《情緒管理》:《情緒管理》中你是情緒的主宰，情緒管理的最高境界是自由自在 -百科知識中文網

內容簡介

《情緒管理》是曾仕強教授的又一力作，直指中國人內心，可以說是一本“中國式情緒管理”讀本。曾仕強教授在書中指出：情緒沒有好壞之分，它只是人們對環境的一種反應。所以人有情緒是正常的，只要不過分，就不必去避諱。但是若不懂得適時疏導，輕則敗壞情志，重則沒完沒了、使人崩潰。煩燥、壓抑、埋怨等情緒，不同程度地影響著人們的工作和生活。

作者簡介

曾仕強，中國式管理之父，當今中國極具影響力的管理大師與培訓大師。研究中國管理哲學近三十年，首倡中國式管理，名動政、商、學界，享譽海內外。美國萊斯特大學管理哲學博士，美國杜魯門州立大學行政管理碩士。曾任大學校長、教授多年，並長期擔任企業經營顧問、高級培訓師。現任時代光華公司特聘高級培訓師，華夏智業管理學院院長。被譽為中國式管理大師、華人三大管理學家之一、最受企業界人士歡迎的十大名嘴之一。其重要著作有：《中國式團隊》、《中國式管理》、《中國式的管理行為》、《中道管理》、《中國式領導》、《管理思維》、《管理大道》、《大易管理》、《中道管理》、《人性管理》等。

前言

人的一生都和情緒有關係，一生都要同它打交道。比如小孩子一開始就懂得他要會哭才有人照顧他，如果不會哭，根本就沒有人理他，甚至會把他忘記。對孩子而言，哭是一種工具，因為他們還不會說話，所以要用哭來吸引大人的注意力。
平時談到情緒，很多人都會往負面的方向去想，比如：“你看，又鬧情緒！”好像情緒都是不好的。其實，情緒沒有好壞之分，它只是人們對環境的一種反應。環境指的是什麼？以前人們認為外界的事物才是環境，比如山水、天氣、道路交通等。其實，人內在的東西也屬於一種環境，即人對自己也是一種環境。
任何環境都是會變動的，那些看得見的、看不見的、外在的以及內在的任何變動都會使人產生一種反應。比如當一個人餓的時候，看到很普通的一張大餅，他的腸胃就會蠕動，他會流口水，吃大餅的時候會覺得很香；但是當人酒足飯飽之後，給他吃山珍海味，他也會覺得沒什麼味道，甚至會因為吃得撐了而感覺到噁心、難受。這些都是情緒。
什麼是管理？管理一定是有方法的，沒有具體的方法不是管理；管理一定是有效果的，如果做了半天沒有效果也不是管理。很多人認為情緒不能管理，認為“我就是這個脾氣，我沒有辦法，我想改就是改不了！”其實，人可以管理情緒，因為情緒跟別人沒有太多的關係，它完全是人自己在決定，相比其他事情，人的自主性更高。比如，別人如何泡茶，那是別人在決定；別人如何配置自己的電腦，那也是別人在決定。可見情緒是人本身的一種反應，是可以控制的，也是可以管理的。

