特色服務
汽車服務慧聰網:公司如何時推廣"天使"品牌，公司的特色服務表現在哪裡?
楊偉東:我們的推廣，具有這么幾個特色:首先是做大做強自身直營機構的經營文化，成為可以進行模式複製的樣板店，直接為廣大意向該行業的投資創業者提供直觀經驗;第二是我們和交通技師學院聯合辦學，用專業、權威和值得信賴的培訓為加盟者提供技術保障和經營文化，使得"天使"品牌具有實實在在的含金量;第三，我們擁有規模巨大的物流配送中心，開設一家汽車美容機構所要有的產品和設備，我們都具備，便捷高效的配送體系，是我們"天使"品牌血脈所在。第四，我們進行一系列全方位的品牌推廣模式，以網路推廣為主，電視廣告、標牌廣告和報紙廣告為輔，通過汽車文化活動和企業文化宣傳等形式，塑造良好的社會形象和服務形象。
連鎖服務
汽車服務慧聰網：近幾年內國內湧現出不少汽車美容連鎖服務企業，您如何看待汽車美容連鎖這種模式？
與國內其它的一些汽車美容連鎖企業馳耐普、百援等相比，公司有何發展特點或發展優勢？
楊偉東：汽車美容連鎖服務符合該行業特徵，她能更為有效地結合汽車服務行業的發展而發展，並且保證在激烈的市場競爭中具備品牌優勢、技術優勢、服務優勢和產品優勢等。
經營特色
實現規模效益
汽車服務天使汽車服務特許連鎖經營是一種具有規模經濟的經營組織形式，規模越大，效益越顯著。
天使汽車服務的特許連鎖經營企業加盟店數量眾多，且每個加盟店本身的規模(包括經營品種、配套齊全程度等)都達到了相當的水平，充分保證了汽車服務特許連鎖經營的整體規模效益。
2008年預計將擁有2000多家特許連鎖店，2008年總體的銷售總額將達20億元，規模經濟效益極其明顯。
品牌服務意識
天使通過特許的方式吸引眾多的店鋪加盟連鎖系統來共用一個品牌、共樹一個形象，總部不僅需有獨具特色的商品、銷售或服務，而且還要有保持這種優勢的能力使特許連鎖體系穩步發展。天使（中國）汽車服務的特許連鎖經營以品牌、商品、服務為中心，進行統一經營管理來實現它的特許連鎖能力。通常，特許總部在選定加盟店時，先要與其簽訂一份嚴格的特許契約，對商品質量、服務標準等作出明確的規定。為了使加盟店順利地開展業務，履行契約，總部還要給予其大量的“授後服務”：開店前總部會對加盟店進行一段時間的培訓，包括人員培訓、業務諮詢等，有的總部還會組織他們在公司的樣本店參觀實踐；經營期間，總部也會對加盟店的商品和服務進行監督管理。一旦發現問題便給予其必要的幫助和建議，情節嚴重的就會中止加盟店的特許使用權。如：麥當勞在法國經營時，就曾因為加盟店的衛生不符合公司標準，終止了數家加盟店的特許權。
規範化管理
汽車服務天使汽車服務特許連鎖經營和傳統的單店經營相比具有店鋪眾多、網點分散、業務量大的特點，
但其本身的運作規律又要求各加盟店在經營中做到統一店名店貌、統一進貨、統一配送、統一價格、統一服務等，因此特許連鎖經營中總部的管理應具有相應的水平。天使汽車服務是採用先進的手段進行規範化管理 的特許連鎖經營。普遍使用計算機網路進行管理。在銷售上，基本實現了EOS(電話訂貨)和POS(時點銷售)。進入90年代末期POS系統已開始普及到店員，保證了顧客在任何一地購買的商品發生問題後，都可在連鎖店中退換，極大地方便了顧客。在內部管理上，連鎖總部一般都擁有完善的信息中心和物流中心，各加盟店都能及時接受總部貨物配送、促銷計畫等指令和信息。保證整體步調一致；總部也可及時了解各加盟店的資金運作、營業狀況等情況，處理經營中出現的各類問題，大大提高了管理效率。
完善的法律體系
天使汽車服務特許連鎖經營的正常運作採用完善的法律體系來約束特許雙方的經營行為，保護雙方的合法權益。天使汽車服務在這方面的建設很有成效，現已形成了一套完整嚴密的法律體系。天使汽車服務的特許連鎖組織包括有學員培訓基地、大型配送中心、大型直營店等，在對加盟商的經營活動中起著重要的支持作用。
