圖書目錄
上篇 總論
第一章
金融產品特性及銀行服務行銷一般性
一、產品與金融產品
二、市場行銷與銀行行銷
第二章
銀行行銷環境辨識與金融市場競爭格局
一、我國商業銀行行銷環境辨識
二、我國銀行市場競爭格局
第三章
外資銀行在華行銷策略及其影響
一、外資銀行的進入模式與規模
二、外資銀行在中國的戰略策略
三、外資銀行對中國金融市場的影響
第四章
中外銀行市場競爭力比較
一、中外銀行品牌力評述
二、中外銀行產品創新比較
三、中外銀行的價格策略比較
四、中外銀行渠道建設比較
五、中外銀行促銷活動比較
六、中外銀行業務流程比較
七、中外銀行客戶關係管理比較
第五章
我國商業銀行行銷模式與策略選擇
一、行銷模式與行銷策略
二、我國商業銀行行銷模式變革的必要性
三、基於整合行銷模式的銀行行銷策略選擇
第六章
實銀行行銷戰略的保障體系探討
一、業務流程科學化是商業銀行行銷的必要保障
二、風險控制是商業銀行行銷的根本保障
三、組織結構的調整與改進
第七章
改善我國銀行行銷環境的相關政策支持
一、適度混業經營將是商業銀行的發展趨勢
二、有效監管是商業銀行有序競爭的根本保障
下篇 專論
第八章
金融產品創新與中間業務
一、金融產品與中間業務
二、我國商業銀行金融產品創新的動因
三、我國商業銀行金融產品創新的現狀與問題
四、發展中間業務、提高創新能力的對策探討
第九章
發卡，更要刷卡——小議銀行卡行銷與卡消費額增長
一、消費額是衡量銀行卡績效的關鍵指標
二、影響客戶選擇並使用銀行卡的主要因素
三、信用卡行銷手段靈活多樣，富有針對性
四、幾點啟示
第十章
金融衍生品新特點與國內銀行策略
一、國際金融衍生市場發展的新特點
二、我國發展金融衍生市場的需求、現狀及前景分析
三、國內商業銀行開展金融衍生交易的具體策略
第十一章
個人住房貸款及其行銷管理
一、信貸與個人住房貸款
二、我國商業銀行個人住房貸款的競爭格局
三、我國商業銀行個人住房貸款業務的行銷現狀及問題
四、我國商業銀行個人住房貸款行銷的對策探討
第十二章
個人理財服務與骨骼滿意
一、文獻回顧
二、研究模型的建立
三、數據收集與信度效度檢驗
四、結構方程模型構建與結果分析
五、結論、局限與研究展望
第十三章
銀企關係與顧客保留
一、文獻簡要回顧
二、分析框架與模型
三、問卷調查和數據處理
四、實證結果分析
五、實證結果與分析
六、主要結論
第十四章
貿易應鏈融資與中小企業貸款
一、貿易供應鏈融資的基本識別
二、中小企業融資的問題及其原因分析
三、貿易供應鏈融資在我國的套用現狀
四、貿易供應鏈融資的授信策略和風險控制
五、完善貿易供應鏈融資套用的對策探討
第十五章
淺談商業銀行客戶經理制
一、我國商業銀行實施客戶經理制的必要性
二、現階段客戶經理制存在的主要問題
三、提高客戶經理制實施效果的對策探討
第十六章
銀行服務質量與顧客滿意
一、文獻回顧
二、研究架構和假設
三、研究設計與方法
四、數據的信度和效度評估
五、驗證性因子分析
六、全模型檢驗
七、數據結果與分析
八、結論、局限與研究展望
第十七章
關於信用卡顧客滿意度的調查——以大學生為例
一、研究背景及意義
二、文獻綜述
三、問卷設計與數據採集
四、數據分析
五、結論與建議
第十八章
基於混業經營的銀行監管體系
一、混業經營與銀行監管的基本認知
二、混業經營對銀行監管提出的挑戰
三、我國銀行監管體系的現狀和問題
四、已開發國家銀行混業監管的實踐
五、完善我國銀行混業監管的構想
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