內容簡介
消費糾紛的解決
為了適應廣大消費者維護自身合法權益以及經營者依法經營的需要，中國法制出版社組織有關國家機關、專家學者以及從事法律實務工作的同志，選編了《常用消費者權益保護法律手冊》叢書，本書是其中的一本。本書按照現實生活中經常發生的消費糾紛的情況，將相關的法律、行政法規、司法解釋、部門規章以及相關的規範性檔案彙編成冊，使消費者了解到自己有哪些權利與義務以及怎樣保護自己的合法權利。
目錄
一 基本規定
中華人民共和國消費者權益保護法（1993年10月31日）
中華人民共和國契約法（節錄）（1999年3月15日）
中華人民共和國民法通則（1986年4月12日）
最高人民法院關於貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見（試行）（1988年1月26日）
二 具體規定
國家工商行政管理局消費者權益保護司關於查處侵害消費者合法權益大案要案申報、督辦和協辦有關問題的通知（1999年8月12日）
進一步規範工商行政管理機關“12315”消費者申訴舉報工作的意見（2000年10月23日）
工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法（1998年12月3日）
國家工商行政管理局關於工商行政管理部門對消費者申訴能否作出賠償決定問題的答覆（1997年7月16日）
工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法（1997年3月15日）
國家工商行政管理局關於對電信部門強行向用戶收取話費預付款、話費抵押金行為定性處罰問題的答覆（1999年10月26日）
國家工商行政管理局關於對移動通信公司對自備手機入網收取驗機配號費行為定性處罰問題的答覆（2000年7月10日）
國家工商行政管理局關於對移動通信公司強行向用戶收取來電顯示費行為定性處理問題的答覆（2000年8月28日）
國家工商行政管理局關於工商行政管理機關應當依照《反不正當競爭法》查處郵政企業強制他人接受其郵政儲蓄服務的限制競爭行為的答覆（1999年10月26日）
國家工商行政管理局關於有線電視台實施強制交易行為定性處理問題的答覆（1997年12月30日）
國家工商行政管理局關於電力公司強制用戶接受其不合理條件的行為定性處理問題的答覆（2000年7月6日）
國家工商行政管理局關於鹽業公司在銷售無碘鹽時強制用戶購買碘鹽行為定性處理問題的答覆（2000年9月13日）
工商行政管理機關行政處罰程式暫行規定（2000年12月1日）
工商行政管理機關行政處罰案件聽證暫行規則（1996年10月17日）
工商行政管理機關行政賠償實施辦法（1995年8月1日）
有關消費爭議的商品送檢規定（2000年3月10日）
產品質量仲裁檢驗和產品質量鑑定管理辦法（1999年4月1日）
產品質量申訴處理辦法（1998年3月12日）
商品量計量違法行為處罰規定（1999年3月12日）
中國消費者協會受理消費者投訴規定（1995年12月1日）
中國消費者協會受理農機產品質量投訴規則（2001年11月30日）
電信用戶申訴處理暫行辦法（2001年1月11日）
建設工程質量投訴處理暫行規定（1997年4月2日）
中華人民共和國民事訴訟法（節錄）（1991年4月9日）
最高人民法院關於適用《中華人民共和國民事訴訟法》若干問題的意見（節錄）（1992年7月14日）
中華人民共和國行政處罰法（1996年3月17日）
中華人民共和國仲裁法（1994年8月31日）
