內容簡介
《商業銀行客戶經理》系統介紹了商業銀行客戶經理制的組織架構與管理體系；全面闡述了商業銀行客戶經理制的基本原理、主要方法以及最新發展；重點突出了商業銀行客戶經理的行銷理念、行銷技能與技巧。教材側重於對學生基本理論、基本方法以及實務操作能力的培養和訓練，配有案例專欄與模擬實訓，便於學生進行銀行業務情景模擬操作。教材遵循“精練、必需、實用”的原則，詳略得當，取捨有度。不僅適合高職高專院校經濟類專業學生使用，亦可作為商業銀行從業人員培訓參考之用。
圖書目錄
第1章 商業銀行客戶經理制概述
第1節 商業銀行客戶經理制簡介
第2節 商業銀行客戶經理
第3節 客戶經理制的組織架構與管理體系
第2章 商業銀行的戰略計畫與市場開拓
第1節 商業銀行的戰略計畫
第2節 商業銀行客戶經理市場開拓
第3章 商業銀行目標客戶及價值評價
第1節 商業銀行客戶分類
第2節 商業銀行目標客戶及價值評價
第4章 商業銀行目標客戶的選擇與開發
第1節 商業銀行目標客戶的選擇
第2節 商業銀行目標客戶的開發
第5章 商業銀行市場行銷
第1節 商業銀行市場行銷概述
第2節 商業銀行市場行銷策略
第6章 商業銀行客戶關係的管理與維護
第1節 商業銀行客戶關係的維護
第2節 商業銀行客戶關係的管理
第7章 商業銀行客戶風險管理
第1節 商業銀行客戶風險
第2節 商業銀行客戶風險管理
第8章 商業銀行服務文化
第1節 商業銀行服務文化的特徵與作用
第2節 商業銀行服務文化的傳播
第9章 商業銀行客戶經理的商務禮儀
第1節 商業銀行客戶經理的禮儀修養
第2節 商業銀行客戶經理的服務與行銷禮儀
第10章 商業銀行核心競爭力與行銷團隊建設
第1節 商業銀行核心競爭力概述
第2節 商業銀行行銷團隊建設
參考文獻
……
