簡介
萬家樂消毒櫃中國燃氣具行業的奠基人和推動者
1988年，在創業之初，萬家樂 即全線引進國際領先的生產線和檢測系統，改變國內採用純手工作坊式的生產方式，形成年產燃氣熱水器200萬台、燃氣灶具110萬台的能力，是中國最大、最早的專業從事研發、生產、銷售燃氣熱水器、燃氣灶具、燃氣壁掛爐等產品的企業，現已發展成為國內領先、國際一流的燃氣具企業。
萬家樂消毒櫃國際標準的制定者
萬家樂是家用燃氣熱水器國家標準主要起草單位，家用燃氣灶具國家標準的參與起草單位，同時還主導編制了冷凝式家用燃氣快速熱水器行業標準，共參與43項國家、行業、地方標準的制訂。其中國家標準22項，行業標準10項、地方標準11項，推動了國家標準的全面升級，推動著中國燃氣具產業化、標準化的進程，是中國燃氣具工程師的搖籃。
萬家樂消毒櫃行業核心技術的引領者
萬家樂是行業內首家擁有“國家認定企業技術中心”與“博士後科研工作站”的企業。代表中國燃氣具行業技術發展水平的“廣東省燃氣具工程技術研究開發中心”就設在萬家樂。2006年底，萬家樂與中南大學共同成立中國首個“中國衛廚”體驗設計中心。2007年，萬家樂被國家建設部認定為“中國住宅廚衛標準化示範基地”。2008年，萬家樂成為“國家住宅工程中心·萬家樂住宅熱水系統研發基地”，與華南理工大學傳熱教育部重點實驗室成立了聯合研發中心。2009年，被評為“廣東省燃氣具高新技術產學研示範基地”、“廣東省技術創新示範企業”、“廣東省智慧財產權優勢企業”。
萬家樂消毒櫃工業設計的先行者
萬家樂在成立之初即建立了隸屬於技術中心的工業設計部門，有關設計人員曾被派往美國、日本等地學習。並與清華大學美術學院和廣州美術學院進行校企合作，推出的“黑金剛”燃氣灶具、“拉絲銀”複合材料面板、“太空點陣”燃氣熱水器、“雙高火先鋒”燃氣灶具等被業內專家譽為“經典設計”，成為市場標桿。為“萬家樂”品牌的輝煌發展奠定了堅實的基礎，也堅定了公司以工業設計為手段實現產品創新的信心。
萬家樂消毒櫃社會責任的實踐者
20多年來，萬家樂始終心懷用戶、回報社會，肩負起知名品牌、知名企業的責任。在災害性強冷暴雪天氣發生時，萬家樂先後多次花費巨資，及時在全國的主流報紙、網路媒體發布防凍提醒，指導廣大用戶安全使用熱水器。在寒冬之際，向北京市光愛學校兩次捐贈過冬物品，解決了學校的燃眉之急。江西遭遇水災，馬上捐贈一批救災物資，鼓勵災區人民重建家園。5.12汶川地震噩耗傳來，萬家樂緊急籌款120萬捐獻災區。廣東佛山順德職業技術學院興建遇到資金短缺，萬家樂慷慨解囊，捐資250萬元建教學樓。與中國青少年發展基金會合作，捐資44萬元幫助廣西橫縣100名學子圓了大學夢，並鼓勵員工深入農村開展“一對一全程扶苗”活動等。
售後服務
1． 服務理念
——真誠服務 樂送萬家
2． 服務目標
——顧客全面滿意
3．服務承諾
我公司執行國家《部分商品修理、更換、退貨的規定》、《產品質量法》及《消費者權益保護法》，凡萬家樂用戶，均可享受以下服務承諾：
⑴服務網點所在城市及近郊實行24小時內上門安裝服務。
⑵服務網點所在城市市區內實行24小時內上門維修服務，近郊實行48小時內上門維修服務。
⑶提供24小時熱線電話諮詢
全國統一服務熱線：400-700-3888（免長途話費）投訴熱線：400-700-3888
⑷百分之百上門服務、百分之百終身保養（包修期外，提供有償服務）。
⑸產品售出10天內質量問題可退、換、修，產品售出20天內質量問題可換、修。
⑹產品包修期內上門費、維修費、更換配件費全免（小家電產品及浴霸產品不提供免費上門服務）。
4、產品包修期限明細。
| 產品 | 產品類別 | 整機包修期 | 備註 |
| 燃氣熱水器 | 18升以上（含18升） | 2年 | 購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次, 電熱水器 ,內膽包修五年 |
| 燃氣熱水器 | 室外型燃氣熱水器 | 2年 | 購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次,電熱水器內膽包修五年 |
