1、圖書信息
書 名: 導遊實務
作 者：易偉新
出版時間： 2009年09月
ISBN: 9787302208990
開本： 16開
定價: 30.00 元
內容簡介
《導遊實務》以培養學生的綜合素質和職業技能為主線，對導遊服務的相關理論進行了深入闡述，對導遊操作規範進行了系統介紹。全書共分為四篇十一章，即基礎篇、操作篇、技能篇和常識篇，主要介紹了導遊的基本概念、導遊服務的基本理淪、導遊服務的操作規範和帶團藝術以及導遊帶團時需要了解的一些基本常識等。教材的編寫突出實踐套用性，並引用了大量的案例、範例和補充閱讀材料，以增強內容的實踐性和擴大導遊知識的信息量。
《導遊實務》適合高等院校旅遊管理專業的學生使用，也可作為高職高專旅遊專業的教學用書。
圖書目錄
第一篇 基礎篇
第一章 中國導遊發展的歷史與趨勢
第二章 導遊服務
第三章 導遊人員
第二篇 操作篇
第四章 導遊服務規程
第五章 遊客個別要求的處理
第六章 旅遊問題、事故的預防與處理
第三篇 技能篇
第七章 導遊帶團藝術
第八章導遊語言技能
第九章 旅遊者心理與導遊服務
第十章 旅遊審美與導遊服務
第四篇 常識
第十一章 導遊服務相關知識
附錄一 導遊服務質量標準
附錄二導遊人員管理實施辦法
附錄三 導遊員職業等級標準（試行）
附錄四 旅行社國內旅遊服務質量要求
參考文獻
……
2、圖書信息
導遊實務作 者：陳乾康
I S B N： 7300077110
頁 數： 278
開 本： 16開
封面形式： 平裝
出 版 社：中國人民大學出 版 社
出版日期： 2006-11-1
內容簡介
許多人是通過導遊認識旅遊業並發現旅遊的魅力所在的，成為一名優秀的導遊是不少年輕人心中的夢想。近年來全國各地導遊考試熱潮迭起，北京、四川等省市甚至連續多年考生規模達到上萬人，說明導遊職業有很強的吸引力，並廣泛被社會所看好。
導遊熱所帶來的招生熱，使目前已經出版的導遊實務類教材可以說是汗牛充棟，各省市都編有自己的資格考試教材，這些教材雖然價格不菲但銷售卻非常火暴，可見該類教材的緊缺。但是，這些教材儘管各具特色，卻由於許多編者缺乏導遊業務實踐，因而使得內容理論有餘而技術含量不足，與實踐脫節較嚴重，缺乏可操作性，千篇一律，深不下去，博不開來，這對於實踐性很強的導遊專業尤其是以職業技術教育為主的高職高專旅遊專業學生來講很不適用。
應人大出版社邀請，我們組織一線教師和有多年導遊經驗的同志共同編寫了這本導遊實務教材。本教材以適用、夠用、形象、直觀為出發點，重點講述導遊帶團過程中應知應會的知識和技能，力求提高處理問題、解決問題的能力。教材擬從下述幾個方面多做努力，爭取有所突破，形成特色：
一是注重教材的深度和細節，避免淺嘗輒止，不求甚解。譬如，講到導遊為客人分發房卡，傳統教材多是輕描淡寫一句話：“辦理入住手續，分發房卡。”而我們將深入探討分發房卡過程中必然出現的各種問題，如分房原則、夫妻同住的安排、單男單女的住宿安排、司機導遊的住宿安排等。又如，講述景區門票購買時，我們增加了付款方式、票價折扣、合理利用各種優惠措施以減少門票開支等內容。諸如此類不勝枚舉，目的是方便學生對導遊服務細節的掌握。
二是照顧該課程與相關課程之間的關聯性。導遊業務涉及旅行社業務或相關法律法規的內容較多，雖然“旅行社經營與管理”、“旅遊法規”等課程有相應的介紹，但在講述導遊業務時，我們還是力圖對所涉及的相關知識進行簡單的串聯，使學生形成有機、系統的知識結構，避免因學科課程的分設而人為地割裂導遊業務知識間的關係，避免學生所學知識出現零碎化。
