圖書信息
書 名: 導遊實務與技巧（高職類）
作 者：周柳出版社： 機械工業出版社出版時間： 2011-02-21ISBN: 9787111332244開本： 16開定價: 28.00元
本書配有電子課件
內容簡介
本書依據旅行社典型導遊崗位工作過程和工作內容來設計，採用項目導向、任務驅動的體例進行編寫，充分考慮每個工作任務的關聯性和相對獨立性，通過真實案例帶領讀者進入到工作情境中，在工作任務的驅動下，循序漸進、有目的地學習相關知識和技能，有針對性地解決實際工作問題。全書共分為8個項目，分別是導遊認知、導遊基礎準備、地陪導遊服務程式與內容、全陪導遊服務程式與內容、出境領隊規範服務程式與內容、導遊講解技法、導遊應變技能、典型旅遊景觀導遊講解。每個項目又分為若干個任務。本書體現出鮮明的實踐特色與時代氣息，突出職業性、實用性和針對性。
本書可作為高職高專和套用型本科院校旅遊管理及相關專業教學用書，也可作為旅遊管理、導遊、酒店管理等相關專業的參考用書，還可作為導遊人員培訓用書及等級考試複習參考用書。
章節目錄
前言
項目1 導遊認知 1
任務1 走進導遊業 1
任務2 如何成為一名導遊 16
項目2 導遊基礎準備 27
任務1 導遊語言準備 27
任務2 導遊形象與常用工具使用 43
任務3 導遊心理準備 49
項目3 地陪導遊服務程式與內容 55
任務1 地陪服務準備 55
任務2 地陪迎接服務 63
任務3 入住飯店服務 72
任務4 核對商定日程服務 78
任務5 參觀遊覽服務 81
任務6 導餐服務 87
任務7 導購服務 94
任務8 送站服務 97
任務9 善後工作 102
項目4 全陪導遊服務程式與內容 105
任務1 全陪服務準備 105
任務2 首站接團服務 109
任務3 進駐飯店服務與核對商定旅遊活動日程 112
任務4 各站服務 114
任務5 途中服務 117
任務6 離站與末站服務 121
任務7 後續工作 123
項目5 出境領隊規範服務程式與內容 126
任務1 出團前的工作準備 126
任務2 出入境知識與技巧 134
任務3 境外遊覽服務 141
任務4 散團後的善後工作 149
項目6 導遊講解技法 153
任務1 導遊講解的常用方法 153
任務2 導遊講解風格的培養 167
項目7 導遊應變技能 172
任務1 漏接、空接、錯接事故的預防與處理 172
任務2 誤機（車、船）事故的預防與處理 176
任務3 旅遊安全事故的預防與處理 178
任務4 旅遊者遺失證件、錢物、行李的預防與處理 181
任務5 旅遊者走失的預防與處理 186
任務6 旅途中常見急救護理知識的運用 189
項目8 典型旅遊景觀導遊講解 197
任務1 地質地貌景觀導遊 197
任務2 水域景觀導遊 206
任務3 古建築導遊 211
任務4 佛寺道觀導遊 220
任務5 民族文化與民俗風情導遊 228
參考文獻 235
