內容簡介
導遊實務實訓教程由王春玲和陸霞主編的《導遊實務實訓教程》內容介紹：中國的高等旅遊教育和旅遊產業發展，已經度過了三十多個春秋。從20世紀70年代末的篳路藍縷到今天已蔚為大觀的局面，這當中包含了幾代學人和業者共同努力、共同創業的艱辛。在今天看來，儘管在這個知識和行業共同體中曾經並依然存在著觀點、思想和認識上的碰撞和摩擦，但一路前行的步伐卻始終沒有停止過。這也是中國旅遊教育界、旅遊產業界呈現於世人的最令人鼓舞的風貌和景觀。
目錄
緒論
模組一 導遊業務準備
任務一 導遊員的職業道德
任務二 導遊員的儀容儀表
任務三 導遊員的合作、協調能力
任務四 導遊與遊客的溝通能力
任務五 認知旅行社
模組二 迎接服務
任務一 導遊接待的內部業務流程
任務二 接待準備工作
任務三 接站服務
任務四 首次導游講解服務
模組三 團隊抵達後服務
任務一 入店服務
任務二 核對、商定日程
模組四 參觀遊覽服務
任務一 途中導遊服務
任務二 遊覽中導遊服務
任務三 返程導遊服務
模組五 導遊講解服務
任務一 導遊講解語言技巧
任務二 自然景觀類景區景點導遊講解
任務三 人文景觀類景區景點導遊講解
模組六 旅行沿途娛樂活動
任務一 導遊員調節氣氛的方法
任務二 導遊常用才藝
模組七 餐飲與購物服務
任務一 餐飲服務
任務二 購物服務
模組八出境領隊服務
任務一 出境前業務準備工作
任務二 行前說明會
任務三 出入境服務
模組九 常見問題和突發事件的預防與處理
任務一 旅遊活動計畫和日程變更的預防與處理
任務二 漏接、空接、錯接的預防與處理
任務三 誤機（車、船）事故的預防與處理
任務四 遊客患病、死亡的預防與處理
任務五 遊客走失的預防與處理
任務六 遊客丟失財物的預防與處理
任務七 衛生急救常識
任務八 安全事故的預防與處理
任務九 遊客個別要求的處理
模組十 送行及後續服務
任務一 離店服務
任務二 送行服務
任務三 處理善後事宜
後記
