圖書信息
出版社: 中國工人出版社; 第1版 (2011年1月1日)
叢書名: 員工培訓大講堂系列
平裝: 308頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787500849100
條形碼: 9787500849100
內容簡介
《說話有準 辦事靠譜》是陳藝文在演講和與人接觸中，有感於社會中有些人說話沒準頭、辦事不靠譜而撰寫的。編撰此書目的是試圖為讀者指明一個說話辦事的正確方向，樹立一個說話辦事的正確標桿，讓讀者明白：按《說話有準 辦事靠譜》中講的去做去實踐，就有可能成為生活中家人會依賴，朋友會欣賞；職場上領導會重視，下屬會仰慕；商海中同行會尊敬，客戶會放心的人。這樣一個處處受歡迎，人人愛交往的人，想不成功都很難。
說話有準，辦事靠譜不僅是現代做人的準則，也是現代社會的要求。在此，作者編寫此書與讀者共勉!
目錄
上篇說話有準，才能贏得大眾心
一、風沒有韁繩，話要有籠頭
1．話要有準，說之前好好想想
說話要客觀真實
讓你的話更中聽
2．把握分寸，說話到位
說話要注意輕重
說話不能直來直去
3．成功光顧說話算數的人
不要輕易承諾
許諾了，就一定遵守
4．話不在多而在精
抓住精髓，簡短有力
高談闊論不見得就是真理
5．提高“語商”，說恰當的話
測試你的語商
強化你的語商
二、行路觀天色，說話看臉色
1．?清對象，才能說對話
說話要顧及對象
射箭看靶子，彈琴看聽眾
2．話隨境遷，說話要看場合
講究說話的場合
面試場合要小心
3．身份不同，言辭也不同
洞察心理，話因人異
考慮身份，觀察性格
4．言貴精當，更貴適時
把握時機才能成功
看時機說話
5．“場面話”也是必修課
場面話當講卻不可信
“客套話”里奇妙多
三、弓不可拉盡，話不可說絕
1．不要把話說得太絕對
話說出要有迴旋之地
說自己該說的話
2．要言之有度，不要“失度”
開玩笑要得體
把握好插話的“度”
3．禮貌地說話，說禮貌的話
注意用語上的禮貌
學會道歉
4．言行失誤，會打圓場
用話語鋪就台階
扭轉被動的靈活手段
5．拒之有道，輕鬆說“不”
說“不”沒有什麼不好意思
掌握要領，善於說“不”
四、說要說點上，夸要夸心里
1．說到關鍵處，說到點子上
會說話才是真本事
選擇對方感興趣的話題
2．逢人短命，遇貨添錢
奉承的五個經典模式
讓顧客心悅誠服
3．在遣詞用句上下工夫
說話快慢要適中
不悅耳的話要少說
4．讚美並不是花言巧語
讚美的策略和技巧
讚美別人要因人而異
5．要捧出新鮮意味來
別出心裁，打動人心
五種場合的恭維方法
五、見人說人話，見山唱山歌
1．見人稱呼，得體為準
避免無禮的稱呼
寒暄得當，適可而止
2．只說三分話，不可掏全心
一回兩回還不熟，三回才全熟
防人之心不可無
3．把握好與老闆說話的火候
恭維上司沒有錯
職場用詞要講究
4．夫妻別說傷感情的話
夫妻問不該說的話
夫妻談話的技巧
5．與特定的人如何交往
掌握與名人交談的?寸
與老人談話的技巧
六、管好自己嘴，會說才是金
1．說不好不如不說
掌握“說”與“不說”的平衡
說話應克服的缺點
2．言多必失，禍從口出
信口開河要不得
不逞口舌之快
3．別在公司里多嘴多舌
不傳小道訊息
辦公室“紅線”撞不得
4．學會給人搭“台階”
話不投機時，要學會有效溝通
要會打破冷場
5．會說不僅要靠嘴
目光是泄露秘密的視窗
讀懂他人的肢體語言
下篇辦事靠譜，生活處處是坦途
一、話要說得準，事要辦得穩
1．做人不誠，做事必敗
敦厚之人，始可托大事
唯有誠信好辦事
2．全盤衡量，把握分寸
量體裁衣、量力而行
別越位也不錯位
3．人無禮則不生，事無禮則不成
講究禮儀，提升形象
拜訪禮儀要搞好
4．因事制宜，對症下藥
沒能力辦就不辦
把握分量，?握火候
5．切中要害，抓住關鍵
抓住關鍵辦好事
抓住辦事的“關鍵人物”
二、知人先知面，辦事先攻心
1．要想辦好事，先要認清人
察言是很有學問的技巧
看臉識色，探知對方心
2．因人施術，才能每發必中
了解各種類型的人
迂迴後方，贏得主婦好感
3．放下身段，求人路寬
臉皮不妨厚一點
從對方說“是”的地方開始
4．送禮要送到人“心坎”上
巧妙送禮，傳達心意
送禮的“藉口”
5．藉助同情心辦難事
激發同情心，難事不難辦
利用私情，讓對方感動
三、閒時多上廟，?時抱佛腳
1．要想辦成事，必須靠關係
做人是不是做到了位
關係像刀，常磨才不生鏽
2．冷廟也燒香，用時有人幫
友情投資宜走長線
別忘了買人情原始股
3．要想辦成事，必須事換事
以小恩換取大利
有錢就好辦事
4．理順人?，就能突破難關
學會做人情“文章”
尊重對方比較隱秘的需要
5．人情千萬不可透支
萬事不可強求
找人辦事要做足人情
四、飯一口口吃，事一件件辦
1．辦事依序，有板有眼
辦事要分清輕重緩急
急辦還是緩辦
2．心浮氣躁，辦事不穩
想好了再去做
不可頂牛使氣
3．“放”一下，事情會變活
要懂得退讓之策
換個角度再想想
4．多兜圈子，少碰釘子
不能太死板
辦事的“冷熱水效應”
5．大事必做於細
從小看到大，從點看到面
戒除不受歡迎的壞習慣
五、泡就泡到底，磨就磨成事
1．成事之道在於“磨”
軟纏硬磨，讓對方無法搪塞
軟纏硬磨也要講究藝術
2．敢於求人才能贏
開口求人，不要自卑
學會對待冷遇
3．央不如婉，勸不如誘
別怕遭拒絕，功到自然成
循序漸?，逐步深入
4．難題不直取，繞道易攻關
明攻不行，不如暗取
寓意深遠的迂迴說服
5．善於整理辦事表情
注意手勢禮
微笑是辦事時的開心鎖
六、辦事憑藉力，功到自然成
1．與上級巧攀關係
間接找領導辦事兒
了解上級的個性和作風
2．找對師長成大事
恩師領路一朝即成
與可師者為友
3．請求朋友易辦事
跟老朋友開口的方法
熟悉的朋友也要講究禮貌
4．善借親緣巧辦事
親戚之間三點忌諱
維護親情，不計得失
5．交名流，借名望
借力擴大自我聲望
借勢提高辦事效果
