無缺點計畫(Zero-Defects Program；ZD)
系鼓勵成員積極以“一次做好”的心態，而將工作任務於第一次就好，使工作任務達到百分之百的完美無缺的境界。·ZD系激發成員工作的熱誠與信心，努力預防錯誤的發生，使每個人朝向零錯誤的目標前進。
起源
無缺點計畫起源於美國Matin公司的OrlandoFlorida分公司。無缺點計畫自20世紀70年代末創立至今，經過不斷完善，已作為整套品質管理條例經典哲學，備受IBM、GEA、摩托羅拉、施樂等世界頂級公司推崇，已成為企業創造奇蹟進而迅速發展壯大的強勁動力。步驟
一、建立執行組織
在企業中實施無缺點計畫，一是可組成不同層面的委員會，如由高層管理者組成的無缺點計畫推進委員會，由中層管理者參加組成的無缺點計畫委員會以及由基層從業人員參加組成的無缺點計畫委員會；二是彼此交流經驗與心得，以便相互切磋，上下溝通；三是匯集和統計員工改善建議，供上級主管採納施行。特別是企業高層管理者要做出推行的決策並予以推廣，教育訓練各級管理者，領導建立適宜的推行環境，並且站在推行的前列，以為表率。
二、制定執行目標
無缺點計畫以零缺點為最終目標，但通常非一次可以達成。為此，ZD小組組成後需自行制定在一定時期內達成的具體目標，包括目標項目和目標值，目標由小組成員自行訂立，藉以激發動力，群策群力以達成既定目標。
三、建立建議制度
由從業人員提出消除錯誤原因（errorcauseremoval，簡稱E.C.R）的建議，是1963年美國通用公司對ZD計畫的一項創舉，為了使自己能夠無缺點地工作，其中有很多原因非自身所能解決，非操作人員所能解決。此時可向組長指明產生缺點的原因，並提出如何消除的建議（E.C.R建議）。組長對自己權責內可以解決的問題應立即解決，對於自己權責以外的問題應立即轉送有關部門。接受建議的部門必須在規定限期內給予答覆，並迅速採取有效措施。
四、評價表揚
無缺點計畫不對造成缺點錯誤者進行斥責以施加壓力，而是對消除缺點者和無缺點者進行表彰鼓勵。這樣可以增強從業人員消除缺點的動力和信心。表揚的對象是已達成目標的ZD小組及對達成目標有貢獻的個人。為此，對小組成績和個人貢獻應根據實際情況做出評價。一般採用公開方式，如開會，頒發錦旗、獎狀或其他紀念品，在媒體中公開表揚等。
總之，實施無缺點計畫可以減少廢次品和重製、返修、再檢查等工作，產品的可靠度也相應提高。同時，成本相應降低；員工的“創造”熱情得到激發，個人的潛能得到發揮，知識和技能得以提升；發現標準、設計和計畫上的缺點進而改正，其他工作也因此受到促進；從而可以保證交貨日期，增強客戶信心，減少索賠，增加訂單，提高利潤，最後增強企業的競爭力。
