編輯推薦
關於說話辦事，可以說是老生常談的話題了。陳藝文編著的《說話有準辦事靠譜》試圖為讀者指明一個說話辦事的正確方向，樹立一個說話辦事的正確標桿，讓讀者明白：只有按本書中講的去做去實踐，就有可能成為一個生活中：家人會依賴；朋友會欣賞；職場上：領導會重視，下屬會仰慕；商海中：同行會尊敬，客戶會放心的人。內容簡介
編撰此書目的是試圖為讀者指明一個說話辦事的正確方向，樹立一個說話辦事的正確標桿，讓讀者明白：按本書中講的去做去實踐，就有可能成為生活中家人會依賴，朋友會欣賞；職場上領導會重視，下屬會仰慕；商海中同行會尊敬，客戶會放心的人。這樣一個處處受歡迎，人人愛交往的人，想不成功都很難。說話有準，辦事靠譜不僅是現代做人的準則，也是現代社會的要求。在此，作者編寫此書與讀者共勉!
目錄
上篇說話有準，才能贏得大眾心一、風沒有韁繩，話要有籠頭
1．話要有準，說之前好好想想
說話要客觀真實
讓你的話更中聽
2．把握分寸，說話到位
說話要注意輕重
說話不能直來直去
3．成功光顧說話算數的人
不要輕易承諾
許諾了，就一定遵守
4．話不在多而在精
抓住精髓，簡短有力
高談闊論不見得就是真理
5．提高“語商”，說恰當的話
測試你的語商
強化你的語商
二、行路觀天色，說話看臉色
1．看清對象，才能說對話
說話要顧及對象
射箭看靶子，彈琴看聽眾
2．話隨境遷，說話要看場合
講究說話的場合
面試場合要小心
3．身份不同，言辭也不同
洞察心理，話因人異
考慮身份，觀察性格
4．言貴精當，更貴適時
把握時機才能成功
看時機說話
5．“場面話”也是必修課
場面話當講卻不可信
“客套話”里奇妙多
三、弓不可拉盡，話不可說絕
1．不要把話說得太絕對
話說出要有迴旋之地
說自己該說的話
2．要言之有度，不要“失度”
開玩笑要得體
把握好插話的“度”
3．禮貌地說話，說禮貌的話
注意用語上的禮貌
學會道歉
4．言行失誤，會打圓場
用話語鋪就台階
扭轉被動的靈活手段
5．拒之有道，輕鬆說“不”
說“不”沒有什麼不好意思
掌握要領，善於說“不”
四、說要說點上，夸要夸心里
1．說到關鍵處，說到點子上
會說話才是真本事
選擇對方感興趣的話題
2．逢人短命，遇貨添錢
奉承的五個經典模式
讓顧客心悅誠服
3．在遣詞用句上下工夫
說話快慢要適中
不悅耳的話要少說
4．讚美並不是花言巧語
讚美的策略和技巧
讚美別人要因人而異
5．要捧出新鮮意味來
別出心裁，打動人心
五種場合的恭維方法
五、見人說人話，見山唱山歌
1．見人稱呼，得體為準
避免無禮的稱呼
寒暄得當，適可而止
2．只說三分話，不可掏全心
一回兩回還不熟，三回才全熟
防人之心不可無
3．把握好與老闆說話的火候
恭維上司沒有錯
職場用詞要講究
4．夫妻別說傷感情的話
夫妻問不該說的話
夫妻談話的技巧
5．與特定的人如何交往
掌握與名人交談的分寸
與老人談話的技巧
六、管好自己嘴，會說才是金
1．說不好不如不說
掌握“說”與“不說”的平衡
說話應克服的缺點
2．言多必失，禍從口出
信口開河要不得
不逞口舌之快
3．別在公司里多嘴多舌
不傳小道訊息
辦公室“紅線”撞不得
4．學會給人搭“台階”
話不投機時，要學會有效溝通
要會打破冷場
5．會說不僅要靠嘴
目光是泄露秘密的視窗
讀懂他人的肢體語言
下篇辦事靠譜，生活處處是坦途
一、話要說得準，事要辦得穩
1．做人不誠，做事必敗
敦厚之人，始可托大事
唯有誠信好辦事
2．全盤衡量，把握分寸
量體裁衣、量力而行
別越位也不錯位
3．人無禮則不生，事無禮則不成
講究禮儀，提升形象
拜訪禮儀要搞好
4．因事制宜，對症下藥
沒能力辦就不辦
把握分量，掌握火候
