導遊服務技能:《導遊服務技能》是一本王海建編著，主要是針對如何培養和提高 -百科知識中文網

內容簡介

《導遊服務技能》主要是針對如何培養和提高導遊人員的操作技能來編寫的。針對導遊工作崗位，介紹了導遊服務基礎，地陪、全陪及景點講解員的導遊操作訓練，使讀者很容易了解導遊員應具備的基本素質、工作規範和服務技巧；熟悉導遊服務流程和服務標準；掌握導遊服務的各種方法和技能，能夠獨立處理帶團過程中的一般事件和突發事件，達到可以獨立完成導遊服務任務的目的。在編寫過程中，選擇了很多典型案例。為了便於學習，每章之後還附有複習思考題，並提供了案例供大家分析。《導遊服務技能》既可作為高職高專旅遊專業的教材，還可供導遊從業人員自學及訓練使用。