內容簡介
《金融職業禮儀》共分為金融行業工作人員儀表禮儀、儀態禮儀、語言禮儀、日常交際禮儀、金融行業公務禮儀、金融行業服務崗位禮儀、金融行銷禮儀、金融涉外服務禮儀等八個模組。每個模組都包括學習目標、工作項目、工作任務、操作步驟、知識連結和知識實訓等內容。同時在每個模組後列出了思考與練習和知識實訓。目錄
導論模組一金融行業工作人員的儀表禮儀
項目1了解儀表禮儀的構成
項目2金融行業工作人員的儀容禮儀
任務1認知儀容的基本含義
任務2認知頭髮的修飾技巧
任務3美容化妝知識的學習與技能掌握
項目3金融行業工作人員的服飾禮儀
任務1掌握服飾禮儀和服裝穿著、飾物搭配的原則和要求
任務2掌握西服禮儀及金融行業工作人員制服穿著的禮儀規範
模組二金融行業工作人員的儀態禮儀
項目1了解儀態的內涵
項目2注重金融行業工作人員的表情
任務1目光與眼神的運用
任務2學會微笑
項目3掌握基本站姿與站姿變化
項目4掌握基本坐姿與坐姿變化
項目5掌握走姿與蹲姿
任務1掌握標準走姿及幾種變化的走姿
任務2掌握正確蹲姿
項目6了解多種手勢語言
任務1掌握規範手勢的標準及要求
任務2多種手勢的了解
模組三金融行業工作人員的語言禮儀
項目1學習金融行業工作人員的禮貌用語和文明用語
任務1了解金融行業工作人員的禮貌用語和文明用語
任務2掌握金融行業工作人員的文明禮貌用語的技巧
項目2學習金融行業工作人員的行業用語
任務1學習金融行業工作人員行業用語的原則和注意要點
任務2了解金融行業用語的禁忌
項目3學習金融行業工作人員的電話用語
模組四金融行業日常交際禮儀
項目1稱謂和介紹禮儀
任務1學習正確的稱呼
任務2掌握介紹禮儀
項目2會面禮儀
任務1懂得遵守時間，掌握握手禮、鞠躬禮、致意禮、親吻禮、擁抱禮和名片禮
任務2學習交談禮儀
項目3公共場所禮儀
模組五金融行業公務禮儀
項目1學習並掌握金融行業工作人員的辦公室禮儀
任務1學習辦公室的格局和布置、
任務2掌握辦公室的個人表現和匯報工作時的禮儀
任務3辦公室中的人際關係處理
項目2熟練掌握金融行業工作人員的會議禮儀
任務1學習大型會議的禮儀工作及規範
任務2學習常見會議的禮儀工作及規範
項目3熟悉金融行業工作人員的宴請禮儀
項目4熟練掌握金融行業工作人員的接待拜訪禮儀
模組六金融行業服務崗位禮儀
項目1崗前準備
任務1理解金融行業工作人員崗位禮儀
任務2了解崗位禮儀的基本要求
項目2櫃檯服務
任務1櫃檯服務的禮儀規範
任務2櫃檯服務規範
項目3客戶接待
項目4糾紛處理
項目5服務崗位業務活動規範
任務1辦理銀行儲蓄業務
任務2辦理委託業務
任務3辦理銀行卡
任務4辦理存單（存摺）掛失
任務5沒收假鈔
任務6大堂諮詢
任務7個人匯款
任務8其他崗位行為規範
模組七金融行業行銷禮儀
項目1了解金融行銷禮儀概念
項目2掌握金融行銷禮儀規範
任務1掌握電話行銷禮儀規範
任務2掌握金融行業工作人員行銷禮儀規範
任務3掌握網路行銷禮儀規範
模組八金融行業涉外服務禮儀
項目1掌握涉外服務基本禮儀
任務1學習做好外賓的迎送工作
任務2掌握涉外禮儀中的會見與會談的禮儀規範
任務3掌握禮賓次序與國旗懸掛的禮儀規範
任務4了解簽字儀式的禮儀規範
項目2了解涉外服務的習俗與禁忌
項目3學習主要地區和國家的涉外服務習俗
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