5．切中要害，抓住關鍵
抓住關鍵辦好事
抓住辦事的“關鍵人物”
二、知人先知面，辦事先攻心
1．要想辦好事，先要認清人
察言是很有學問的技巧
看臉識色，探知對方心
2．因人施術，才能每發必中
了解各種類型的人
迂迴後方，贏得主婦好感
3．放下身段，求人路寬
臉皮不妨厚一點
從對方說“是”的地方開始
4．送禮要送到人“心坎”上
巧妙送禮，傳達心意
送禮的“藉口”
5．藉助同情心辦難事
激發同情心，難事不難辦
利用私情，讓對方感動
三、閒時多上廟，急時抱佛腳
1．要想辦成事，必須靠關係
做人是不是做到了位
關係像刀，常磨才不生鏽
2．冷廟也燒香，用時有人幫
友情投資宜走長線
別忘了買人情原始股
3．要想辦成事，必須事換事
以小恩換取大利
有錢就好辦事
4．理順人情，就能突破難關
學會做人情“文章”
尊重對方比較隱秘的需要
5．人情千萬不可透支
萬事不可強求
找人辦事要做足人情
四、飯一口口吃，事一件件辦
1．辦事依序，有板有眼
辦事要分清輕重緩急
急辦還是緩辦
2．心浮氣躁，辦事不穩
想好了再去做
不可頂牛使氣
3．“放”一下，事情會變活
要懂得退讓之策
換個角度再想想
4．多兜圈子，少碰釘子
不能太死板
辦事的“冷熱水效應”
5．大事必做於細
從小看到大，從點看到面
戒除不受歡迎的壞習慣
五、泡就泡到底，磨就磨成事
1．成事之道在於“磨”
軟纏硬磨，讓對方無法搪塞
軟纏硬磨也要講究藝術
2．敢於求人才能贏
開口求人，不要自卑
學會對待冷遇
3．央不如婉，勸不如誘
別怕遭拒絕，功到自然成
循序漸進，逐步深入
4．難題不直取，繞道易攻關
明攻不行，不如暗取
寓意深遠的迂迴說服
5．善於整理辦事表情
注意手勢禮
微笑是辦事時的開心鎖
六、辦事憑藉力，功到自然成
1．與上級巧攀關係
間接找領導辦事兒
了解上級的個性和作風
2．找對師長成大事
恩師領路一朝即成
與可師者為友
3．請求朋友易辦事
跟老朋友開口的方法
熟悉的朋友也要講究禮貌
4．善借親緣巧辦事
親戚之間三點忌諱
維護親情，不計得失
5．交名流，借名望
借力擴大自我聲望
借勢提高辦事效果
前言
說話辦事，可以說是老生常談的話題了。只要你隨便走進一家書店，只要你稍加留意，你就會發現若干有關“口才”、“說話”、“辦事”等的書籍。市面上許多相關的圖書只是講出了說話辦事的一般理論與技巧，都是泛泛而談、言之無物，僅僅是“治標”。很多理論與技巧即使不看書，讀者也能知曉，也能在社會實踐中掌握。其實，本書試圖“治本”，為什麼這么說呢?因為說話也好，辦事也好，光憑花言巧語、投機取巧是難以持久，也難成大事的，一個人要想在社會中人有名，事有成，離不開講誠守信，這是做人之本，也是說對話辦成事的基礎。一個人說話天花亂墜，口若懸河，但沒準頭：說了不算，算了不說；一個人辦事八面玲瓏，世故精明，但不靠譜：牛皮滿天，正事沒有。相信誰也不願和這樣的人打交道，誰也不願在生活中碰到這樣的人。
靠譜就是踏實穩重，說話辦事有始有終，最主要的是有責任心，值得信賴，而不靠譜，就是辦事不能讓人放心，說話也無根據。例如，這件事可以辦也可以不辦，但別人問你的時候一定要給出一個明確的回答。可以或不可以。說話要講信用，話無大小，但凡說出來，就要去兌現，哪怕有千難萬難。
說話辦事就像唱歌一樣，你得有個譜，你得按譜來唱。然而，在現實生活中說話不靠譜、辦事不著調、顛三倒四、死皮賴臉、言而無信、夜郎自大、目中無人者並不少見。這一類人平日裡賣力地搖旗，賣力地吶喊，四處開“空頭支票”。從來沒想過自己能不能做得到，也不去考慮別人的感受。俗話說：“言必信，行必果。”喜歡胡吹海侃，說話不經過大腦，遇到變故了便出爾反爾，一副言而不信的做派，這樣是很難在社會上立足的。
