 《世界最偉大的推銷員》 《集中精力做重要的事》 | 《一個外企女白領的日記》 《修煉你的第二顆心》 《職場人士必讀的88則寓言》 《我歡迎這樣的畢業生》 《不抱怨的世界2：關係決定命運》 《二十幾歲決定女人的一生》 《二十幾歲決定男人的一生》 《如何才能停止焦慮開始新生活》 |
20部必讀的心理勵志經典
| 當你彷徨不得意時，當你要向命運低頭，將自己的夢想付之一炬時，看看這些勵志的經典之作吧。這曾經是一代又一代人的路標，了解並閱讀這些經典著作，必將給每一位讀者以智慧的啟迪。 |
