Cendant 聖達特
概述
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5種飯店品牌介紹
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Villager成立於1996年,現有酒店175家(開業或建設中),共有13,500間客房。Villager 很快成為提供長期住宿的一個公認的品牌。1995年以來Villager實現了500%的增長率,是聖達特公司中增長最快的。
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Travelodge成立於1946年,是迎合當時美國市場對家庭式住宿的需求而發展起來的。如今已擁有565家分店,擁有客房數為46,000間。其連鎖店遍布美國、加拿大和墨西哥。Travelodge定位於中低檔飯店(Travelodge)和經濟型飯店(Thriftlodge),以較低的價位(60$-70$)和舒適的家居式服務吸引大眾消費者。
Super 8成立於1973年,是全球最大的汽車旅館連鎖,共有1900個汽車旅館,擁有116,000間客房。自1993年以來年增長率為101% (年混合增長率為14.5%);1984年平均每5.2天新開1家,1989年為3.5天,1996-1999年為2.3天。1998-1999年加盟商增長率為100%。2000年被《企業家》雜誌列為特許經營500強中旅館/汽車旅館業的第一名,超過 Days Inns成為世界上最大的經濟住宿連鎖。每家Super 8有61個房間,每個房間面積為30平方米。
Knights是經濟型或稱節約型連鎖旅店,其市場定位略低於一般的經濟型飯店,目標客戶群主要是中低收入家庭、商務旅行者、卡車司機等中低收入人群。Knights以低廉的價位提供簡潔舒適的服務。如今擁有230家以上的分店,房間數超過了18000間。
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企業實力雄厚
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(1)顧客的任何小事,都是我們的大事。
(2)顧客永遠是對的、不找任何藉口。
聖達特人突破自我理念:
(1)事在人為。
(2)過去不等於未來。
(3)相信自己,永不言敗。
(4)沒有做不好的事,只有做不好事的人。
聖達特人成功學理念:
(1)成功就是設定目標並達成目標。
(2)成功的人永遠在找方法、失敗的人永遠在找藉口。
(3)相信自己,建立100%信心。
(4)永遠樂觀,看到事物有益的一面。
聖達特的優勢:
(1)全國消費者放心單位 、中國連鎖最佳誠信品牌、誠信單位、免檢企業、商品質量與服務質量信譽好企業。
(2)專業的售後服務團隊,國內外眾多手機品牌售後授權服務中心。
(3)專業誠信、正品低價,經營大品牌。
聖達特營業員三個六原則:
六個“一樣” 六個“主動” 六個“不準”
忙時閒時一樣認真 客戶有困難時主動幫助 不準違規操作
生人熟人一樣熱誠 客戶有疑問時主動解釋 不準擅離工作崗位
買與不買一樣接待 客戶看商品時主動介紹 不準泄露業務秘密、商業秘密
買多買少一樣歡迎 客戶拿不定主意時主動當參謀 不準帶無關人員進入櫃檯內
對與不對一樣笑容 客戶遺留財物時主動歸還 不準怠慢、頂撞顧客
批評表揚一樣對待 發生工作差錯時主動向客戶道歉 不準以任何理由降低公司服務要求
跨國飯店集團在中國
根據2005年7月美國《HOTELS》雜誌公布2004年的統計,聖達特(美)有酒店6396座、房間520860間,列第2位;2003年列第2位,酒店6402座、房間518747間。品牌為戴斯、豪生、天天、速8等,是全球排名第一的特許經營酒店集團,特許經營飯店數占100%。
在中國酒店15座,多為特許經營,計畫5年內在華發展40家中檔天天連鎖酒店,55家速8經濟酒店。2005年2月1日起實施的新的《商業特許經營管理辦法》規定,特許人應在中國境內擁有至少兩家經營一年以上的直營店或者由其子公司、控股公司建立的直營店。為此,計畫未來在中國開設全球首家直營店。速8的加盟條款厚達120頁,上海首家速8加盟店(99間客房)的加盟費是40萬元左右,改造的成本是450萬元,其業主代表表示5年內就可以收回全部投入。
1970年,地產商塞西爾戴(CecilB.Day)創立了天天飯店集團。
1970年3月,第一家天天飯店塞西爾戴在泰比島(TybeeIsland)建成。
1999年,豪生進入中國大陸地區。
2000年3月31日,天天飯店集團改名為天天飯店國際集團。
2004年4月,速8進入中國。
2005年1月30日,速8杭州高新區店正式開業。
2月18日,聖達特旗下的速8在上海舉辦的首屆中國經濟型酒店投資(基金)經理研討會上說:速8在北美地區用20年的時間發展了1000家加盟店,其後又用10年發展到現在的2100家店,前後共30年時間。而現在的計畫是在中國用15年的時間發展到這個規模。
