內容簡介
消費糾紛實用法律手冊《消費糾紛實用法律手冊》緊扣需要，用豐富案例和疑難解答，幫讀者輕鬆掌握糾紛，解決法律知識；文本標準，所收錄的檔案皆為國家頒布的法律、行政法規等正式檔案，並標明公布文號及實施日期；內容實用，由專業人士精心編輯，通過圖表、套用腳註等方式為糾紛解決提供全方位信息；快捷有效，實用附錄和圖書內容完美搭配，有效避免讀者在解決糾紛過程中走彎路；後續互動，如有疑惑可與編者聯繫，實現讀編互動。
圖書目錄
消費者投訴受理調查調解工作流程示意圖?
一 綜合
中華人民共和國消費者權益保護法
(2009年8月27日)
中華人民共和國民法通則(節錄)
(2009年8月27日)
最高人民法院關於貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見(試行)(節錄)?
(1988年4月2日)
中華人民共和國契約法(節錄)?
(1999年3月15日)
中華人民共和國刑法(節錄)?
(2009年8月27日)
(2004年3月12日)
(1996年3月15日)
(1995年1月25日)
中華人民共和國反不正當競爭法
(1993年9月2日)
中華人民共和國反壟斷法
(2007年8月30日)
相關復函
1．國家工商行政管理局關於擅自使用知名商品特有包裝行為定性處理問題的答覆
2．最高人民法院關於產品侵權案件的受害人能否以產品的商標所有人為被告提起民事訴訟的批覆
3．國家工商行政管理局關於工商行政管理部門對消費者申訴能否作出賠償決定問題的答覆
4．國家工商行政管理局關於查處製造、銷售假冒偽劣商品案件違法所得計算問題的答覆
典型案例
1．劉雪娟因購買化妝品缺少使用知識的標註訴樂金化妝品有限公司及蘇寧環球購物公司消費者權益糾紛案?
2．李杏英因超市存包丟失訴上海大潤發有限公司的財產損害賠償糾紛案
疑難問題
1．單位是否屬於消費者權益保護法規定的消費者?
2．商家提供的贈品存在質量問題，消費者是否可以向商家索賠?
3．什麼是消費者安全權?
4．什麼是消費者的知悉權?
5．什麼是消費者公平交易權?
6．什麼是消費者求償權?
7．什麼是消費者受尊重權?
8．消費者享有哪些權利?
二 商品價格
中華人民共和國價格法(節錄)
(1997年12月29日)
價格違法行為行政處罰規定
(2008年1月13日)
(2004年7月29日)
(2000年10月31日)
(2001年11月7日)
國家發展改革委關於《禁止價格欺詐行為的規定》有關條款解釋意見的通知
(2006年4月13日)
(2001年11月26日)
疑難問題
1．《價格法》規定的不正當價格行為有哪些?
2．計程車司機擅自調改計價器，多收車費，應承擔什麼法律責任?
三 計量規範
中華人民共和國計量法
(2009年8月27日)
(2004年8月10日)
集貿市場計量監督管理辦法
(2002年4月19日)
(2005年5月30日)
中華人民共和國標準化法
(1988年12月29日)
四 產品質量
(一)一般產品
中華人民共和國產品質量法
(2009年8月27日)
部分商品修理更換退貨責任?
(1995年8月25日)
家用視聽商品修理更換退貨責任規定
(2002年7月23日),
(2001年9月17日)
微型計算機商品修理更換退貨責任規定
(2002年7月23日)
產品質量仲裁檢驗和產品質量鑑定管理辦法
(1999年4月1日)
中華人民共和國認證認可條例?
(2003年9月3日)
(二)農產品
中華人民共和國農產品質量安全法
(2006年4月29日)
農作物種子質量糾紛田間現場鑑定辦法
(2003年7月8日)
中國消費者協會受理農機產品質量投訴規則
(2001年11月30日)
典型案例
1．張某與某汽車銷售公司侵害消費者權益糾紛抗訴案
2．楊某因產品質量糾紛訴蘋果超市案
疑難問題
1．如何界定產品質量責任中生產者的涵義?
2．消費者遇到產品質量問題可行使哪些權利?
3．買到假化肥，農民能以消費者身份投訴經銷商嗎?
4．購買的家具甲醛超標，消費者能要求家具廠退貨並賠償損失嗎?
5．低價甩賣出售的商品是否屬於“三包”商品?
6．丟了“三包”憑證還能否享受“三包”待遇?
7．“三包”期限應當如何計算??
8．對於購買的標明為“處理品”的商品，是否可以要求銷售者修理、更換、退貨?
五 食品安全
食品質量安全監督管理工作流程圖
中華人民共和國食品安全法?
(2009年2月28日)
中華人民共和國食品安全法實施條例
(2009年7月20日)
乳品質量安全監督管理條例
(2008年10月9日)
國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定
(2007年7月26日)
(2007年8月27日)
(2002年3月28日)
(1999年12月24日)
餐飲業食品衛生管理辦法
(2000年1月16日)
疑難問題
1．乳品、轉基因食品、生豬、酒類、食鹽等特殊食品是否適用《食品安全法》?
2．專供嬰幼兒或其他特定人群的主輔食品是否有特別的標準?
3．食品中能加入藥物嗎?
4．保健食品的產品說明書能否作誇大宣傳?
六 服務消費
旅遊消費投訴處理流程圖
旅行社條例
(2009年2月20日)
導遊人員管理條例
(1999年5月14日)
旅行社質量保證金賠償暫行辦法
(1997年3月27日)
旅遊行業對客人服務的基本標準(試行)
(1991年5月29日)
(2000年12月11日)
娛樂場所管理條例
營業性演出管理條例
(2008年7月22日)
快遞市場管理辦法
(2,008年7月12日)
(2002年4月5日)
典型案例
1．馬青等因陽台底板塌落訴江蘇展覽館古南都酒店、信泰證券公司人身損害賠償糾紛案?
疑難問題
1．酒店如廁摔傷，酒店是否應該賠償損失?
2．在簽訂旅行契約時，旅行社有哪些告知義務?
常用文書
1．國內快遞服務協定(示範文本)
2．國內旅遊組團契約(參考文本)
七 裝飾裝修
全國室內裝飾行業家庭裝飾管理辦法
(2000年8月8日)
住宅室內裝飾裝修管理辦法
(2002年3月5日)
(1997年6月4日)
住宅工程初裝飾竣工驗收辦法
(1994年6月16日)
關於加強建築工程室內環境質量管理的若干意見(節錄)
(2002年3月1日)
疑難問題
1．裝修公司安裝的水龍頭爆裂家居受損，誰來承擔損失?
2．裝修導致室內環境質量不合格，裝修企業要承擔法律責任嗎?
八 廣告、標識、促銷
中華人民共和國廣告法
(1994年10月27日)
藥品廣告審查辦法
(2007年3月13日)
醫療廣告管理辦法
(2006年11月10日)
(2006年5月22日)
……
九 糾紛處理程式與損害賠償
附錄
……
