編輯推薦
 |
| . |
從職場庸才到職場嬴家的必修之道。
內容簡介
先處理心情，再處理事情，“心情決定事情！”成功學家認為：要想做好“事情”，必須先修煉“心情”；“心情”的好壞，決定了“事情”的成敗。這裡強調的是個人的修養與自我的修煉。其實，決定“心情”好壞的，又豈只是自我修煉，溝通順暢與否，對心情的影響更大、更直接，甚至更深遠。因為，當今社會，分工越來越細緻，合作越來越緊密，溝通越來越頻繁，已經遠遠超越了靠個人奮鬥或個人英雄主義就能成功的那個時代。
特別是混跡於職場，和同事溝通，和上司溝通，和下屬溝通，和客戶溝通，甚至和競爭對手以某種特定的方式，也無時無刻不在進行著溝通。一個調查數據可以說明問題，企業中約75％的工作問題是因為溝通不順造成的。管理學上有一個著名的“雙50％理論”，即經理人50％以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估等；而工作中50％以上的障礙都是在溝通中產生的。
因此，溝通決定了工作的好壞，溝通決定了職場的成敗。這，正是這本《溝通秘笈》誕生的基礎，也是其存在的意義和價值。
儘管我們每天都在以不同的方式進行著溝通，但並不是每個人都真正懂得溝通。
作者簡介
范時勇，從國營企業到合資公司，從合資公司到私營企業，從私營企業到事業單位，晃眼之間，已混跡職場20餘載，先後做過製冷工、電工、辦公室文員、駕駛員、編輯、記者、主編、辦公室主任、場生存法則和職場溝通之道頗有心得。現為重慶巴渝文化研究院創意策劃研究所常務副所長。
插圖者簡介：
朱傳龍，家鄉：安徽職業：職業漫畫人主要作品：《校園勁爆點》、《猛男超人》、《烏龍島》合作過的媒體：《花火大明星》、《螢火》、《漫酷》、《女友look》、《漫畫先鋒》、《讀者愛漫畫》最自豪的事：5.12大地震後，免費把作品給《遊戲日》愛心原創畫集賑災義刊，利潤全部捐獻災區最大願望：能像宮崎駿一樣做很棒的卡通片！
目錄
第一章不做鳥人不說鳥語——職場溝通法則想說什麼就說什麼，既是一件痛快的事，又是一件愚蠢的事。因此，辦公室不是大鳥窩，請不要說大家都不願聽的鳥語，否則你就會變成別人眼中的鳥人。
秘笈1有效溝通的先決條件是和諧氣氛
職場測試你的職場溝通能力如何?
秘笈2“本位主義”擺一邊
職場提示高效溝通六大原則
秘笈3越早溝通越好
職場故事秀才買柴／孩子的悲憫
秘笈4溝通的意義在於對方的回應
職場提示調動身體，全方位溝通
秘笈5多尋找雙方共同的價值和目標
職場提示這些習慣，阻礙溝通
秘笈6有效果，比有道理更重要
職場提示快速鍛鍊溝通能力
秘笈7溝通的方式不能一成不變
職場日記勾兌
秘笈8跟誰溝通用誰的語言
職場故事通天塔
秘笈9勿以己之心度他人之腹
職場提示職場溝通十大禁忌
秘笈10直接對話，坦而言之
職場笑話究竟是幾口?
第二章馬屁是用來拍的——與上級溝通的藝術
拍馬屁並不是壞事，但千萬要拍對地方。
秘笈11將最能打動心靈的內容放在最前面
職場提示給上司畫像
秘笈12永遠記住權利不對等原則
職場提示與上級有效溝通的技巧
秘笈13掌握最佳溝通時機
職場故事發現錯誤之後
秘笈14任何情況下，稱呼上司的職位
職場笑話哪兩個人／給你加薪／專家請假／假期開始
秘笈15讓上級在多項建議中做選擇
職場提示需要上交的問題
秘笈16將自己的想法變成上級的
職場測試你與上級相處得如何?
