內容介紹
本書是美國客戶服務培訓領域的資深專家根據自己的實踐經驗收集編撰而成。提供的50個用於培訓的遊戲全面涉及服務態度、與客戶的交流、獲取訂單、提供解決方案等方方面面的內容，每一個遊戲都展示了客戶服務的一個重要環節。這些遊戲的設計具有極大的靈活性，讀者既可以將本書作為完整的客戶服務培訓資源手冊使用，也可以根據自己的需要，對其中的遊戲進行一些個性化的處理。:客戶服務培訓師，企業客戶服務管理者或企業內作品目錄
第1部分服務態度1態度檢查 2
2誰的態度問題 4
3變革的兩面性 6
第2部分客戶服務“破冰船”
4團隊工作 10
5促進交流和團隊合作