精彩書摘

第一節中國人情緒現狀
中國人情緒變化特別大
中國人情緒起伏大
中國人同世界上其他國家的人一樣都有情緒的起伏。情緒為什麼會起伏？因為外界的環境、人自己內在的感受隨時都在變化。但是，世界上其他國家的人情緒起伏都沒有中國人這么大，換言之，中國人最容易生氣，只要感覺到不對就會發泄出來，很難忍耐。
所以，世界上其他國家的人都沒有中國人這么重視修身養性。
中國人疑·心重
有些中國人懷疑心很重，別人相信“眼見為實”，看到什麼都會相信，他們卻不一樣，看到什麼都不相信，因為他們覺得一相信就會上當，會對自己造成不利的後果。比如有一種熱水器，它貼上了“檢驗”的標籤，有的人就相信它真的被檢驗過，是合格的；而有的人就會認為熱水器如果不合格的話，會爆炸，將危及自己的生命，他們會對這個商品是否真的合格持懷疑態度，會去找足“證據”，然後再去慢慢相信，最後才去購買使用。所以很多人都在批評中國人，認為中國人不夠互相信任，其實，是有些人疑心重造成的。
不過，如果一個人無條件相信別人，其實他也是不怎么高明的，是魯莽的，他沒有考慮到自己的安危。現在，有一些兒童、甚至大學生被拐賣，就是因為他們太相信別人了。
正因為中國人懷疑心重，什麼事情都是先懷疑，然後才慢慢地去相信，所以中國人做事情，最初是很緩慢的。有些人說中國人速度慢，效率不高，因為今天是個講究速度的時代，所以一定要快、快、快。這種說法是不正確的。其實西方人的快和慢是一樣的，雖然開始很快，但是到後面就會遭遇到很多問題，最後還是要慢下來。而中國人剛開始很慢，到了後面就會非常快。比如美國人要買一輛汽車，不會像中國人那么考究，他去看看就可能會訂了：要這種顏色、這種排量等等。可是美國人訂好汽車後，可能要等三個月、六個月，甚至半年，才能拿到車。中國人則剛好相反，中國人買一輛車，會花很長時間東看看西看看，然後打聽打聽，花很長時間做決定，一旦決定，第二天就會要車。所以從實際去了解，中國人和西方人是完全不一樣的，中國人屬於先慢後快，西方人是先快後慢，但是從所花費總時間來看，中國人還是要快一點。
中國人警覺性高
從另外一個角度來講，懷疑心重也說明中國人警覺性高。比如那些被拐賣的人，如果對陌生人警覺性高一點，可能就不會被人給騙走了。有些中國人警覺性高，還表現在他們比較敏感。別人明明沒有這個意思，可是他們就能聽出很多意思來。
比如有的講師在開始講課時會說“這次要講的”，用到了“講”這個字；而有的講師會說“這次要跟各位聊一聊”，有人就覺得“聊”表示講師的東西根本不成熟；還有的講師會說“跟各位談一談”，有的人就認為他要說的是很嚴肅的一個課題；但是有人說“這次要教各位……”，聽的人心裡就會犯嘀咕：“你教我？我教你還差不多。”所以，每一句話，都會引起人們不同的情緒反應，但是平常大家很少去注意這些。現在，大家在平常說話的時候就要小心、謹慎，用詞要特別注意，不能說喜歡怎么講就怎么講。因為一個人只要發出信息，別人經過解讀，就會有不同的反應，進而對發出信息的人產生很大的影響。
中國人很容易發脾氣
中國人能屈能伸
為什麼有些中國人容易發脾氣？因為他們的個性中有四個字——能屈能伸。中國人在這方面的彈性是非常大的，而就是因為彈性大，情緒起伏才有高低，比如當發現情況不利於自己的時候，他們特別能忍耐；但是等到形勢稍有好轉，他們又會覺得自己是世界上最了不起的人。而西方人的這種變化沒有中國人這么大，更沒有什麼能屈能伸的。西方人做事情都按照規定進行，該說什麼話就說什麼話，該做什麼事就做什麼事。而中國人不是，比如有些球員剛開始打球的時候，教練說的話他都會注意聽，教練規定的動作他也會認真做。可是慢慢地，這個球員每場球得分很高了，越來越紅的時候，他就開始覺得自己是明星了，就不再聽教練的話了，教練讓他做什麼他也不願意做，開始學會整天端個架子“耍大牌”了。
有的人覺得帶領中國人工作很難，就是因為有些中國人很會“耍大牌”。如果這個人處在弱勢，沒有辦法反抗的話，他就會乖乖地聽別人的吩咐，等到稍微有點能力，他就會“耍大牌”。中國人特彆強調要“守分”，就是因為有些中國人非常不守分，稍微有一點成績就會自我膨脹：量你也不敢把我怎么樣。比如兒子沒有什麼出息，他就會很聽父母的話，因為這樣可以要錢花；兒子功成名就之後，就會覺得父母其實混得也不怎么樣，有人就開始給父母氣受了。所以中國人才要講倫理，沒有倫理的話，父母鬥不過兒子，兒子就神氣了。
