客戶服務手冊

"了解客戶

作品目錄

1. 了解客戶, 贏得客戶　1
為什麼要了解客戶　2
了解客戶的哪些方面　3
決策過程　15
控制的意願　19
2. 通過直接研究把握事實　23
觀察法　24

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