酒店簡介
天津喜來登大酒店服務設施天津喜來登大酒店於1987年開業，樓高6層，共有235套豪華客房和65套服務設施齊全的公寓，標間面積28平米。距離商業區僅幾分鐘的路程。娛樂設施有保齡球、模擬高爾夫、游泳池、衝浪浴、桑拿、按摩、網球、網咖。風味菜系：川菜、粵菜、上海菜；西餐。4個多功能廳可容納300人左右，1個高級會議室可容納20人。周圍有天津電視塔、水上公園、友誼商場。
天津喜來登大酒店1987年開業，2007年裝修，樓高主樓高6層，輔樓高8層，房296間。
早餐：80元/份；加床：240元/床；上網情況：2元/分鐘，100元/天
地理酒店地址：天津市河西區紫金山路商業區：國際展覽中心
行政區：河西區
附近景點：古雅博物館約0.57公里濱湖公園約0.64公里喻園約0.70公里秋實約0.70公里自然博物館約0.77公里天津廣播電視塔約0.96公里雋禎博物館約1.15公里聶士成殉難紀念碑約1.28公里
周邊美食
周邊美食：天津第一飯店約4.21公里格朗合雲南過橋米線約5.36公里呂祖堂約7.02公里天津假日飯店約7.08公里津利華中山飯店約8.93公里河北飯店約9.18公里伊麗園餃子館約16.01公里紅太陽燒烤麻辣燙約16.33公里
交通樞紐
交通樞紐：
距天津濱海國際機場14公里
距天津站5.5公里
距天津北站8公里
距楊村火車站31.6公里
距天津港49.5公里
著名地標：
距天津大學2.8公里
距南開大學2.3公里
距天津電視塔937米
距洋貨市場4.5公里
距海河外灘公園41.7公里
距袁世凱故居4.9公里
距廣東會館5.9公里
距末代皇帝溥儀故居3.8公里
距長虹公園6.2公里
距天津博物館1.6公里
距國際展覽中心1.3公里
房型房價
高級間門市價￥1800房型說明：所在樓層:3-4;房型面積:33;床型:大/雙;床面積:1.8*2/1.5*2;寬頻收費;寬頻:2元/分鐘,100元/天;
早餐情況：無早餐
豪華間門市價￥2084
房型說明：所在樓層:3-4;房型面積:33;床型:大/雙;床面積:1.8*2/1.5*2;寬頻收費;寬頻:2元/分鐘,100元/天;
早餐情況：無早餐
豪華商務間門市價￥2580
房型說明：所在樓層:5;房型面積:33;床型:大/雙;床面積:1.8*2/1.5*2;寬頻收費;寬頻:2元/分鐘,100元/天;
早餐情況：單早餐
豪華間（城市休閒套餐）門市價￥2580
房型說明：所在樓層:3-4;房型面積:28;床型:大/雙;床面積:1.8*2/1.2*2;寬頻收費;
早餐情況：單早餐
行政高級間門市價￥2580
房型說明：所在樓層:6;房型面積:33;床型:大/雙;床面積:1.8*2/1.5*2;寬頻免費;寬頻:2元/分鐘,100元/天;
早餐情況：單早餐
行政豪華間門市價￥2880
房型說明：所在樓層:6;房型面積:33;床型:大/雙;床面積:1.8*2/1.5*2;寬頻免費;寬頻:2元/分鐘,100元/天;
早餐情況：單早餐
豪華間（行政包價優惠）門市價￥3280
房型說明：所在樓層:3-4;房型面積:28;床型:大/雙;床面積:1.8*2/1.2*2;寬頻收費;
早餐情況：單早餐
套間門市價￥3880
房型說明：所在樓層:3-4;房型面積:55;床型:大床;床面積:1.8*2;寬頻收費;寬頻:2元/分鐘,100元/天;
早餐情況：無早餐
預訂流程
第一步:選擇好適合您的酒店後，您可以通過電話、網上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預訂.第二步:在收到您的預訂信息後，我們會在一小時內予以確認.
第三步：在收到我方確認後，客人只需在酒店前台報客人姓名即可.
