美國計算機服務公司美國計算機服務公司官方網站網址:http://www.ncr.com/
簡介
計算機服務公司的前身是1884年建立的國民現金出納機公司。
NCR公司（紐約證券交易所股票代碼為NCR）是全球關係管理技術(Relationship Technology™)解決方案領導供
美國計算機服務公司NCR公司憑著累積多年的業界知識、專業顧問經驗、專業增值套用軟體、環球客戶支援服務、完備的耗材與媒體用品以及頂尖的環球硬體技術，為客戶提供專業商業方案。NCR名列標準普爾500成分股之一，NCR公司總部設於美國俄亥俄州戴頓市，在全球超過100個家擁有31400名員工。
在與消費者相關的交易處理業務方面，NCR公司擁有超過118年的豐富經驗，並與各行各業用戶攜手，共同實現將交易資料轉換為客戶關係的理念。
定位
NCR公司的技術驅動業務解決方案協助企業有效處理交易、客戶互動及客戶關係管理，贏得了全球客戶的信任。這些方案協助客戶蒐集和分析業務數據，藉以贏得新客戶和鞏固現有客戶，並不斷提高盈利水平。
NCR的關係管理技術解決方案，是專門為擴展業務及改善客戶關係而設計的。
NCR的旗艦數據倉庫解決方案——Teradata®資料庫，是關係管理技術的核心，它將交易數據轉換為可用於客戶關係管理的決策信息。
Teradata®資料庫
美國計算機服務公司客戶發展分析
客戶發展分析主要是依照客戶的自然屬性和消費行為屬性對客戶進行分析，分析的主要指標包括：客戶總量分析、新增客戶分析、客戶流失分析、客戶行為分析、客戶信用度分析、客戶風險分析等等；透過對一定時段的新增客戶進行分析，能夠對相應群體的潛在客戶採取有針對性的發展策略，使其儘快成為現實客戶；透過對已經流失的客戶進行分析，能夠預測出現有客戶中哪些客戶可能會流失，從而對這些客戶採取有針對性的措施以留住他們；透過對客戶的信用度及風險進行分析，能夠最大限度地降低企業的損失。
業務量分析
包括業務總量分析、業務增長和流失分析、網路通話流量及流向分析、熱點區域分析、業務結構分析。
業務量的綜合分析，是按照不同的地域、客戶特徵、消費層次、呼叫類型、漫遊類型等角度對客戶的業務量及其增量、新業務的使用量進行分析，以了解不同業務量的客戶構成、業務量的變化和發展趨勢。
透過對網路通話流量及流向的分析，能夠了解不同地域、甚至不同運營商之間的網路流量情況、進一步了解他們之間的關係，進行合理的資源調度和分配，甚至可以據此制訂相應的促銷策略。
收入分析
包括收入總量分析、收入變化分析、收入結構分析、客戶繳費及欠費分析等。
收入總量及變化分析是從時間、地域、客戶年齡組、客戶性別、消費層次、客戶類型、客戶職業等不同角度分析收入總量及其變化，預測其在一定條件下的變化趨勢，為提高收入，制訂合理的市場行銷策略提供科學、有效的依據。
收入結構分析是從月租費、通信費、代收費、其他業務收入總量以及各項目在收入總量所占比例等方面，對收入結構進行分析，以考察各項業務收入的發展趨勢及對總收入的貢獻度，從而為新產品開發、產品促銷提供支持。
透過分析客戶的繳費情況，能夠清楚了解不同客戶繳費的及時率、欠費情況及所喜歡的繳費渠道等，從而推出有針對性的繳費政策，提高繳費及時率，減少話費流失。 行銷管理分析
主要包括：產品定價分析、市場需求分析、促銷活動分析、行銷渠道分析等。
行銷管理業務範圍包括了解客戶、了解電信市場、了解客戶對產品的需求、以及提供如何建立並推銷產品或服務給目標客戶群等不同功能。
市場競爭分析
包括市場占有率分析、競爭對手發展情況分析、供應商行為分析、合作商行為分析等。
市場占有率分析使市場人員能夠了解不同時間段內不同業務品牌的產品或服務的市場占有率情況。了解市場中最有價值產品或服務。了解不同產品的主要競爭對手是誰，從而為市場經營提供指導。從競爭對手客戶發展情況、競爭對手客戶話費收入情況、競爭對手客戶呼叫行為、競爭對手行銷策略、競爭對手服務質量五個方面，對競爭對手發展情況進行分析預測。
服務質量分析
包括客戶服務質量分析、客戶諮詢查詢分析、客戶投訴分析等。
透過對服務質量的分析，能夠了解目前客戶最關心的問題，透過將客戶流失和服務質量結合起來分析，能夠了解客戶為什麼會流失以及什麼因素會導致客戶流失，從而有針對性地提高服務質量，採取相應措施，以減少客戶流失量。
大客戶分析
根據市場規律，大客戶是企業利潤的主要來源，相應地大客戶分析也變得極其重要。
大客戶分析包括大客戶構成分析、大客戶發展及流失分析、大客戶業務使用情況分析、大客戶業務量變化情況分
美國計算機服務公司透過對大客戶（包括個人和機構）按機構類別、行業性質及年齡、性別、職業等屬性的構成進行分析，了解大客戶構成與整個客戶群體的構成差異，了解按客戶自然屬性進行同等類型分群下大客戶構成與普通客戶構成的差異，並透過數據挖掘的手段，挖掘影響客戶是否成為大客戶的關鍵自然屬性特徵。
透過對新增／流失大客戶在構成、使用業務、使用業務量、服務等的跟蹤分析，了解影響大客戶新增／流失的主要因素，以便幫助採取有效措施發展新的大客戶與減少大客戶的流失。
透過對大客戶在使用業務量方面的分析，了解影響大客戶使用業務量與整體客戶群體使用業務量的差異，發現大客戶使用業務量的特徵，以便幫助採取更有效措施發展新的大客戶與減少大客戶的流失。
透過客戶使用業務、收入、呼轉異常情況等數據，從不同的角度發現出現異動的客戶及其原因，從而幫助制訂有效的措施留住大客戶。
代理及渠道分析
透過對供應商市場行為進行分析，從而為運營商與供應商及相關廠商、機構進行合作的戰略、策略的制訂提供參考依據。
Teradata是一套客戶核心資料倉儲（Customer-centric Data Warehouse），可以偵測、分析並儲存客戶交易型態；再透過NCR所開發的CRM（客戶關係管理）相關軟體，如Relationship Optimizer，針對分析及比對結果進行回應，以期達到真正的一對一行銷，增加企業與客戶間彼此的互動。
CRM的關鍵大致上分成五大步驟：
1. 收集資訊以了解客戶的需求，從客戶的角度出發，為客戶著想最有利的購買方式。
2. 確立企業的發展目標，並清楚釐清市場時間以及銷售對象，進一步建立客戶服務中心(Call Center)。
3. 以資料倉儲中的資料為依據，分析客戶的消費行為。
4. 決策者利用分析報表，作出即時且有效的決定。
5. 展開與客戶間個人化的交流，如優惠券、優惠套餐等。
