圖書信息
書 名: 金融服務禮
儀
作 者：王旭
出版時間： 2011年6月1日
ISBN: 9787303121601
開本： 16開
定價: 25.80元
內容簡介
一般而言，文明指人類所創造的財富的總和，也指社會發展到較高階段表現出來的狀態。它有時還特指精神財富，如文學、藝術、教育、科學等。傳統的中國，所擁有的是農耕文明，是祖祖輩輩在一片土地上長年累月的勞作所形成的生活方式。農耕文明有什麼特點呢？它可以決定任何時間進行勞作，很自在。不需要排隊，不限制吐痰，可以隨意大聲說話，一切都是隨意的、自由自在的、休閒的田園生活。然而，人們進入城裡以後就要有時間約束、要排隊、不能隨地吐痰、要遵守公共原則。農耕文明是人類社會走向現代文明的基礎，是人類擺脫純粹依賴自然，走向以自己的意願生活的起點，同時也是通向現代文明的橋樑，其內涵是應時、取宜、守則、和諧。長期以來，中國基本是一個以農業為主的社會。或者說，農耕文明是中國傳統社會的主流文化。
作者簡介
金正昆，知名禮儀與公共關係專家，中國人民大學教授，外交學博士生導師。中國人民公安大學、中國民航大學、中同青年政治學院、西北大學、西南大學等多所院校兼職教授。主要從事套用禮儀、公共關係與外交學研究。曾出版《外交學》、《外事禮儀》、《教師禮儀規範》等多部專著與教材。
楊茳，中國智慧工程研究會副會長、中國專業人才庫管理中心副主任、全國專業人才教育專家委員會主任委員、國家行業組織機構與職業標準體系規劃設計負責人，中華禮儀培訓教學體系創建者。
圖書目錄
第一章 金融服務與禮儀規範
第一節 金融服務的特點與價值
一、金融服務的特點
二、金融服務的價值
三、國外金融業的服務特點
四、金融業提升服務質量的關鍵
第二節 金融服務禮儀概述
一、金融服務禮儀的概念
二、金融服務禮儀的特徵
三、金融服務禮儀的原則
四、金融服務禮儀的作用
第二章 金融服務的職業形象
第一節 儀容規範
一、個人衛生
二、儀容修飾
第二節 儀態規範
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、表情
六、手勢
七、日常行禮
第三節 服飾規範
一、遵循原則
二、職業服裝
三、西服套裝
四、飾物佩戴
五、工作用品
第四節 語言規範
一、禮貌用語
二、文明用語
三、行業用語
四、通信用語
第三章 金融服務的崗位禮儀
第一節 崗前準備
一、心態調整
二、儀容儀表檢查
三、崗前培訓
四、例會實施
五、崗前準備
第二節 櫃檯服務
一、基本職責
二、服務流程
三、禮儀規範
第三節 客戶接待
一、主要職責
二、服務要領
三、禮儀規範
四、重點客戶接待
第四節 突發事件處理
一、常見的類型
二、處理的原則
三、操作的規範
第五節 其他崗位服務
一、基本要求
二、保潔規範
三、安保規範
第四章 金融服務的行銷禮儀
第一節 電話行銷
一、基本要求
二、主要規範
第二節 網路行銷
一、基本要求
二、主要規範
第三節 接觸行銷
……