第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，並需要交付一定的押金;
注意事項:
1.酒店房間一般情況下保留到預訂當天的下午6點整，節假日可能保留到下午5點整;
2.如客人因其它原因晚到，請在預訂成功後直接致電保留房間，會展等特殊時期需要提供信用卡擔保或者提前支付房費。
3.房間價格因季節變化可能不準確,請以電話諮詢或最終確認為準。
娛樂設施
“天寶藝術長廊”陳列並可出售各種中國古家具，玉器和字畫等，是中國古物愛好者和收藏家的好去處。休閒娛樂：紫雲軒——禮品店，坐落在一樓與大堂相連，出售各種香菸，報紙，雜誌，小食品，禮品及衛生用品，膠捲，並可提供相片沖印服務等。保齡球館位於公寓樓地下室，擁有六條美國賓士域球道。您還可在休閒酒吧享受各種飲料，打一局桌球或玩一局飛鏢，消磨休閒時光。
健身俱樂部位於一樓，備有各種健身設施，按摩，腳踏車出租和網球場地及網球用品出租。
重新裝修過的室內游泳池、印尼式SPA水療中心位於一樓，室內溫水游泳池，並配有桑拿和蒸氣浴。
商務中心、租車、票務、洗衣房、停車場、美容美髮、機場接機服務（收費）。服務設施
送餐服務、酒店內餐廳、洗衣服務、停車場、咖啡廳、叫醒服務、酒吧/酒廊、禮賓司服務、水療服務、兒童看護、旅遊服務、前台貴重物品保險柜、擦鞋服務、夜總會、會講英語的服務員、會講日語的服務員。
信用卡：國際信用卡萬事達（Master）、國際信用卡威士（VISA）、國際信用卡運通（AMEX）、國際信用卡大來（DinersClub）、國際信用卡JCB、中國銀行長城卡、中國工商銀行牡丹卡、中國交通銀行太平洋卡、中國農業銀行金穗卡、中國建設銀行龍卡。
會議設施
舒適的會議室，賞心悅目的景色，一次獨具特色的會議總有一些為所有客人記憶雋永的東西，在天津喜來登大酒店舉辦會議由為如此。會議室配有35電影反映機、35幻燈投影儀、VHS/PAL1/2英寸錄像機、電視機、手提錄放機、可調節白板、螢幕、台式/立式麥克風、地板（40米/16米）、橫幅（可根據要求定做）、五種語言同聲傳譯系統。餐飲設施
燕園咖啡廳、天寶閣中餐廳、盤山西餐廳、太郎日本餐廳、JV's酒吧。中餐廳主要經營廣東菜、可容納120人，西餐廳主要經營零點，可容納40人。部份項目價格：自助早餐價RMB80加床價RMB240品牌之路
“如果我們的員工能夠做到設身處地去幫助客人解決所需，——SunnyHeng”1933年，喜來登的創始人歐內斯特·亨德森先生開始進入飯店業。1937年，他在麻省的春田市(Springfield)成立喜來登旅館公司。喜來登大酒店由此而來，發展至今，喜來登已經在全世界80多個國家擁有850多家酒店的經營權。
亨德森的經營之道包括強調職責和勤奮、強調客人監督以及對飯店服務質量的評定、飯店的一切服務和食品要“物有所值”、以浮動價格調節客源市場、以競爭來推動企業的向前發展、強調目標管理。天津喜來登大酒店總經理邢福來告訴記者，“創始人亨德森的這些成功經驗，成為喜來登經營的典籍，已在不同的國家、不同的城市發揚光大。”
據介紹，喜來登大酒店進入天津已經整整20年了。這20年間，這裡接待過太多的來自世界各地的貴賓，成了天津對外的一個視窗喜來登的人才培訓計畫“無論新來的員工，還是已經在這裡工作的員工，都會按照這套完整的培訓程式進行培訓，這是只有在喜來登工作的員工才能體驗到的”
“什麼叫做經理人？你是管理員工還是帶領員工？我做了這么久才明白，我們的責任是什麼。我們帶領我們的員工，我們的經理就是帶領和培養人才，要有責任去管，有信心去理。經理人責任到位，管理成功，酒店就會做得更成功。”這是天津喜來登大酒店的總經理邢福來(SunnyHeng)對酒店業職業經理人的理解。
