概述
櫃面服務指各單位在營業網點內櫃面人員為客戶所提供的各類金融服務，以下簡稱服務。櫃面人員是在營業網點為客戶提供金融服務的人員的統稱。
服務要求:
基本要求：營業場所保持明亮、整潔、舒適。物品擺放實行定位管理。
服務形象：（一）示牌服務。櫃面人員上崗須佩戴規範掛牌（胸牌）或擺放統一服務標識牌。
（二）統一著裝。櫃面人員應按要求統一著裝，保持服裝整潔合體。
（三）儀容儀表。櫃面人員髮式應端莊大方，佩戴飾物應簡單得體，女員工應淡妝上崗。
（一）服務語言要以國語為主；如遇使用方言客戶，要以國語首問，可根據客戶回答情況調整用語。
（二）語言要規範、準確、簡潔，語句清晰，音量適中。
（三）要善於傾聽，言談得體。
（四）要堅持使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語。
（五）避免使用專業術語，便於客戶理解。
（一）服務語言要以國語為主；如遇使用方言客戶，要以國語首問，可根據客戶回答情況調整用語。
（二）語言要規範、準確、簡潔，語句清晰，音量適中。
（三）要善於傾聽，言談得體。
（四）要堅持使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語。
（五）避免使用專業術語，便於客戶理解。
（一） 登記待處理事項。
（二） 登記工作日誌，為次日工作做好準備。
（三） 清理桌面，保持櫃檯環境整潔。
（四） 關閉日用設備機具及電源。
