圖書信息
出版社: 浙江大學出版社; 第1版 (2010年3月1日)
平裝: 264頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7308073874, 9787308073875
條形碼: 9787308073875
尺寸: 25.8 x 18.2 x 1.2 cm
重量: 422 g
內容簡介
《金融職業禮儀》根據教育部《關於全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》的檔案精神，在充分調查研究的基礎上，由教學一線的骨幹教師和行業專家共同編寫。在編寫框架構建上，打破了以知識體系為線索的傳統編寫模式，結合當今金融職業特點和禮儀發展的最新趨勢，採用以職業崗位工作要求與任務為中心，以職業能力為依據，以金融工作過程為主線，體現工學結合、任務驅動、項目教學的教材編寫模式。《金融職業禮儀》共分為金融行業工作人員儀表禮儀、儀態禮儀、語言禮儀、日常交際禮儀、金融行業公務禮儀、金融行業服務崗位禮儀、金融行銷禮儀、金融涉外服務禮儀等八個模組。每個模組都包括學習目標、工作項目、工作任務、操作步驟、知識連結和知識實訓等內容。同時在每個模組後列出了思考與練習和知識實訓。
目錄
導論/1
模組一 金融行業工作人員的儀表禮儀/20
項目1 了解儀表禮儀的構成/21
項目2 金融行業工作人員的儀容禮儀/24
任務1 認知儀容的基本含義/24
任務2 認知頭髮的修飾技巧/25
任務3 美容化妝知識的學習與技能掌握/28
項目3 金融行業工作人員的服飾禮儀/37
任務1 掌握服飾禮儀和服裝穿著、飾物搭配的原則和要求/37
任務2 掌握西服禮儀及金融行業工作人員制服穿著的禮儀規範/45
模組二 金融行業工作人員的儀態禮儀/54
項目1 了解儀態的內涵/55
項目2 注重金融行業工作人員的表情/56
任務1 目光與眼神的運用/56
任務2 學會微笑/60
項目3 掌握基本站姿與站姿變化/66
項目4 掌握基本坐姿與坐姿變化/71
項目5 掌握走姿與蹲姿/78
任務1 掌握標準走姿及幾種變化的走姿/78
任務2 掌握正確蹲姿/83
項目6了解多種手勢語言/84
任務1 掌握規範手勢的標準及要求/85
任務2 多種手勢的了解/86
模組三 金融行業工作人員的語言禮儀/90
項目1 學習金融行業工作人員的禮貌用語和文明用語/91
任務1 了解金融行業工作人員的禮貌用語和文明用語/91
任務2 掌握金融行業工作人員的文明禮貌用語的技巧/96
項目2 學習金融行業工作人員的行業用語/99
任務1 學習金融行業工作人員行業用語的原則和注意要點/99
任務2 了解金融行業用語的禁忌/101
項目3 學習金融行業工作人員的電話用語/106
模組四 金融行業日常交際禮儀/110
項目1 稱謂和介紹禮儀/111
任務1 學習正確的稱呼/111
任務2 掌握介紹禮儀/115
項目2 會面禮儀/119
任務1 懂得遵守時間，掌握握手禮、鞠躬禮、致意禮、親吻禮、擁抱禮和名片禮/119
任務2 學習交談禮儀/129
項目3 公共場所禮儀/135
模組五 金融行業公務禮儀/143
項目1 學習並掌握金融行業工作人員的辦公室禮儀/144
任務1 學習辦公室的格局和布置/144、
任務2 掌握辦公室的個人表現和匯報工作時的禮儀/148
任務3 辦公室中的人際關係處理/152
項目2 熟練掌握金融行業工作人員的會議禮儀/158
任務1 學習大型會議的禮儀工作及規範/158
任務2 學習常見會議的禮儀工作及規範/160
項目3 熟悉金融行業工作人員的宴請禮儀/163
項目4 熟練掌握金融行業工作人員的接待拜訪禮儀/175
模組六 金融行業服務崗位禮儀/184
項目1 崗前準備/185
任務1 理解金融行業工作人員崗位禮儀/185
任務2 了解崗位禮儀的基本要求/187
項目2 櫃檯服務/191
任務1 櫃檯服務的禮儀規範/192
任務2 櫃檯服務規範/193
項目3 客戶接待/197
項目4 糾紛處理/200
項目5 服務崗位業務活動規範/205
任務1 辦理銀行儲蓄業務/205
任務2 辦理委託業務/207
任務3 辦理銀行卡/208
任務4 辦理存單(存摺)掛失/209
任務5 沒收假鈔/210
任務6 大堂諮詢/210
任務7 個人匯款/211
任務8 其他崗位行為規範/212
模組七 金融行業行銷禮儀/217
項目1 了解金融行銷禮儀概念/218
項目2 掌握金融行銷禮儀規範/224
任務1 掌握電話行銷禮儀規範/224
任務2 掌握金融行業工作人員行銷禮儀規範/228
任務3 掌握網路行銷禮儀規範/232
模組八 金融行業涉外服務禮儀/237
項目1 掌握涉外服務基本禮儀/238
任務1 學習做好外賓的迎送工作/238
任務2 掌握涉外禮儀中的會見與會談的禮儀規範/241
任務3 掌握禮賓次序與國旗懸掛的禮儀規範/245
任務4 了解簽字儀式的禮儀規範/247
項目2 了解涉外服務的習俗與禁忌/249
項目3 學習主要地區和國家的涉外服務習俗/25