三是突出操作性，增強學生的動手能力。教材如實講述了導遊界實際操作團隊的程式和技巧，分析了不規範團隊操作的表現形式及產生的社會原因；並通過“溫馨小貼士”和“參考資料”的方式，對團隊運作過程中可能出現的狀況和應對辦法給予了必要的提醒。
四是增加大量典型案例。導遊業務教學應該以案例教學為主。導遊帶團過程中出現的問題多種多樣，導遊處理問題的方式形形色色，這些都應該通過案例的方式告訴學生。可以肯定，案例中涉及的許多問題會在學生今後的導遊生涯中再現，現在的學習可以給他們必要的警示和有益的啟迪，讓他們少走彎路，多長見識，這對於即將從事導遊職業的學生來講是很有意義的。
本書目錄
第一章 導遊概述
第一節 導遊服務
第二節 導遊人員
第三節 導遊人員管理
第二章 導遊服務程式（上）
第一節 導遊接團準備
……
書摘插圖
第一章 導遊人員和導遊服務
第二節 導遊服務
三、導遊服務的牲質和特點
（一）導遊服務的性質
導遊服務的性質，在不同的國家和地區，由於社會制度、意識形態和民族文化的不同，其政治屬性也不同。但是，導遊服務具有以下共同屬性。
1．服務性
導遊服務，是一種服務工作，屬於第三產業，它與其他第三產業的服務一樣，屬於非生產性勞動。它不同於一般的、簡單的技能服務，它是一種複雜的、高技能服務，可以說導遊服務是第三產業中的高級服務。
2．文化性
導遊服務是傳播文化的重要渠道。這一點主要通過導遊講解服務實現。導遊人員為來自世界各地、各民族的遊客服務，通過精彩、生動的導遊講解給遊客以知識、樂趣和美的享受，同時還吸取著其他國家、其他民族的傳統文化和現代文明。導遊人員的導遊講解以及與遊客的日常交談都在影響著遊客，都在擴大著一個國家和民族的傳統文化和現代文明的影響。可見，導遊服務起著溝通和傳播精神文明，為人類創造精神財富的作用。
3．社會性
旅遊活動是一種社會現象。在旅遊活動中，導遊人員接待著來自五湖四海的遊客，溝通協調各行各業的關係，處於接待工作的中心位置。導遊工作是一項規模宏大的社會活動。導遊人員所從事的工作本身就具有社會性。與此同時，導遊工作也是一種社會職業，對大多數導遊來說，它是一種謀生的手段。上述這些都是導遊服務社會性的體現。
4．經濟性
導遊服務的經濟性主要表現在以下四個方面：一是直接創收。通過直接為遊客服務，以及各種代辦服務，收取服務費和手續費，為國家建設創收外匯、回籠貨幣、積累資金；二是擴大客源，間接創收。導遊人員向遊客提供優質的導遊服務，可以招徠回頭客，擴大客源；三是促銷商品，提高購物比例；四是促進經濟交流。
……
3、圖書信息
書名: 導遊實務
作者:姜福金 主編
出版社: 大連理工大學出版社
出版日期: 2006-02-01
出版地:ISBN: 9787561130926
價格: 22.00
內容簡介
內容編排上，以“理論必需、夠用為度”，突出實用性和技巧性。對一些常識性的概念、基礎性的理論不做過多的文字贅述；對實踐性較強的部分則採用總結技巧、歸納程式的形式予以濃墨重彩。同時，從現實需要出發，增加了傳統教材中迴避或欠缺的部分內容，如導遊促銷、導遊詞創作的技巧等。旨在培養導遊人員獨立發現問題、分析問題、解決問題的能力。
