圖書信息
書 名: 導遊概論
作 者：趙愛華
出版時間： 2009年08月
ISBN: 9787503238215
開本： 16開
定價: 28.00 元
內容簡介
《導遊概論》吸收了導遊管理、導遊服務的研究成果，將管理學、心理學、禮儀學、美學等方面的一般原理與導遊工作的實踐相結合，系統地闡述了導遊學的基本原理和框架。全書包括導遊學、導遊服務、導遊人員、導遊服務相關知識、禮儀學在導遊中的套用、心理學在導遊中的套用、美學在導遊中的套用、管理學在導遊中的套用、導遊人員的語言技能、導遊人員的講解技能、導遊詞的創作技能、導遊服務技能、團隊導遊實務、散客導遊實務、遊客個別要求的處理、旅遊事故及其處理等內容。《導遊概論》注重理論與實踐相結合，每章附有案例分析與問題討論，有利於培養學生分析和解決問題的能力。《導遊概論》適合高等院校旅遊管理專業的教學使用，也可供學習研究導遊工作的人員閱讀。
作者簡介
趙愛華，女，山東蓬萊人，經濟學碩士，遼東學院旅遊管理學院副教授，遼寧省導遊員考試現場考試考評審。主要研究領域為旅遊市場行銷、導遊業務。長期講授《旅遊市場行銷》、《導遊實務》等課程；曾為多家旅遊企業提供導遊規範與技巧的培訓。在多種期刊發表專業論文多篇。
圖書目錄
第1章 導遊和導遊學
第1節 導遊
第2節 導遊學研究的內容及其相關理論
第2章 導遊服務
第1節 導遊服務的類型和範圍
第2節 導遊服務的性質和特點
第3節 導遊服務的地位和作用
第4節 導遊服務的原則
第3章 導遊人員
第1節 導遊人員的概念與分類
第2節 導遊人員的職責與素質
第3節 導遊人員的權利與義務
第4節 導遊人員的職業道德
第4章 導遊心理服務
第1節 遊客的心理需求和行為分析
第2節 導遊人員的心理素質與心理健康
第3節 導遊人員的心理服務
第5章 導遊審美
第1節 遊客的旅遊審美過程
第2節 旅遊審美活動的影響因素
第3節 美學視角下的導遊地位與導遊審美
第6章 導遊管理
第1節 導遊管理的內容和模式
第2節 導遊人員的招聘、培訓與激勵
第3節 導遊服務質量管理
第7章 導遊人員的語言技能
第1節 導遊語言的基本規範
第2節 導遊語言的運用技巧
第8章 導遊人員的講解技能
第1節 導遊講解的原則
第2節 導遊講解的方法
第9章 導遊詞的寫作技能
第1節 導遊詞概述
第2節 導遊詞寫作
第10章 導遊服務技能
第1節 導遊人員的帶團技能
第2節 導遊人員的促銷技能
第11章 團隊導遊實務
第1節 團隊導遊服務集體
第2節 地陪導遊實務
第3節全陪導遊實務
第4節海外領隊導遊實務
第5節 景區景點導遊人員導遊實務
第12章 散客導遊實務
第1節 散客旅遊服務概述
第2節 散客旅遊服務的類型
第3節 散客導遊服務程式與規範
第13章 遊客個別要求的處理
第1節 對遊客個別要求的處理
第2節 對特殊遊客的服務
第14章 旅遊事故及其處理
第1節 旅遊事故概述
第2節 業務事故的預防和處理
第3節 個人事故的預防和處理
第4節 安全事故的預防和處理
第5節 特殊旅遊事故的預防和處理
第6節 旅遊者投訴處理
主要參考文獻
後記
……
同名圖書
基本信息
書名:導遊概論
圖書編號:1221203
出版社:南開大學
定價:15.0
ISBN:731001146
作者:毛福祿，樊志勇編著
出版日期:1999-01-22
版次: 1
開本:32開
簡介
導遊是旅遊行業具有代表性的工作，是旅遊業中不可缺少的重要組成部分，這已經成為世界各國旅遊界人士的共識，隨著我國旅遊事業的不斷發展，對導遊的要求越來越高，特別是80年以來，我國旅遊界人士也逐步開始把導遊作為一門學問、一門藝術來進行研究。導遊是一門實踐性很強的學問，對它的理論研究只有隨著旅遊業整體的發展而發展，才能進一步地服務於實踐。本著這一宗旨，結合當前的旅遊發展形勢，我們編寫引書，奉獻給讀者，
本書分為九章。第一章為導遊概述，闡述了導遊的涵義，發展史略、性質和特點、導遊工作的作用和地位，以及對未來的展望；第二章系統介紹了導遊員的分類、職責與素質要求等；第三章為導遊服務規程，根據導遊的同特點將各類導遊服務和規範分為三個步驟進行論述；第四章到第八章系統研究導遊藝術與方法、導遊服務質量與若干問題的處理原理、心理學以及美學與導遊的關第；最後一章為導遊人才客理，分析導遊人才的培訓與考核以及我國導遊管理現狀。
目錄
第一章 導遊概述
第一節 導遊的定義
第二節 導遊工作發展史略與未來
一 導遊工作發展史略
二 面向21世紀的導遊
第三節 導遊工作的性質與特點
一 導遊工作的性質
二 導遊工作的特點
第四節 導遊工作的地位與作用
一 旅遊者需要導遊工作者的服務
二 旅遊經營者需要良好的導遊服務
三 導遊在旅遊業中的樞紐作用
四 導遊的經濟作用
五 導遊的政治作用
思考題
第二章 導遊員
第一節 導遊員及其分類
一 導遊員
二 導遊員的分類
三 導遊員與旅遊者
第二節 導遊員的職責
一 導遊員的基本職責
二 全陪、地陪、領隊的職責分工
第三節 導遊員的條件
一 導遊員的基本條件
二 全陪、地陪和領隊的具體條件
第四節 導遊員的旅遊職業道德和行為規範
一 導遊員的職業道德
二 旅遊職業道德的作用
三 旅遊職業道德的特點
四 導遊員的旅遊職業道德和行為規範內容
第五節 導遊員的禮節禮貌
一 禮節禮貌概述
二 旅遊活動中的禮節禮貌
三 旅遊活動中常見的禮節
思考題
第三章 導遊服務規程
第一節 全陪導遊過程
一 準備工作進程
二 接待工作進程
三 處理遺留問題
第二節 地陪導遊過程
一 準備工作進程
二 接待工作進程
三 處理遺留問題
第三節 領隊工作過程
一 準備工作進程
二 接待工作進程
三 處理遺留問題
思考題
第四章 導遊技能與方法
……
第五章 導遊服務質量
第六章 若干問題的處理原則
第七章 心理學與導遊
第八章 美學與導遊
第九章 導遊人才的管理
參考書目
