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人的心理十分微妙，即便同樣的一句話也會因對方的情緒變化而得到不同的理解。讀懂對方的內心才能控制其情緒的變化。沉默的人就是一扇關閉的門，如果你在其中稍有不慎，那么對方就永遠不會向你敞開心扉。內容簡介
也就是說，抓住他人心理的難處不在於見多識廣或表達之難，也不在於有沒有直抒已見的膽量，而在於看透對方的內心，並在此基礎上巧妙地提出自己的看法。目錄
說話講技巧篇不同的說話對象採用不同的心理策略一、與領導說話的謙和策略
善於解圍 打好圓場
職場生存 恭維有度
勸諫上司 多做啟發
恰到好處 積極適應
主動匯報 抓住重點
慎言篤行 維擴權威
功歸於上 甘當綠葉
二、與同事說話的寬容策略
幽上一默 和諧人際
難得糊塗 不計得失
善於讚美 嬴得人心
耳聽為虛 切莫妄言
談笑風生 化解矛盾
三、與下屬說話的期望策略