上世紀70年代，Sunny上高中時，馬來西亞的第一家國際五星級酒店——希爾頓酒店建成開業。也許是出於對這個豪華又神秘的場所的好奇心，Sunny選擇了去那裡打工。他當時並沒想到，自己的一生都將與這個行業結緣。“為了見識上流社會，我來到酒店做兼職，差不多每天都會去，因為酒店的活動很多，沒有活動的時候酒店就會為我們培訓。”那一年Sunny16歲，當時，五星級酒店還僅僅屬於上流社會，是高檔、奢華的代名詞，並不是普通人能隨便出入的。“那家酒店做的都是最高端的活動，比如接待國家元首，或者承辦世界小姐大賽等等。”
1991年，Sunny進入馬來西亞喜來登大酒店時32歲，擔任餐飲部助理經理。與他以前工作的酒店相比，喜來登有一套屬於自己的標準程式，從管理到員工培訓，操作起來比較方便、簡單。這是只有在喜來登工作的員工才能體驗到的。”
進入喜來登的第一年，Sunny就被派到新加坡參加海外的交叉培訓。第二年又被派往斐濟學習。第三年，他得到了酒店的重點栽培，獲得了修讀商業管理專業的機會，直到拿到大學文憑。
讓Sunny印象最深的是去夏威夷讀心理學。“我們在決策的時候經常會遇到種種問題，感覺比較棘手，這其實需要依靠一些心理學方面的知識，來幫助你果斷決定。這項對工作專業領域有著很大幫助的課程進修了兩年。實際上，喜來登也是花費了很多的心血和金錢來培養有潛力的員工。”
在喜來登，多數高級管理人員都有一個固定的訓導師。這位訓導師也可以是其他酒店的高級管理人員或總經理，如果年輕人在工作上，甚至生活上遇到問題，又不方便跟自己的直接上級說；或者對個人的發展前景感到茫然，都可以去跟他的訓導師交流。“路走歪了，訓導師會慢慢把他引導回來。高級管理人員帶領經理，經理再帶領部下，這個行業裡面的人就這樣慢慢地成長起來了。”
而內部的日常培訓也顯得同樣重要。“對於剛剛畢業的大學生來說，有大部分知識是從學校的課堂和基本培訓中得來的，而真正的工作經驗卻很匱乏。實際工作環境是什麼樣子，該如何面對各種壓力，在一個真正的五星級國際連鎖酒店該怎樣為客人服務，一切都需要重新學習。喜來登會對他們進行有計畫的培訓，他們也會從服務生開始做起，給他們一段鍛鍊與成長的時間，讓他們成為合格的經理人。”Sunny說，在這個問題上，喜來登並不狹隘，“我們培養人才，不僅僅是為了喜來登，而是為了整個酒店行業。”
每個專業人員
都有自己的五星級標準
“表面看起來，每一個酒店都是一樣的，有服務、有餐廳、有游泳池、有房間可以睡覺，酒店之間的區別在哪裡？其實就是客人的感受，這是最主要的。這是我的經驗”
國際五星級酒店有許多標準，符合這些標準的，就會被評定為五星級。但實際上，對每個酒店業的業內精英來說，在他們各自的心中，都有標準之外的標準。沒有最好的，只有更好的，他們心目中的標準，也讓他們管理的酒店在細節上做得更完美。
全球化的流通，經濟發展，酒店在其中起到了越來越重要的作用，酒店之間的競爭也越來越激烈。這是我的經驗。”
三十幾年前，Sunny第一次了解到國際五星級酒店，他回憶說，那時候的五星級，最明顯的差別就是在硬體方面。“現在的酒店比較跟進現在的時代，比如從IT方面看，溝通的速度大大提高了，酒店內部的區域網路以及郵件系統大大提高了各部門之間的溝通效率。”
Sunny認為，在服務客人的理念上，過去相比，標準上並沒有很大區別，但是理解的程度又有了新的提高。“為客人服務是第一位的，以前只是一句口號，其實還不大明白，很多人也未必真正理解客人的需要、情感、心理。而現在我們是比較明白了客人的情感與心理，我們要如何為他們服務才能實現他們的要求。現在和以前的差別就是這樣。”