《說話有準，辦事靠譜》這本書，是我在演講和與人接觸中有感於社會中說話沒準頭、辦事不靠譜的人太多而撰寫的。編撰此書目的是試圖為讀者指明一個說話辦事的正確方向，樹立一個說話辦事的正確標桿，讓讀者明白：只有按本書中講的去做去實踐，就有可能成為一個生活中：家人會依賴；朋友會欣賞；職場上：領導會重視，下屬會仰慕；商海中：同行會尊敬，客戶會放心的人。這樣一個處處受歡迎，人人愛交往的人，想不成功都很難。《說話有準，辦事靠譜》這本書，是我在演講和與人接觸中有感於社會中有些人說話沒準頭、辦事不靠譜而撰寫的。編撰此書目的是試圖為讀者指明一個說話辦事的正確方向，樹立一個說話辦事的正確標桿，讓讀者明白：按本書中講的去做去實踐，就有可能成為生活中家人會依賴，朋友會欣賞；職場上領導會重視，下屬會仰慕；商海中同行會尊敬，客戶會放心的人。這樣一個處處受歡迎，人人愛交往的人，想不成功都很難。
說話有準，辦事靠譜不僅是現代做人的準則，也是現代社會的要求。在此，作者編寫此書與讀者共勉!
本書得以出版，在此，要感謝呼志強、黃玉珍、呼志娜、郜金磊、劉輝、張欣、王中輝為本書提供了資料，感謝宋娟娟、張煥金、武慧霞、諶偉龍、楊宏正、李京、畢慕科為本書做了校對工作，再感謝江濤、林麗曼、范世勇、呼新娥、杜英峰、杜凱、呼志堅、中文平、呼新宇、陳陽、李永娟、孫勝利給本書提出的修改建議，謝謝大家!
精彩書摘
一次同學聚會，大家歡迎一位從上海來的新同學李芳。估計李芳體重至少在65公斤以上，看到李芳的樣子，現剛只覺得她太胖了，就忍不住說出了口：“李芳，你太胖了。”弄得李芳當時十分尷尬。事後，現剛就對他的言行感到後悔。又一次，現剛聽說一位同學住院了，就去醫院看這位同學。見面就問是怎么回事。同學說到外地出差，晚上在賓館洗澡時，地太滑，摔了一跤，胳膊摔斷了。現剛接著說了一句：“你怎么這么倒霉!”說得他這位同學無以應對。其實，他應該安慰對方。應該這樣說：“這樣也好，經常出差，工作太忙，在醫院正好可以休息一下，下次出差晚上洗澡的時候，要小心。”
還有一次，現剛和幾個同事去逛商店，在表櫃檯前，幾個人在聊天，同事說：“表的防水有兩種，一種是生活防水，一種是專業防水，生活防水可以防水50米，專業防水可防水100米。”現剛卻說：“你什麼時候有機會到水下100米去，專業防水沒必要。”說得同事臉青一陣紫一陣的。
說話的技巧，這樣的小事，看看似乎不起眼，其實，在生活中，它卻十分實用。它可以改變我們的心情，它可以讓我們顯得有素養和文化，它可以化解矛盾，它可以帶給他人快樂，它可以促進人與人之間的交往，可以說，它是一種文明的象徵。
平時說話不經過大腦思考的，可能會在不知不覺中得罪其他人，如果要保證聽者不反感，最好是不要對人進行評論。
比如，你的一個朋友在日本公司上班，說他現在上班很累。你說：“你沒必要為日本人這么賣命。”
再比如，有個女孩子告訴她同事，說她有口臭，聞起來像是死魚的味道。那位同事一時間臉漲得通紅，從此就敬她遠之，對她態度冷淡。而這個女孩子還在一旁辯解：“我只是開玩笑而已!”
平時如果大家聽到這樣的話，感覺會如何呢?想必會埋怨這個不會說話的人吧。而這樣的人多是性格外向、不拘小節的人，空有一副熱心腸，卻不一定能得到好的回報。對他們來說，在說話之前，有必要好好地想一想，待到深思熟慮之後再開口。
凡是有一定工作經驗的人都知道，說話容易，但是要把話說到位卻非常難。有位管理者曾對我講：“我招聘人的時候，不看他能力的高低，能力還能培養；就看他說話有沒有準頭。說話沒準頭，人品就有問題，這樣的人堅決不用。”
說話有準，我們在很多場合，就可以進退自如。
……
