內容簡介
《醫療服務行銷》是“全國高等醫藥院校市場行銷專業系列教材”的分冊。《醫療服務行銷》框架可以概括為三部分：第一部分在綜述醫療服務行銷理論與實踐的同時，還特意介紹了醫療服務行銷的行業前景、發展趨勢和就業機會。第二部分重點介紹了醫療服務行銷戰略的制定、醫療服務消費行為分析、醫療服務行銷組合、醫療服務行銷的組織、計畫與績效考核等。第三部分主要介紹和探討醫療服務行銷所涉及的前沿領域。如品牌行銷、價值行銷、內部行銷、關係行銷和網路行銷等專題。《醫療服務行銷》覆蓋面廣、內容新、操作性強，教師可根據課時和學生背景，自由選取內容組合。滿足不同授課目的。
作者簡介
侯勝田，管理學博士，北京中醫藥大學管理學院副教授，《國際經濟倫理期刊》副主編。1987年清華大學研究生畢業後留校任教，後赴國外留學，回國後服務於多家國內外知名企業，從事企業管理、市場行銷、戰略諮詢和管理培訓工作。在北京中醫藥大學管理學院、對外經濟貿易大學國際經濟倫理研究中心、美國西部國際大學、中歐國際醫院管理中心、華通經緯醫藥市場與戰略研究中心等多所大學和培訓機構從事教學、研究、諮詢和培訓工作。研究領域涉及戰略管理、市場行銷、經濟倫理、創業管理與融資和中西方管理比較研究等。曾在《醫藥經濟報》管理版開設“老侯談管理”專欄。主要著作包括：《綠海戰略——獲取持久競爭優勢》、《OTC藥品行銷管理》、《保健品行銷管理》、《藥店行銷管理》（主編）、《藥品行銷調研》（主編）、《醫藥行銷案例點評》（主編）等。主編教材包括：《醫藥市場行銷學》、《醫藥行銷調研》、《醫藥廣告學》和《醫藥行銷案例》等。
圖書目錄
第一章 認識醫療服務行銷第一節 醫療服務概述
第二節 服務行銷學科的演變與發展趨勢
第三節 醫療服務行銷
第一節 中國醫療機構的概況與醫療服務
第二節 醫療服務行銷發展的現狀、趨勢與就業前景
第一節 醫療服務行銷戰略概述
第二節 醫療機構戰略定位
第三節 醫療服務行銷戰略的制定
第一節 醫療服務消費者特徵
第二節 醫療服務消費及購買心理
第三節 醫療服務評估
第四節 醫療服務購買過程
第一節 醫療服務行銷組合概述
第二節 產品
第三節 價格
第四節 渠道
第五節 促銷
第六節 人員
第七節 有形展示
第八節 過程
第一節 醫療服務行銷組織
第二節 醫療服務行銷計畫的編制
第三節 醫療服務行銷過程管理
第四節 醫療服務績效考核
第一節 醫療服務質量概述
第二節 醫療服務質量的分析和管理
第三節 顧客抱怨與投訴處理
第四節 醫療服務承諾與服務補救
第一節 醫療服務品牌概述
第二節 醫療機構品牌策略
第三節 醫療機構品牌管理
第一節 價值行銷概念與理論概述
第二節 顧客價值設計與套用
第三節 顧客價值傳播
第四節 價值管理與維護
第一節 關係行銷概述
第二節 關係行銷的層次與過程
第三節 醫療機構關係行銷技巧
第四節 客戶關係管理
第一節 服務人員
第二節 內部行銷
第三節 服務人員的內部管理
第四節 內部行銷的評估
第一節 社會行銷的基本理論
第二節 社會行銷在醫療機構中的套用
第三節 醫療服務行銷倫理
第一節 網路行銷的理論
第二節 網路行銷在醫療機構中的套用
第三節 醫院資料庫建設及其在行銷中的套用
主要參考文獻
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