內容簡介
導遊服務被譽為“旅遊業的靈魂”。在旅遊接待過程中，導遊服務把提供給旅遊者的食、住、行、游、購、娛等各個服務環節連線起來，使相應的服務部門和單位的產品和服務銷售得以實現，使旅遊者在旅遊過程中的種種需要得以滿足，使旅遊目的地的旅遊產品得以進入消費。因此，導遊服務質量的高低不僅影響到整個旅遊服務質量的高低甚至關係著地區旅遊業的聲譽。隨著旅遊業的發展，旅遊者的旅遊知識和經驗越來越豐富，對導遊服務質量的要求也日益提高。面對旅遊需求的新變化，導遊人員必須在自身素質、能力、經驗等方面向更高的目標努力。鑒於此，我們編寫了此書，奉獻給讀者。
本書針對高職高專教育的特點，遵循科學性、實用性、現代性、規範性的原則，對導遊實務的基本理論知識進行全面系統的介紹，對導遊人員應具備的素質、導遊人員在旅遊接待中的職責、行為規範、工作程式與標準以及導遊人員的講解技能、帶團技能、問題和事故的預防和處理方法等進行重點闡述，注重提高學生的導遊服務水平、應變能力和分析、處理問題的能力。
目錄
第一章 導遊概述
第一節 導遊發展史略與未來
第二節 導遊人員
第三節 導遊服務
第二章 團隊導遊服務程式與規範
第一節地方陪同導遊人員服務程式與規範
第二節 全程陪同導遊人員服務程式與規範
第三節海外領隊服務程式與規範
第四節 景區景點導遊人員服務程式與規範
第三章 散客導遊服務程式與規範
第一節 散客旅遊概述
第二節 散客導遊服務程式與規範
第四章 導遊服務技能
第一節 導遊語言藝術
第二節 導遊講解技巧
