圖書信息
出版社: 上海科學技術出版社; 第1版 (2005年10月1日)
叢書名: 高等教育公共衛生管理教材
平裝: 152頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7532381382
條形碼: 9787532381388
尺寸: 26 x 18.7 x 0.6 cm
重量: 299 g
內容簡介
《醫療服務行銷學》不僅適合作為高等醫學院校的教材，也可作為各級醫院管理者和衛生服務機構專業人員的參考用書。醫療服務行銷學以市場行銷學和服務行銷學的基本原理作為基礎理論的支撐，結合醫療服務領域的特殊性，主要通過服務行銷導入、服務行銷策略的鋪墊，介紹醫療市場的環境因素、醫療服務需求行為分析、醫院目標市場選擇和市場定位以及醫療服務行銷策略等內容，同時結合案例分析，較系統地闡述醫療服務市場行銷的基本理論、行銷策略及實施方法。
目錄
第一章 服務業市場行銷/1
第一節 服務業市場行銷的導人與發展/1
第二節 服務業的社會市場行銷觀念/3
第三節 服務行銷和服務行銷觀念/7
第四節 現代醫院在競爭中導人市場行銷的意義/11
第二章 服務行銷戰略的規劃與管理/13
第一節 服務行銷戰略的規劃/13
第二節 服務行銷戰略管理過程/14
第三節 服務行銷戰略理論/20
案例/26
第三章 醫療市場的行銷環境/28
第一節 醫療市場的巨觀環境/28
第二節 微觀環境/33
第三節 不同環境的醫院行銷形象定位/36
案例/41
第四章 醫療服務需求分析/43
第一節 醫療服務需求/43
第二節 醫療服務需求行為分析/45
第三節 就醫顧客滿意度分析/47
第四節 醫療服務消費/54
第五章 醫療市場的調查與分析/57
第一節 醫療市場的調查/57
第二節 醫療市場預測與分析/65
案例/71
專論/72
第六章 現代醫療市場區隔與醫院市場定位/76
第一節 醫療市場區隔/76
第二節 現代醫院SWOT分析/80
第三節 現代醫院的市場定位/84
案例/87
專論/88
第七章 醫療服務產品行銷策略/93
第一節 醫療服務產品/93
第二節 設計產品和醫療服務整體組合/95
第三節 醫療服務產品組合策略/100
第四節 醫療服務產品差異化策略/104
第五節 醫療服務品牌戰略/105
案例/108
第八章 醫療服務價格行銷策略/111
第一節 醫療服務機構的定價目標/11l
第二節 醫療服務價格的構成/112
第三節 醫療服務定價方法/116
第四節 醫療服務定價策略/119
第九章 醫療服務行銷渠道策略/125
第一節 醫療服務行銷渠道/125
第二節 醫療服務行銷渠道策略/126
第三節 醫療服務行銷渠道合作、衝突與競爭/134
第十章 醫療服務機構的形象策劃與促銷策略/136
第一節 醫療服務機構的形象策劃/136
第二節 醫療服務機構形象的CIS設計/138
第三節 醫療服務機構促銷策略/143
案例/150
參考文獻/153
