相關詞條
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客戶管理
客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
物流企業客戶服務
《物流企業客戶服務》，作者是趙寧、王天春，由中國物資出版社於2006年3月，本書分析和解決上述問題：物流企業在競爭激烈的市場上，應該樹立市場導向的觀念，...
內容提要 圖書目錄 -
客戶知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。對客戶信息的收集，是每個企業都在進...
什麼是客戶知識管理 客戶知識管理與客戶關係管理 客戶知識管理與知識管理 -
客戶服務代表
客戶服務代表（Customer Service Representative,CSR），即代表企業或公司，透徹掌握和深入了解公司產品或公司所提供的服務，...
簡介 含義 重要性 具體措施 處理技巧 -
物流客戶服務戰略
物流客戶服務戰略是指物流企業為了尋求持久競爭優勢，獲得對最終客戶價值最大化，以為客戶提供競爭優勢、增加供應鏈利益的手段，通過分析企業內外環境而制定的總體...
戰略類型 戰略要素 戰略制定 戰略目的 戰略意義 -
客戶服務管理
客戶服務管理是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。
基本簡介 核心理念 工作地位 需求原因 人員職責 -
客戶至尊：金牌客戶服務技巧
客戶對服務的觀點 接待客戶的技巧 理解客戶的技巧
基本信息 內容簡介 目錄 -
物業客戶服務
《物業客戶服務》是高等教育出版社2012年1月1日出版的圖書，該書著重對物業客戶服務的基本知識、物業服務人員的基本素質、客戶服務心理、客戶人住服務、客戶...
圖書信息 內容簡介 目錄 -
客戶服務管理師
通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實...
職業分析 職業等級 職業培訓 對應專業 考證對象 -
客戶服務實務
《客戶服務實務》具有以下幾個方面的特點：一是根據客服人員職業生涯發展規律編排學習內容。教材全面、深入地分析了客戶服務這一領域工作的主要特點，根據客戶服務...
內容簡介 圖書目錄