汽車服務
隨著汽車市場的快速增長，汽車零部件市場的“蛋糕”越來越大。中國汽車配件用品市場協會會長、中國汽車工業配件銷售公司總經理王篤洋表示，中國汽配市場規模已經由2000年的1700億元增加到2009年的1萬億元。預計2010年底，中國汽配市場的規模將達到1.4萬億元。汽車售後市場也已經由之前的600億元發展到4000億元。
汽車服務的三大趨勢
第一是電腦洗車，因為人工成本越來越高。
第二是自助化服務，因為人們越來越忙，車子進入工薪階層，對價格比較敏感，其中自助洗車機中，闖王自助刷卡投幣洗車機就深客群多車主喜歡，省時、省錢、操作簡單，輕鬆完成清水、泡沫、水蠟的隨意切換。
第三是蒸汽洗車進地下車庫，很多社區受地面空間停車的局限，地下車庫越來越多，而地下車庫就會受到水的局限，因此蒸汽洗車就滿足了地下車庫洗車的要求。
中國汽車配件行業從模仿時代邁進自主創新時代
根據分析：在2009年我國汽車銷量達到了1300多萬輛，位居全球第一。今年上半年，根據中國汽車工業協會提供的數據，汽車產銷分別完成892.73萬輛和901.61萬輛。中國零部件市場規模的擴大，給零部件企業帶來了廣闊的發展空間。此外，一些相對有實力的零部件企業不願抓住國際金融危機帶來的機遇，歸根結底也是仿製文化在作怪。在國內零部件行業，不少企業居然把模仿策略當做是持續發展之道、基業長青之道。當一個行業仿製文化當道，那么仿製就變成了萬惡之源。之所以說仿製是萬惡之源，基於兩點理由：一個是仿製已經讓中國零部件行業在國際上喪失信譽，一個是它從根本上抑制了國內零部件企業自主創新的衝動。對比韓國，上世紀50年代的時候，我們已經會製造卡車，韓國什麼都不會，幾十年過去了，韓國汽車不僅走出國門，還打進了歐美市場。尋根溯源，這一切也都是仿製文化作祟的結果。
2008年以來的國際金融危機，使得國際汽車市場格局發生重大變化。國外一些專門服務於大汽車公司的研發機構，因為客戶各項費用縮減，無活可乾，這恰恰為我國零部件企業提供了機遇。“前一段時間和以色列的汽車行業同行接觸，他們告訴我，以色列雖沒有自己的汽車工業，但有很多獨立的研發機構，都很期望和中國的企業合作。這些資源都可以利用。”董建平認為，在借用國際資源的形式上，可以有多種，比如在國外建立研發機構，長安汽車就是這么做的。比如，把項目拿出去，成立專門的研發團隊，還有和國外研發機構建立戰略合作夥伴關係等。
隨著國內自主品牌零部件行業技術水平不斷提高。在改革開放初期，我國汽車零部件行業很小，集中在卡車等商用車領域。轎車發展起來之後，在整車的帶動下，零部件行業才起步。那個時候，國外零部件企業通過轉讓一些即將淘汰的技術，就能夠滿足我國市場需要。現在不同了，經過30多年的發展，國內自主品牌零部件行業技術水平提升很快，不少零部件企業不僅有能力為自主品牌整車配套，也進入到合資品牌的配套體系中。
零部件企業對技術來源的認識，存在三個誤區：首先，以仿製代替技術創新；其次，依賴從外面購買；再次，不願抓住“走出去”利用國際科研資源的機遇。與此同時，國外零部件企業一方面把中國同行當成競爭對手，一方面又怕中國同行的模仿，這是問題的關鍵。”在整體技術水平逐漸的提升，也不能掩蓋自主品牌零部件企業在自主創新上的誤區，即把仿製當成主要的技術來源。
我們應借全球資源謀發展。“模仿只是發展中的一個手段，核心技術模仿不來，也買不來，必須要走自主創新的路子。”隨著汽車電子化時代的到來，模仿將無法奏效，一個零部件要真正的拷貝，不是看圖紙能做到的，因為有好多內在的核心圖紙是表現不出來的。
