內容介紹
行銷人員請注意。你是只想跟你的顧客做一次生意,還是希望他們可以再跟你做第二次生意。甚至一輩子當你的忠實顧客?如果你是最後一種人。那么《客戶服務聖經》你可看對了。客戶要的是什麼?怎樣才能擄獲客戶的芳心?在客戶服務的領域中,客戶滿意只是開始,客戶忠誠才是你的真正目標。認清這一點,節節上升的銷售業績就會成真。《銷售聖經》數年前首度出版中文版時,我相當地熱衷,但是期盼並不高。我以為美國人的銷售方式,中國人有中國人自己的銷售方式,所以《銷售聖經》大概是反應平平,銷售量平平吧。沒想到那竟是我人生當中最大的錯誤之一。