競爭戰略之父麥可·波特提出了“成本領先戰略”,但沒提“效率領先戰略”。播品傳媒在將企業要素和競爭戰略進行結合的過程中,發現麥可波特的成本領先、專一聚焦、差異化這三大戰略不夠概括。也就是所企業的眾多要素都可以宣稱為一個戰略,比如團隊領先戰略、技術領先戰略、管理領先戰略……概括會導致戰略泛濫。
成本是達成目標(包括生產銷售產品)耗費的資源,效率是單位時間完成的工作量,如果把“效率”和“成本”兩者合起來,可以概括為“效本領先戰略”。“效本領先”戰略包含了“成本領先戰略”,是“成本領先戰略”的升級。
為何要將其簡化概括為一個戰略?
其一,組織的要素太多:領導人、團隊、管理、產品、服務、行銷、技術、成本、效率、工藝、設計……,如果把組織的要素和競爭戰略結合,每一個要素都可以搗鼓成一個戰略,不概括會導致戰略泛濫。其二,不簡化概括就要說成是“效率與成本領先戰略”,詞太長不利於傳播,所以簡化為“效本領先戰略”。
為何叫“效本領先戰略”?“成本”與“效率”各取一字組合,成本取“本”字更好,效率取“效”字更好(率是多音字易誤解,不能用來命名),本效----本校?用“本效”也可以,但“效本”更容易理解,同樣條件下因為效率高才導致成本低。
如何提升效率,降低成本?
在同樣的時間、同樣的產品、同樣的品質,你的成本和銷售價格是否比對手更低效率是否更高呢?這就是對企業能力的重要考驗,從哪些方面著手呢?
第一、精簡品類降低複雜度,用簡單和規模降低成本做大銷量,以擊敗沃爾瑪的德國連鎖超市阿爾迪為例,它的價格比沃爾瑪要低15%-25%,比一般超市低35-40%,客戶忠誠度高達37%。阿爾迪只有700種商品,而沃爾瑪有15000種商品,品種越多消耗經歷越多、場地人員要求多,消費者還挑花眼,每個品類的平均銷量還不大,阿爾迪的700種商品是精挑細選的性價比最高的商品,銷量大價格低,庫存周期短,資金流動效率高。
zara、優衣庫等服裝品牌和蘋果、小米等手機品牌也是如此。網際網路思維的打造爆款、減少品類、降低複雜度的做法就是“專特戰略”的一種表現,與其做多不如做專做大。
第二、強化培訓提升能力,減員增效,阿爾迪超市營業面積有300-1100平米,只配備3-5人,員工一專多能身兼數職,收銀、理貨、清潔都會,700種商品價格倒背如流,這要做的結果使得超市的運營成本遠低於其他超市,而員工薪酬比同業高10%-20%。
第三、簡化工作流程,阿爾迪不設投訴部門也不設投訴電話,顧客購買的商品全部無理由退換,哪怕你買的啤酒喝了半瓶,說有問題也退,阿爾迪為什麼如此菩薩心腸?主要是他們發現設立投訴部門與顧客糾纏,不僅消耗專人的精力和成本,客服效果還不好,無理由退貨後,儘管有的人鑽空子占了便宜,占便宜的人即使不到處宣傳,也會再到阿爾迪超市購物。
第四、重技術研發,省成本提效率,秸稈木材---燒煤----天然氣---用電這主要是省事;成本並沒有節省,桌上型電腦---筆記本電腦---平板電腦---智慧型手機,既省空間有省電;竹簡---布帛---紙質書---電子閱讀器,磁帶錄像帶--cdvcd---dvd---網路音樂和視頻,體積更小功能更強更便攜,省事又省空間;
超市代替商場的櫃檯,大橋代替輪渡,手機代替BP機,支付寶和微信支付代替了銀行轉賬這就是簡化了流程,提供方便。這些主要是技術升級解決生活中的種種不方便。
第五、重視工藝和方法的改進,比如美國波音公司在設計波音747飛機的時候就使用了思維導圖只使用了6個月的時間,如果使用普通的方法,設計波音747這樣一個大型的項目要花費6年的時間。節省了一千萬美元。波音公司的維修工使用思維導圖,消化維修手冊也節約了大量時間。
順豐、京東的崛起一個重要原因是送貨速度更快,郵政特快EMS等與之相比毫無優勢,順豐和京東比對手塊的原因主要是最佳化了網店分布、強化了培訓和管理。
第六、千方百計節省成本,節儉文化深入骨髓,阿爾迪的店面不選繁華地帶,避免店面高租金;商品均按出廠的“紙箱”和“托盤”就地陳列銷售;極少做廣告,不設公關部新聞部,高管不接受採訪,一張紙正反兩面用,集團公司總部也只是兩幢裝修簡單的5層辦公樓,沒有豪華的公司汽車。
第七、降低企業的利潤率,利潤率不同價格就不同,有的企業能承受的最低利潤是20%,有的是5%。美國Costco超市以貼近成本的低價格著稱,成為小米學習的對象,同樣配置的手機小米總比其他大多數品牌要低得多,Costco內部規定所有商品的毛利率不超過14%,那純利潤不會超過7%,這么低的利潤率如何生存?
Costco堅持收會員費,其超低價格,消費者樂意成為其會員,這也就是冬粉經濟吧,而樂視和小米的硬體產品之所以比對手低,是做了盈利模式的創新,因為它們有生態鏈支撐,硬體低利潤、內容和娛樂的利潤來彌補。