《物流企業客戶服務》，作者是趙寧、王天春，由中國物資出版社於2006年3月，本書分析和解決上述問題：物流企業在競爭激烈的市場上，應該樹立市場導向的觀念，以客戶為中心，制定客戶服務的經營戰略等問題。
物流企業客戶服務第一章 物流與物流企業
第二章 物流企業服務戰略
第三章 物流企業服務體系
第四章 客戶服務價值
第五章 客戶服務質量管理
第六章 客戶服務績效評價
第七章 物流企業的業務服務
第八章 第三方物流服務業務
第九章 國際物流業務服務
第十章 物流信息在物流服務中的套用
第十一章 物流企業客戶關係管理(CRM)
參考文獻
物流客戶服務戰略是指物流企業為了尋求持久競爭優勢，獲得對最終客戶價值最大化，以為客戶提供競爭優勢、增加供應鏈利益的手段，通過分析企業內外環境而制定的總體...
戰略類型 戰略要素 戰略制定 戰略目的 戰略意義客戶服務是國際物流企業與客戶互動的一個完整過程，包括聽取客戶的問題和要求，對客戶的需求作出反應並探詢客戶新的需求。客戶服務不僅僅包括了客戶和企業的客戶服...
要素 新觀念 管理原則 服務標準3PLs是指為公司提供全部或部分物流服務的外部供應商。3PL供應商提供的物流服務一般包括運輸、倉儲管理、配送等。在此過程中3PL供應商即非生產方，又非銷...
發展 興起 業務範圍 基本特點 優點企業物流整合包括：企業物流作業的目標、企業物流運作的功能、企業物流整合的框架、企業物流整合的阻力。傳統的物流作業要求要同時達到上述物流作業的目標比較困難...
目標 運作功能 框架結構 阻力因素 相關詞條《物流客戶服務與管理》是由馬靖蓮編寫，主要面向實踐型本科和高等職業技術學校的物流管理及相關專業的學生，也適合各層次職業培訓、物流從業人員作為教學與學習參考用書。
圖書信息 內容簡介 圖書目錄技能訓練任務一 技能訓練任務一 技能訓練任務一
圖書信息 內容簡介 目錄物流客戶服務的含義 物流客戶服務的要素 物流客戶服務的內容
圖書信息 內容簡介 目錄的校企合作的特色教材，內容詳實、案例豐富、觀點新穎，將物流客戶開發與服務...客戶、物流客戶洽談、物流客戶成交、物流客戶服務認知、物流CRM和客戶管理...的要點和方法（66）單元5物流客戶洽談（81）項目1推介物流產品或服務的方法...
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