2月28日,速8在杭州開出第二家連鎖加盟店。
3月18日,美國速8酒店集團中國區總裁兼執行長柏力在上海舉辦的首屆中國經濟型酒店投資(基金)經理研討會上說,該集團將於2005年4月起正式設立速8投資基金,用於投資今後加盟速8的中國酒店。2005年6月和11月計畫在上海開2家速8。
5月10日,日照舒斯貝爾房地產公司與聖達特集團戴斯公司簽約,管理有650個房間的四星級標準產權式酒店。
5月17日,速8在江蘇地區的第一家連鎖加盟酒店蘇州金瀚林速8酒店開業。
5月30日,速8繼2004年開出北京天瑞速8酒店後,在北京胡同里開設了第二家加盟店,也是其首家旗艦店。
6月19日,在建中的五星級寧波華僑飯店與美國豪生酒店集團簽訂酒店委託管理契約,有客房410間(套),2005年底營業。
6月28日,速8在上海大連路開出上海第一家特許加盟店楓葉速8店和諸暨美佳速8店。速8將在中國內地每月至少開兩家新店。在中國獲得速8特許加盟總代理的天瑞酒店有限公司預計,速8酒店的網路系統將會在中國最初的五年內,創造接近1.5億美元的收入。上海楓葉速8酒店有99間客房,房價從168元一夜至308元一夜不等。速8計畫是每半個月在中國開一家新店,已經在上海簽約了4家,位於浦東和上海南站的2家會在2005年內開出。到2005年底,速8在中國將達到30家。速8在2005年9月前有望在香港旺角開設首家門店。從2005年2月1日起實施的新的《商業特許經營管理辦法》規定,特許人應在中國境內擁有至少兩家經營一年以上的直營店或者由其子公司、控股公司建立的直營店。為此,計畫未來在中國開設全球首家直營店。速8的加盟條款厚達120頁,上海首家速8加盟店(99間客房)的加盟費是40萬元左右,改造的成本是450萬元,其業主代表表示5年內就可以收回全部投入。
8月12日,綠地集團位於崑山市花橋鎮的四星級綠地豪生國際會議大酒店開工,占地18250平方米,總建築面積65140平方米,總投資約5億元左右,由豪生集團管理。
8月中旬,豪生成為天津新立項酒店中首個簽約的國際品牌。豪生是聖達特旗下10個飯店品牌之一,1925年註冊於美國麻省,已在全球21個國家擁有500餘家連鎖酒店網。豪生自1999年進入中國大陸地區,目前已在上海、北京、廣州、杭州、西安、貴陽、長沙、重慶等城市簽署了21家四或五星級酒店。
8月中旬,廣州東方夏灣拿豪生酒店開業。酒店按五星級標準設計,占地133萬平方米。
9月8日,速8國際酒店管理有限公司全國授權總監劉冰冰在2005國際特許加盟展上透露,速8將借力加盟在中國快速擴張,其中國總店數將於近期達到500家左右,並最終可能超過其在美國本土的規模。專為加盟商設立的培訓學校,也已在北京落成。速8在北美擁有2100多家連鎖店,占有美國經濟型連鎖酒店業25%的市場份額。2004年6月,速8在北京王府井大街開出了中國內地首家連鎖酒店。速8將著手在中國的30個主要城市發展特許加盟,2005年底,速8在全國的加盟店數量就將達到開業20家,簽約30家的規模,2006年達到每個月開出3家新店的拓展速度,9月14日,聖達特以1億美元收購Wyndham酒店品牌以及特許經營系統。根據協定,Cendant將從TheBlackstoneGroup旗下的dhamInternationalInc.得到82家酒店的特許經營協定以及29家酒店的管理契約。Cendant預期這筆交易在下個月完成後將會使公司盈餘及自由現金流小幅提高。
9月19日,山東魯能集團宜賓魯能公司與速8在重慶簽訂加盟酒店。
9月20日,速8透露將首次打破常規,在中國區開設直營酒店,計畫在中國市場投資1.5億至2億元人民幣發展直營酒店,2年內在華開設直營酒店數量超過30家,選址基本會分布在一些一線、二線經濟發達城市,類似上海、北京、廣州、廈門等。直營酒店的建立可能通過直接收購方式進行。
9月21日,速8在四川宜賓市簽下特許經營契約。
9月25日,聖達特屬下戴斯發布已分別與日照、大連及西安三家新建酒店的業主簽署了特許經營管理和全權經營管理合作協定,客房數分別為660間、214間及257間,這三家酒店2006年營業。至2005年底,戴斯還將與另外4至6家酒店達成合作關係。戴斯是聖達特最大的酒店品牌。自1970年創立以來,戴斯酒店分布於全球16個國家,有超過16萬多間各式客房,名列《HOTELS》雜誌全球酒店品牌排名第三位。2004年初,戴斯北京辦事處成立,在北京有五星級旗艦店長安戴斯大飯店、經濟型中欣戴斯產權式酒店以及玫瑰山谷戴斯酒店。戴斯已與14家酒店簽署了協定,各簽約酒店分布於北京、上海、大連、西安、日照、長春、合肥、焦作、嘉興及義烏等大中城市。
9月底,速8在上海的辦公處成立,速8已在上海簽下了6家店的加盟契約,這些店分布在浦東、大連路、虹橋等地,在上海以外的其他地區,速8則可能採取招收區域加盟商的策略,即授權一些當地公司,在一定區域內發展加盟。速8的加盟店將保持在80-100間房間的規模,住宿價格為168-268元人民幣/天,而一次性交納的加盟費為38萬元。
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