內容簡介
本書根據教育部《關於全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》的檔案精神，在充分調查研究的基礎上，由教學一線的骨幹教師和行業專家共同編寫。在編寫框架構建上，打破了以知識體系為線索的傳統編寫模式，結合當今金融職業特點和禮儀發展的最新趨勢，採用以職業崗位工作要求與任務為中心，以職業能力為依據，以金融工作過程為主線，體現工學結合、任務驅動、項目教學的教材編寫模式。本書共分為金融行業工作人員儀表禮儀、儀態禮儀、語言禮儀、日常交際禮儀、金融行業公務禮儀、金融行業服務崗位禮儀、金融行銷禮儀、金融涉外服務禮儀等八個模組。
作者簡介
王華，女，1965年10月生，浙江金融職業學院人事處處長、藝術教研室主任，副教授，公共關係學及禮儀學科骨幹教師（公共關係學）。浙江省公共關係協會專家團成員。杭州大學本科畢業，獲教育學學士學位；浙江大學套用心理學研究生班結業；現在職攻讀中南財經政法大學國民經濟管理專業碩士。多年來一直從事公共關係學和金融禮儀的研究與教學，承擔"公共關係學"、"銀行禮儀"、"金融公關與禮儀"等課程的教學。近年來的主要成果：主持省教育科學規劃立項課題《職業學校CIS的導入思考與研究》（2001年），參加省教育科學規劃立項課題二項（2004-2005年）；其中參加的省教育科學規劃立項課題《高職高專學生心理健康與人格特徵調查研究》（2004年）獲浙江省第四屆教育教學成果三等獎。出版《現代金融禮儀》（主編，浙江大學出版社）、《公共關係學》（主編，陝西教育出版社）、《公共關係理論與實務》（副主編，中國金融出版社）。在《浙江金融》、《職教論壇》、《職業與技術》、《理論與實踐》等公開發表論文多篇，其中《知識經濟與公共關係教學》獲浙江省教育廳2001年度職業教育與成人教育教研教改成果優秀成果二等獎。
教材目錄
第一章 引論
第一節 禮儀的本質
一、禮儀的含義
二、禮儀的特性
第二節 禮儀的起源與歷史演變
一、禮儀起源階段
二、禮儀發展階段
三、禮儀演變階段
四、現代禮儀階段
第三節 現代禮儀的功能和原則
一、現代禮儀的功能
二、現代禮儀的原則
第二章 禮儀修養
第一節 概述
一、修養與金融禮儀修養的含義
二、金融禮儀修養的必要性
第二節 禮儀修養的特徵和培養途徑
一、禮儀修養的特徵
二、培養禮儀修養的途徑
第三節 金融禮儀修養的主要內容
一、主動服務
二、熱情服務
三、周到服務
四、儀表端莊
五、待人禮貌
六、語言文明
第四節 金融禮儀修養應注意的幾種關係
一、金融禮儀修養與社交角色的關係
二、金融禮儀修養與道德關係
三、金融禮儀修養與美的關係
第三章 金融行業員工個人禮儀
第一節 概述
一、金融行業員工個人禮儀的內涵
二、金融行業員工個人禮儀的基本特徵
三、金融行業員工個人禮儀修養的意義
第二節 儀容禮儀
一、面部修飾規範
二、肢體修飾規範
三、發部修飾規範
四、化妝修飾規範
第三節 服飾禮儀
一、服飾的功能
二、金融行業員工服飾打扮的要求
三、工作制服的穿著禮儀
四、西裝的穿著禮儀
五、女性套裝
六、飾物禮儀
第四節 服務儀態規範
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、表情
五、手勢
六、界域
第五節 交談禮儀
一、交談的特點
二、交談禮儀的要求
三、禮貌用語規範
四、行業用語規範
第四章 日常交際禮儀
第一節 稱謂與介紹禮儀
一、稱謂禮儀
二、介紹禮儀
第二節 會面禮儀
一、握手禮
二、鞠躬禮
三、致意禮
四、親吻禮、擁抱禮
五、名片禮
第三節 交談禮儀
一、問候和寒暄
二、交談轉入正題後
第四節 公共場所禮儀
一、行路與乘車的禮儀
二、購物與住宿的禮儀
三、圖書館、閱覽室、博物館內的禮儀
四、音樂廳、影劇院和體育場內的禮儀
五、旅遊中的禮儀
第五章 營業禮儀與金融服務規範
第一節 營業禮儀
一、櫃面服務仍是銀行的主流服務
二、營業禮儀的作用
三、營業禮儀的特點
四、營業禮儀的基本內容
第二節金融服務禮儀規範
一、規範化服務的作用
二、規範化服務的主要內容
三、開展規範化服務的原則
四、服務規範化組織管理
五、服務規範化注意要點
第三節 金融服務崗位業務活動禮儀規範
一、儲蓄業務
二、辦理委託業務
三、辦理銀行卡
四、辦理存單（存摺）掛失
五、沒收假鈔
六、大堂諮詢
七、個人匯款
八、其他行為規範
第六章 金融行銷禮儀
第一節 金融行銷禮儀概述
一、金融行銷
二、金融行銷禮儀
三、金融行銷禮儀的基本要求
第二節 金融行銷禮儀規範
一、電話行銷禮儀規範
二、人員行銷禮儀規範
三、網路行銷禮儀規範
第七章 辦公室和電話禮儀
第一節 辦公室禮儀
一、辦公室的布置
二、辦公室個人禮儀
三、匯報和聽取匯報的禮儀
四、辦公室處理人際關係的禮儀
第二節 電話禮儀
一、打電話禮儀
二、接電話禮儀
三、使用行動電話禮儀
四、常見的電話失禮行為
第八章 公務禮儀
第一節 公務禮儀
一、公務禮儀的含義
二、公務禮儀的功能
三、公務禮儀的種類
第二節 會議禮儀
一、大中型會議禮儀
二、幾種常見會議禮儀
第三節 公文禮儀
一、公文禮儀的含義
二、行政公文禮儀
三、常用文書禮儀
第九章 接待與拜訪禮儀
第一節 接待與拜訪
一、接待禮儀
二、拜訪禮儀
第二節 宴請禮儀
一、宴請的形式
二、宴請的組織
三、宴請過程中的禮儀
四、西餐禮儀
第十章 涉外禮儀
第一節 涉外禮儀通則
一、涉外禮儀的發展和重要性
二、涉外交往禮儀的主要原則
第二節 出國訪問學習禮儀
一、出訪要則
二、拜訪禮儀
三、飲食的禮儀
四、住宿的禮儀
五、出行的禮儀
第三節 涉外地區和主要國家的禮儀習俗
一、亞洲地區主要國家的禮儀習俗
二、美洲主要國家的禮儀習俗
三、歐洲主要國家的禮儀習俗
四、其他地區主要國家的禮儀習俗