| 燃氣熱水器 | 供暖熱水器 | 2年 | 購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次,電熱水器內膽包修五年 |
| 燃氣熱水器 | 18升以下燃氣熱水器 | 1年 | 購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次,電熱水器內膽包修五年 |
| 電熱水器 | 80升以上（含80升） | 2年 | 購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次,電熱水器內膽包修五年 |
| 電熱水器 | 80升以下 | 1年 | 購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次,電熱水器內膽包修五年 |
| 燃氣灶 | 1年 | ||
| 吸油煙機 | 1年 | ||
| 消毒櫃 | 1年 | ||
| 浴霸 | 3年 |
註：①包修期的起始日以有效票據的購買日期為準，包修期內上門費、維修費、更換配件費全免（小家電產品(含浴霸產品)不提供上門服務，若用戶要求服務商上門維修的，收取上門費）。
②包修期外維修按收費標準收取維修費、遠程費、配件費,杜絕多收費或亂收費的現象。包修期外更換的零配件包修三個月，由此產生的上門費和維修費用不得向用戶收取。如對收費有疑問，用戶可向當地的萬家樂服務中心或者撥打400-700-3888查詢。
③用戶憑購機發票及包修卡在全國任何一家指定的萬家樂服務商，均可享受以上政策規定的包修服務。
5、下列情況不屬於包修服務範圍，但可實行收費維修。
①消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產品。
②非我公司指定的服務商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。
③無三包憑證或購機有效證明的。
④包修卡的產品型號、機身編號與所維修產品上的不相符的。
⑤包修卡或購機發票經過無效塗改的。
⑥因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
⑦工廠和商業單位已註明作降價處理的“樣機”、“等級品”、“處理品”及“特價品”的產品。
⑧超過包修期的。
⑨不符合國家政策、法規中規定退換的。
6、三包退換規定
①產品售出之日起10天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
②產品售出之日起20天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
③整機三包有效期間，修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。
④整機三包有效期間，因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產品。
⑤整機三包有效期間，符合換貨條件的，我公司因無同型號產品，用戶願意調換其他型號產品的，可以差價調換其他型號同類產品，不願意調換其他產品而要求退貨的，應給予退貨，對已使用過的產品收取折舊費，折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止。其中應扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。
消毒櫃的維護和保養
1、消毒櫃應水平放置在周圍無雜物的乾燥通風處，距牆不宜小於30cm。
2、要定期對消毒櫃進行清潔保養，將櫃體下端集水盒中的水倒出並洗淨。清潔消毒櫃時，先拔下電源插頭，用乾淨的濕布擦拭消毒櫃內外表面，禁止用水沖淋消毒櫃。若太髒，可先用濕布蘸中性洗滌劑擦洗，再用乾淨的濕布擦淨洗滌劑，最後用乾布擦乾水分。清潔時，注意不要撞擊加熱管或臭氧發生器。
3、要經常檢查櫃門封條是否密封良好，以免熱量散失或臭氧溢出，影響消毒效果。
4、使用時，如發現石英加熱管不發熱，或聽不到臭氧發生器高壓放電所產生的“吱吱”聲，說明消毒櫃出了故障，應停止使用，送維修部門修理。
