內容簡介
金融禮儀是金融行業從業人員的必備素質之一，在提高行業文明程度、增強行業競爭力、提高金融企業管理水平、提升行業社會美譽度等方面起著重要的作用。本教材以金融商業銀行業務為主線，結合金融工作實踐、金融職業的特點和禮儀規範，主要介紹了個人禮儀、營業禮儀、行銷禮儀、辦公室禮儀、涉外禮儀等方面的金融禮儀知識。目錄
第一章禮儀概論第一節禮儀的含義
一、禮儀的含義
二、禮儀的特性
第二節禮儀的起源及其演變過程
一、禮儀的萌芽時期
（公元前5萬年-公元前1萬年）
二、禮儀的草創時期
（公元前1萬年-公元前22世紀）
三、禮儀的形成時期
（公元前21世紀-公元前771年）
四、禮儀的發展、變革時期
（公元前770-公元前221）
五、禮儀的強化時期（公元前221-公元1796）
六、禮儀的衰落時期（1796-1911）
七、現代禮儀時期（1911-1949）
八、當代禮儀時期（1949年至今）
第三節現代禮儀的功能與原則
一、現代禮儀的功能
二、現代禮儀的原則
本章小結
課堂討論
本章思考題
實踐課堂
第二章個人禮儀
第一節儀容儀表禮儀
一、個人儀容儀表的概念
二、金融行業個人儀容儀表禮儀的首要要求
三、金融從業人員儀容儀表禮儀的幾個主要方面
第二節服飾儀態禮儀
一、服飾與著裝
二、儀態與禮儀
第三節語言溝通禮儀
一、態度、表情和姿態
二、強調使用禮貌用語
三、語速適度，言辭妥當達意
本章小結
課堂討論
本章思考題
實踐課堂
第三章營業禮儀
第一節營業禮儀基本規範
一、什麼是營業禮儀
二、服務人員基本素質要求
三、營業禮儀基本規範
第二節金融服務禮儀規範
一、儀容規範
二、儀表規範
三、語言規範
第三節崗位業務禮儀規範
一、服務流程
二、櫃檯服務崗位禮儀規範
三、門市服務崗位禮儀規範
四、電話服務禮儀規範
本章小結
課堂討論
本章思考題
實踐課堂
第四章行銷禮儀
第一節行銷禮儀概述
一、行銷禮儀
二、金融行銷禮儀
三、金融行銷禮儀的基本要求
第二節行銷禮儀規範
一、電話行銷禮儀規範
二、接觸行銷禮儀規範
三、網路行銷禮儀規範
本章小結
課堂討論
本章思考題
實踐課堂
第五章辦公室禮儀
第一節辦公室禮儀概述
一、辦公室禮儀的概念
二、辦公室禮儀的作用
三、辦公室禮儀的內容
第二節辦公室禮儀規範
一、辦公室員工的禮儀規範
二、辦公室環境的禮儀規範
三、公共區域的行為禮儀規範
四、使用公共辦公設備的禮儀規範
五、使用電話的禮儀規範
六、使用傳真的禮儀規範
七、使用電子郵件的禮儀規範
八、匯報的禮儀規範
九、會議的禮儀規範
本章小結
課堂討論
本章思考題
實踐課堂
第六章涉外禮儀
第一節涉外禮儀概述
一、涉外禮儀的作用
二、涉外禮儀的原則
三、涉外禮儀的注意事項
第二節涉外禮儀規範
一、涉外接待禮儀
二、涉外洽談禮儀
三、涉外會議禮儀
四、涉外宴請禮儀
五、簽約禮儀
六、出訪禮儀
本章小結
課堂討論
本章思考題
實踐課堂
附錄1 中國建設銀行員工行為規範管理手冊（試行）
附錄2 銀行營業網點員工服務行為規範
參考文獻
精彩書摘
第一章禮儀概論【學習目標】
1．了解禮儀的起源以及演變過程。
2．理解禮儀的含義及其特徵。
3．掌握現代禮儀的功能扣原則。
【技能要求】
1．掌握禮儀的含義和特徵。
2．嘗試將古代禮儀和現代禮儀對比，二者有何異同。
3．通過調查實踐，了解禮儀對國家、社會、個人的重要意義。
中國是一個文明古國，具有五千年的燦爛文化，素有“禮儀之邦”的美譽。禮儀是中華民族優秀文化遺產的重要組成部分，禮儀在中華文化的歷史演進過程中，起著積極的推動作用。隨著時代的發展，禮儀已經滲透到社會生活的各個方面，且發揮著越來越重要的作用。
禮儀作為文化的一個組成部分，從大的方面說，它反映了一個民族的文明程度和一個國家的國民素質；從小的方面說，更是無處不在、俯拾即是。無論是作為一個企業的整體形象宣傳、品牌的推廣、員工素質的提高，還是人際間的溝通交流，都離不開禮儀這個媒介。
經濟的發展、國際交往的頻繁，社會和個人對禮儀的重視程度越來越高，有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，禮儀的規範與修養，不僅是人們必備的基本素質，而且已成為社會交往、商務活動和其他各項事業成功的一個重要條件。