中國人總覺得別人對自己不公平
有的人認為別人不應該這樣對待自己，別人這樣對待自己就是不公平。那什麼叫公平？西方人的公平是大家都一樣；中國人的公平是“我特殊”，因為每個人所處的位置不一樣。比如老闆出去的時候，一定要找幾個人陪他，而且他走中間，講話的聲音也和別人不一樣，就是為了表示他是老闆，讓別人不要小看他。還比如在餐廳或別的一些公共場合，有的人講話聲音很大，他其實只是在對外發出一個信號：我是了不起的人，你不要小看我，你不要惹我，惹我我會生氣。所以有時候，西方人講話，你要聽內容；中國人講話，不需要聽內容，有的人只是在對外發出上面所說的那種信息而已，沒有什麼內容可言。一個人講話聲音很低，很可能是他目前的形勢不如別人；而有的人講話聲音特別大，就是因為他目前過得很得意，目中無人。所以中國人可以大聲講話，也可以小聲講話，大家要去好好了解，好好運用，然後來保護自己。
中國人自尊心很強
人是應當自尊自愛的，一個人只有自己尊重自己才能獲得別人的尊重，自尊也是人格的一部分，沒有自尊就不能稱為是一個正常的人、一個健康的人。現在，很多專家、學者也提倡老師和父母多對孩子進行鼓勵、表揚。但是，像世間萬事萬物一樣，自尊也是有限度的。一個人的自尊心過強，反而會成為這個人的弱點。因為自尊心過強的人，不能清楚認識到自己的長處和缺點，害怕失敗，害怕比別人差，總想得到稱讚，會十分“要面子”。
有些中國人的自尊心就很強，害怕被別人輕視。他們天不怕地不怕，就是怕被別人看不起。所以有困難，他們也會憋在心裡不說出來。一個人承認錢很重要，但如果沒有錢的時候他又覺得錢不怎么樣。比如一個窮人看到一個富翁，他會想“你不過有幾個臭錢而已，神氣什麼！”這是屬於自己“騙”自己的一種行為，這種行為可以激勵他去努力工作賺錢，但是也會讓他“嫉妒”，甚至發展到去偷、去搶。所以大家要注意關照自己的內心世界，注意讓自己有適度的自尊心。
中國人喜歡自作主張
有些中國人很喜歡自作主張，有空就鑽。比如商場裡有緊急通道，平常是不讓走的，可是有人就是要從那裡走，如果不讓他從那裡過，他就開始發脾氣。西方人不會這樣，他們的腦筋很呆板，沒有這么多自作主張的表現。西方人到一個地方，一定會先看看那個地方的規定，一切按照規定去做，而中國人很少看規定。比如西方的餐廳及其他服務場所，有一條規定是：不能夠對服務人員不禮貌，否則的話會被趕出去。西方人認為一個人在酒店消費，如果讓酒店賺幾個錢就大驚小怪、搞得大家不安寧，酒店裡的人就可以把他趕出去，中國人是不會這樣做的。
中國人情緒不穩定時不講理
中國人還有一個比較讓人“害怕”的地方，就是生氣的時候完全不講理。其實中國人是天底下最講道理的民族，但是如果有人惹他生氣，他就不講理。比如一個人平常很講道理，但是有一天突然不講理。如果別人問他：“你怎么不講理呢？”他會說：“你把我氣成這個樣子，我還講理？！”也就是說“我不生氣我就講理，一生氣我就不能講理了”。但是有些中國人由於長期的偽裝和壓抑，幾乎二十四小時都在生氣，所以他永遠不講理，這是很多人一輩子都沒有弄懂的問題。平時有什麼事，如果情緒好，大家都會講道理，很快就會達成默契，很好商量，一切都會有共識；但是情緒不好的時候，神仙都沒有用，彼此之間很難商量事情。所以有些中國人剛見面時是不太談正經事的，大家會寒暄，說些“你最近臉色越來越好”、“你的這件衣服真漂亮”之類的話。其實這就是情緒管理，只是有很多人不了解。因為寒暄幾句，可以讓對方情緒穩定，這時候再來談工作就會很有效。如果一個人單刀直人，見面就談工作，別人就會覺得不太舒服。西方人是以工作為導向的，一見面就會談工作；而中國人很多都是一見面先不談工作的，因為那會兒談工作沒有用，根本沒有人聽。比如你碰到一個人，問他那個表填好沒有，他嘴巴可能會跟你講好好好，但是他心裡可能會想：你自己不會填呀，一定要我填？我手痛你知不知道！所以不要見面就談工作，那樣起不到什麼作用。