“零部件行業的模仿，就跟唱歌一樣，模仿得再像，你沒有自己的東西，連譜都不識，怎么會知道原創者的情感和原意。我們的車今天模仿賓士，明天模仿大眾，你就不會有自己的東西。一定要有自己的東西，這個要靠我們的試驗，靠我們的技術積累。”這是中國汽車工業協會副秘書長董建平在最近的“自主品牌的機遇與挑戰”研討會上的一段發言。他把國內零部件企業的模仿比喻成不識譜的歌手唱歌，振聾發聵。
目前我國正處在由汽車大國到汽車強國邁進的階段，同時，新能源汽車的發展急需加速，零部件理應成為整車的基礎和支撐。如何成為有力支撐，第一件事應該徹底摒棄仿製的思想，扎紮實實地積累數據，培養人才，積極參與整車的研發過程，依靠自身力量以及藉助國際科研資源，向實現自主創新時代邁進。
發展總結
汽車服務慧聰網：已近年底，對2005年公司的發展做一個總結。
楊偉東：達到公司年初既定目標，企業發展健康，主要表現為四個形成：
形成了自己的規模。我們總部的規模和實力，軟體和硬體，在全國同行中都是首屈一指的。可以這么認為，從各項指標的排名上看，我們公司不能排第一，也能排第二！同時，我們加盟戶的數量也是全國最多的，我們已經初步形成了一個復蓋華東地區並且輻射全國的連鎖網路。
形成了自己的品牌。經過這些年的辛勤培育，“天使”已經在全國汽車服務行業中成了一個“名牌”。很多加盟戶就是奔著我們這個知名度來考察我們，加盟我們的，國內一些大的同行也把我們做為主要競爭對手。可以說，“天使”這兩個字今天已是含金量極高的兩個字了，它代表的是一個有市場競爭力的品牌形象！前不久,我們又成功註冊了美國天使汽車服務集團和英國勞斯特國際汽車服務有限公司，為公司今後更大的發展做了堅實的鋪墊；
形成了自己的業務體系。無論是從我們的加盟模式，還是技術培訓、物流配送、客戶服務、樣板店等方面，我們都已初步形成了自己的體系。這套體系，經過長期的實踐證明，是可行和有效的。這套體系主要由招生加盟、物流培訓和直營管理三大模組構成，配以三大服務流程和完備科學的組織架構。有了這一套完整的業務體系和科學規範的操作流程，可以輕鬆應對市場的需求。
形成了一個強有力的營運團隊。經過這些年的鍛鍊，我們造就了一支自己的隊伍。在這個團隊里，有市場拓展人才，有行銷談判高手，有技術培訓專家，有綜合服務強手，還有內部管理的精英！大專學歷占70%以上，本科碩士也近10%，高素質、高學歷、高技能的人才隊伍，為企業的發展注入了強大的創新動力。
發展戰略
慧聰網：公司發展戰略是什麼？預測一下三年或五年之內公司的將會發展到什麼樣子？
楊偉東：發展戰略是在全國設立四大加盟連鎖分部，在省級城市建立直營機構10家以上，預計三五年後公司直營機構遍布每個省會級城市，以省級直營機構為中心，達到加盟店總量在2000家以上。
主幹課程
政治理論與德育、大學英語、體育、高等數學、套用文寫作、計算機套用基礎、電工技術基礎、機械製圖與計算機繪圖、汽車機械基礎、汽車構造、會計學原理、經濟法、市場調查與預測、汽車行銷基礎、汽車行銷實務、汽車電氣設備、汽車故障檢測技術、汽車配件管理與行銷、電子商務理論與實務、專業英語、汽車拆裝實訓、汽車市場調查與預測實訓、汽車行銷崗前實習等系列教學實踐環節。
服務內容
1.更換機油
2.更換機油濾清器
3.更換空氣過濾器
4.更換燃油濾清器
5.更換火花塞
6.調整發動機
7.檢查和補充制動液
8.檢查和補充動力操縱液
9.檢查和補充自動變速箱油
10.塗脂和潤滑元件
11.如果需要檢查並更換正時皮帶
12.檢查輪胎狀況
13. 緊急拖車
14. 緊急送油
15.車漆劃傷35分鐘快修
16.天使之翼精緻洗車
17.輪轂改色修復鍍膜系列
18. 24小時翼卡車聯網服務
