企業簡介
中國燃氣具行業的奠基人和推動者
萬家樂熱水器國際標準的制定者
萬家樂是家用燃氣熱水器國家標準主要起草單位，家用燃氣灶具國家標準的參與起草單位，同時還主導編制了冷凝式家用燃氣快速熱水器行業標準，共參與43項國家、行業、地方標準的制訂。其中國家標準22項，行業標準10項、地方標準11項，推動了國家標準的全面升級，推動著中國燃氣具產業化、標準化的進程，是中國燃氣具工程師的搖籃。
行業核心技術的引領者
萬家樂是行業內首家擁有“國家認定企業技術中心”與“博士後科研工作站”的企業。代表中國燃氣具行業技術發展水平的“廣東省燃氣具工程技術研究開發中心”就設在萬家樂。2006年底，萬家樂與中南大學共同成立中國首個“中國衛廚”體驗設計中心。2007年，萬家樂被國家建設部認定為“中國住宅廚衛標準化示範基地”。2008年，萬家樂成為“國家住宅工程中心·萬家樂住宅熱水系統研發基地”，與華南理工大學傳熱教育部重點實驗室成立了聯合研發中心。2009年，被評為“廣東省燃氣具高新技術產學研示範基地”、“廣東省技術創新示範企業”、“廣東省智慧財產權優勢企業”。
工業設計的先行者
工業設計的先行者社會責任的實踐者
20多年來，萬家樂始終心懷用戶、回報社會，肩負起知名品牌、知名企業的責任。在災害性強冷暴雪天氣發生時，萬家樂先後多次花費巨資，及時在全國的主流報紙、網路媒體發布防凍提醒，指導廣大用戶安全使用熱水器。在寒冬之際，向北京市光愛學校兩次捐贈過冬物品，解決了學校的燃眉之急。江西遭遇水災，馬上捐贈一批救災物資，鼓勵災區人民重建家園。5.12汶川地震噩耗傳來，萬家樂緊急籌款120萬捐獻災區。廣東佛山順德職業技術學院興建遇到資金短缺，萬家樂慷慨解囊，捐資250萬元建教學樓。與中國青少年發展基金會合作，捐資44萬元幫助廣西橫縣100名學子圓了大學夢，並鼓勵員工深入農村開展“一對一全程扶苗”活動等。
售後服務
理念
萬家樂熱水器目標
顧客全面滿意
承諾
我公司執行國家《部分商品修理、更換、退貨的規定》、《產品質量法》及《消費者權益保護法》，凡萬家樂用戶，均可享受以下承諾：⑴服務網點所在城市及近郊實行24小時內安裝。⑵服務網點所在城市市區內實行24小時內維修，近郊實行48小時內維修。⑶提供24小時熱線電話諮詢⑷百分之百、百分之百終身保養（包修期外，提供有償）。⑸產品售出10天內質量問題可退、換、修，產品售出20天內質量問題可換、修。 ⑹產品包修期內費、維修費、更換配件費全免（小家電產品及浴霸產品不提供免費）。
產品包修
萬家樂熱水器電熱水器內膽包修五年燃氣熱水器室外型燃氣熱水器2年購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次；
電熱水器內膽包修五年燃氣熱水器供暖熱水器2年購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次；
電熱水器內膽包修五年燃氣熱水器18升以下燃氣熱水器1年購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次；
電熱水器內膽包修五年電熱水器80升以上（含80升）2年購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次；
電熱水器內膽包修五年電熱水器80升以下1年購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次；
電熱水器內膽包修五年燃氣灶1年吸油煙機1年消毒櫃1年浴霸3年註：①包修期的起始日以有效票據的購買日期為準，包修期內費、維修費、更換配件費全免（小家電產品(含浴霸產品)不提供，若用戶要求服務商維修的，收取費） ②包修期外維修按收費標準收取維修費、遠程費、配件費,杜絕多收費或亂收費的現象。包修期外更換的零配件包修三個月，由此產生的費和維修費用不得向用戶收取。③用戶憑購機發票及包修卡在全國任何一家指定的萬家樂服務商，均可享受以上政策規定的包修服務。
下列情況不屬於包修服務範圍，但可實行收費維修。①消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產品。②非我公司指定的服務商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。③無三包憑證或購機有效證明的。④包修卡的產品型號、機身編號與所維修產品上的不相符的。⑤包修卡或購機發票經過無效塗改的。⑥因不可抗拒的自然災害造成損壞的。⑦工廠和商業單位已註明作降價處理的“樣機”、“等級品”、“處理品”及“特價品”的產品。⑧超過包修期的。⑨不符合國家政策、法規中規定退換的。
三包退換規定①產品售出之日起10天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。②產品售出之日起20天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。③整機三包有效期間，修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。④整機三包有效期間，因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產品。⑤整機三包有效期間，符合換貨條件的，我公司因無同型號產品，用戶願意調換其他型號產品的，可以差價調換其他型號同類產品，不願意調換其他產品而要求退貨的，應給予退貨，對已使用過的產品收取折舊費，折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止。其中應扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。
5月16日，萬家樂在北京國家會議中心舉行“X7中央熱水&東方恆熱芯世紀發布會”，推出新產品”X7中央熱水”。該產品搭載了自主原創研發的“東方恆熱芯”前沿技術系統，專為中高端家庭設計。
發展歷程
1991年10月，第一台平衡式燃氣熱水器在萬家樂誕生。
1996年8月，萬家樂首家研製成功獲國家專利、帶防止不完全燃燒裝置、20分鐘提示關機的直排式安全型熱水器。
2016年5月，萬家樂在北京國際會議中心重磅推出新產品“X7家用中央熱水”
2016年10月，推出S6“無電洗”電熱水器，引領電熱水器進入安全新時代。
2017年，萬家樂發布別墅大宅的高端燃氣熱水器X7PRO家用中央熱水，
2018年5月，萬家樂推出廚房安裝型燃氣熱水器H5C。
產品系列
燃氣熱水器產品系列：
X7家用中央熱水、Q6麗人浴、廚房安裝系列、智慧型浴、A+變頻恆溫、變升系列、節能系列
高新技術
作為行業領導企業，萬家樂始終貫徹“技術領先戰略”，堅持以技術創新引領行業發展，積累了雄厚的技術實力。
截至2018年，萬家樂共獲得各類技術研發專利1200多項，創下了多個第一。
公司還作為企業代表，主導起草了近50項國家、行業、地方標準，包括《家用燃氣快速熱水器》、《家用燃氣灶具》國家標準和《冷凝式家用燃氣快速熱水器》、《中國菜廚電選擇標準》等行業標準，推動了中國燃氣具技術的全面升級。
燃氣熱水器
東方恆熱芯技術
東方恆熱芯是萬家樂自主原創研發的核心技術系統。該技術運作在機器內部的熱力系統，由Hot熱力環、Pre恆熱池、Easy熱力門、icloud控制雲四大核心及51項獨家專利技術構成，可實現持久恆溫的全屋熱水，締造極致用戶熱水體驗。
電熱水器
無電洗技術
無電洗是一項新型的電熱水器防漏電安全技術，該項技術由萬家樂自主原創研發。“無電洗”是在傳統的防電牆技術和三級斷開漏保技術的基礎上提出的斷電新技術——主動斷電，搭載該技術的電熱水器無需通過拔插頭來預防漏電，出水即可整機無電，把危險源直接斷開，