秘笈17智慧地對領導說“不”
職場笑話拒絕收買／老總說笑話／你快要辭職了
秘笈18巧妙避開溝通“雷區”
職場日記領導的實際年齡
秘笈19別輕易說“不可以”
職場提示七招搞定老闆刁難
秘笈20記錄並重複上司的要求
職場故事讚美曾國藩
第三章避開“禁區”，巧對辦公室政治——同級橫向溝通技巧
有人的地方就有政治，有政治的地方就有鬥爭。只有避開“禁區”，才能遊刃有餘。
秘笈2180％的時間傾聽，20％的時間說話
職場提示成功傾聽，“愛撫”他人
秘笈22溝通中不要指出對方的錯誤
職場故事最有價值的金人
秘笈23辦公室不是互訴衷腸的地方
職場故事距離
秘笈24學會說“對不起”
職場測試你是職場討厭鬼還是萬人迷?
秘笈25不隨便說“隨便”
職場提示這些人，“飯碗”不保
秘笈26不妨聽聽辦公室“八卦”
職場提示有些話，辦公室不宜說
秘笈27適時地裝裝“傻”
職場笑話職業習慣（5則）
秘笈28永遠不要以為別人比你笨
職場提示辦公室的“黑五類”
秘笈29時間是最好的良藥，等待轉機
職場日記叛徒
秘笈30跟同事交往時，要保持適當距離
職場提示物理距離與人際關係
第四章我唯一可依靠的，就是你們的，就是你們與下屬溝通的策略
業績都是下屬乾出來的，火車都是下屬推起來的。與其孤獨地坐在車上，不如與下屬並肩推車。
秘笈31在走動中與下屬溝通
職場故事克羅克出奇招
秘笈32在幽默中拉近距離
職場笑話習慣／形象／苛求
秘笈33率先表明自己的看法
職場測試你是否適合發號施令?
秘笈34積極傾聽員工的發言
職場提示領導風格大起底
秘笈35最好的溝通是讚美
職場提示讓讚美變得藝術
秘笈36批人不揭“皮”，揭人不揭短
職場提示把握批平的微妙
……
第五章“絆腳石”為“墊腳石”——特殊群體不可小覷
第六章將“魔鬼”變成“上帝”——與客戶溝通的訣竅
第七章與“狼”共舞，在競爭中成長——競爭對手攻防術
前言
先處理心情，再處理事情“心情決定事情！”成功學家認為：要想做好“事情”，必須先修煉“心情”；“心情”的好壞，決定了“事情”的成敗。這裡強調的是個人的修養與自我的修煉。
其實，決定“心情”好壞的，又豈只是自我修煉，溝通順暢與否，對心情的影響更大、更直接，甚至更深遠。因為，當今社會，分工越來越細緻，合作越來越緊密，溝通越來越頻繁，已經遠遠超越了靠個人奮鬥或個人英雄主義就能成功的那個時代。
特別是混跡於職場，和同事溝通，和上司溝通，和下屬溝通，和客戶溝通，甚至和競爭對手以某種特定的方式，也無時無刻不在進行著溝通。一個調查數據可以說明問題，企業中約75％的工作問題是因為溝通不順造成的。管理學上有一個著名的“雙50％理論”，即經理人50％以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估等；而工作中50％以上的障礙都是在溝通中產生的。
因此，溝通決定了工作的好壞，溝通決定了職場的成敗。
精彩書摘
你的職場溝通能力如何？當你在一家高織面鉸廳吃飯，服務生經過你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的熱咖啡，弄了一小攤污漬在你的衣服上。可氣的是，這個菜鳥級的服務生卻沒有道歉的打算。這時，你會……
1.立刻跑去廁所，或只顧擦拭衣服；
2.算了算了！下次小心點就好了；
3.直接暴打服務生一頓；
4.皺眉頭，說：“有沒有搞錯啊？”
5.開口對其他服務生說：“叫你們經理來！”
6.怒火攻心，說不出話，很想動手打人；
結果分析：
答案1：危機應變能力一流，但有時太迅速的反應會讓其他人錯愕。速的反應是一件難能可貴的事，更是主管求之不得的，但是不能太獨斷，否則無法得到大家誠心的認同。要學會尊重主管並體恤下屬，才能達到智勇雙全的最高境界。
衝動指數80％，做事態度認真、有衝勁，若能善加運甩，他日定能成大器！
答案2：見多識廣的你可能是個不折不扣的六老闆。當員工向你頂嘴時，你總會用內在修養將這種不敬化為忠言或民意，所以工作上的衝突少之又少，因為別人知道你會原諒他。