中國人的管理也叫做“修己安人”，修己就是要把人自己的情緒穩定。但是現在很多領導者的情緒不穩定，如果他不穩定，員工也會跟著不穩定。安人就是讓對方情緒穩定——自己穩定，別人穩定，大家都穩定，事情就很好商量，然後大家很快把力量集合起來，把事情做好。
為人處世最要緊的就是管理好情緒，所以現在在一切管理中，情緒管理第一優先。那么，情緒究竟是什麼呢？
第二節情緒是一種反應
情緒是一種反應，它有很多表現形式，比如高興、傷心、興奮、驚訝、憤怒、沮喪等。情緒的產生有不同的原因，只有了解原因，才有辦法去管理情緒。情緒一共包含了四個方面的反應，分別是主觀感覺、生理變化、表情動作與行為衝動。
主觀感覺對情緒的影響
一個人看到一朵花會很高興，另一個人看到這朵花就會不高興；一個人看到燒餅很想吃，另一個人也許就不想吃。對於不同的人來講，對同一事物所產生的反應，大部分是不一樣的，所以我們說“己所不欲，勿施於人”。比如一個人很喜歡喝咖啡，他認為別人一定也喜歡咖啡，所以請別人一起來喝，結果晚上他睡著了，別人還在那裡瞪大眼睛不能睡覺。人與人的反應是不一樣的，這是很主觀的。
主觀的感覺是很明顯的，一個人生氣或者喜悅都是個人的事情，與別人沒有什麼關係。有時候一個人很高興，別人也許還不太高興呢。
案例
有一個企業家賺了錢，請父母去吃飯，但是父母坐在那裡沒有表情，一句話都不說。別人就問他父親，說：“你兒子對你這么孝順，賺了錢請你吃飯，你怎么還不高興？”他父親說：“沒有這回事，他是在炫耀給別人看——我能賺錢，有本事請父母吃好的。他根本不是孝順我，而是把我當工具拿來炫耀。”別人問為什麼，他父親說：“他一進來就跟我講，爸，這裡的菜很好吃，我常來。他常來，結果到今天才請我!那不是沒把我放在心上嗎？怎么是孝順我呢？”
兒子請父親去吃飯，一定要和父親說這家餐廳自己也是第一次來，因為聽別人說這裡的菜做得很好，所以帶你們二位來嘗嘗。這時父親一定會說好，每一道菜都會說好吃。
同時，大家最好不要告訴別人哪個電影很好，讓他趕快去看。凡是有人告訴你哪一個電影好，你去看多半是失望的——因為期望值很高。有些人就不會去告訴別人哪個電影好、哪個電影不好，如果有人問他一個電影好不好看，他會讓那人自己去看，而不是剝奪別人評估的能力；如果別人問他值不值得看，他會告訴別人還可以，可以去看看，或者說除非現在沒事做，否則不必看。他不講它好壞，因為那是每個人主觀感受的事情。
即使是面對相同的情況，每個人的反應也是不一樣的。千萬不要將心比心，認為自己這樣想，別人一定也這樣想。“將心比心”的意思是：你要把心放在別人身上，站在別人的立場去想、去看別人的狀況，而不是“我這樣想，別人肯定也這樣想”。因為人各有各的反應，大家要彼此尊重。
生理變化對情緒的影響
有的人體質比較敏感，有的人體質很健康；有的人下午喝咖啡晚上就睡不著，有的人晚上喝咖啡照樣睡得著。體質不同，生理的反應也是不一樣的。
人為什麼會有不同的情緒反應？這主要是因為人身體的內分泌狀況不一樣，人神經系統的反應不一樣。人身體疾病的主要原因就是緊張。可是在日常生活中，大家偏偏放鬆不了。人有自律神經，自律神經自己會動，而不是人可以完全控制的。這個神經有兩大部分，就好像陰陽一樣，一個叫做交感神經，一個叫做負交感神經。當一個人很興奮的時候，自律神經會讓他稍微冷靜下來；當一個人很激動的時候，自律神經又會讓他緩和下來，它自己會調整。所以人所能做的就是讓自己的調整合理化，而不是說完全沒有負面反應。
一個人做到完全不發脾氣，是不太可能的，也沒有必要。人不能壓抑，壓抑是不能解決問題的，壓抑會使某一次的爆發更嚴重。比如地震，偶爾地震一下一般不會有大地震；如果很久沒有地震，那發生地震就不得了了。人身體裡面也是一樣的，如果一個人經常是“想發火就忍住”的狀態，遲早有一天，他的內心會“爆”掉的，到時候什麼辦法都不能解決問題。
人的血壓會增高，心跳會加快，呼吸會急促，瞳孔會放大，這些都屬於內分泌與自律神經自動的反應。有時候人全身都有雞皮疙瘩，有時候感覺到後邊老有個陰影在那裡，這些東西與消化不良其實是一樣的狀況，沒有什麼神秘的。生理變化是很自然的，人餓了就有餓的感覺，飽了自然有飽的感覺。