與此對應的是，員工能不能給客人美好的服務，“硬體設施隨時可以建起來，但硬體條件再好，我們的服務如果不能給客人帶來溫暖親切的感覺，也是不合格的。”Sunny說，“客人來到中國，來到天津，不僅僅是吃住的問題，他們要在這投資、營業，有很多方面都要去熟悉。如果我們的員工能夠做到設身處地去幫助客人解決所需，客人的好印象便不僅僅是對這家酒店，而是對整個天津。所以我們也應該代表天津，代表中國給投資者一個好的印象，對我來說，這就是國際五星級的標準。”
而實際上，“每個酒店都不一樣。”Sunny的體會是，“酒店營業，客人到來，主要看的還是服務質量——能否讓客人感到溫暖、親切的環境，客人是否覺得有歸屬感，這也是在市場競爭中取得優勢的關鍵之一。”
喜來登的核心價值是“溫暖親切、舒適宜人、聯繫/感應”。對於住酒店的人來說，“舒適”可能是最重要的。但真正的舒適是什麼？好像又很難說清楚。Sunny給出了他的答案：“舒適並不一定是酒店要有多么豪華，而是由全體員工創造出來的氛圍，可以自然而然地與客人溝通、交流。”在好萊塢電影中，經常會看到酒店裡有滿頭白髮的服務人員。那會讓人覺得特別親切、舒服，秘密也許就在於此。
天津喜來登20年品牌之路
“我們很鼓勵員工跟客人溝通，建立情感。這一點也正好符合了喜來登集團的品牌原則——人人都是品牌大使”對於整個喜來登集團來說，品牌是一種體驗。在他們的宣傳手冊中你可以看到這樣的話：“喜來登不僅僅是提供床榻，喜來登的關鍵在於提供服務的人員，喜來登的關鍵在於給予客人的體驗。”“讓我們的客人與喜來登聯絡感情，使喜來登成為他們生活方式的一部分。”
1987年，天津喜來登大酒店正式開業。20年來，天津喜來登並沒有變老，“雖然主要的建築結構沒有變，但是每個房間，以及行政樓的休息廳都是跟新建的酒店差不多。我們不斷更新，而且，從服務文化上，全球的喜來登都是統一的，無論20年前的酒店，還是一兩個月前新開業的喜來登，房間裡面的床、擺設、印刷品都是有著統一標準的，員工的服務水準也同樣有要求的標準。”
20年過去了，天津喜來登在文化上也有了越來越多的積澱。“我們有位澳大利亞籍的客人，他每年都要回來三四個月，住在我們酒店里，他有固定的房間，進餐的時候在餐廳有固定的位置，我們每個員工都認識他，他也認識每個員工。我們很鼓勵員工跟客人溝通，建立情感。”這一點也正好符合了喜來登集團的品牌原則——人人都是品牌大使。
Sunny說，美國的摩托羅拉、寶潔、奧的斯，日本的豐田汽車，韓國的三星公司，德國的西門子，瑞士的雀巢等國際著名公司的工作人員，每次來天津都願意選擇喜來登。“很多跨國企業的高層領導，他們已經習慣住在喜來登了。我們了解他們的習慣，也知道如何按照他們的習慣為他們提前布置出一個讓他們覺得滿意的入住環境，我們之間有一種親切感，我們的服務會讓他們感覺這是屬於他們自己的地方，特別舒服。”在喜來登，員工會起到舉足輕重的作用。“客人會注意到喜來登的設施、環境，但他們更會記住我們的員工。”
對一家成熟的酒店來說，最可貴的可能就是它的經驗。“比方說，我們時常會接待VIP客人，因此也熟悉這些重要客人來之前我們都應該做什麼樣的準備工作。在他們到來之前，我們會快速且有條不紊地進行準備，絕不會手忙腳亂。而對於新開業的酒店來說，他們對此方面的經驗尚不成熟，在著手準備時可能就會費力一些。”
天津喜來登大酒店有400多名員工，其中100人是從酒店一開業就在這裡工作，已經整整工作了20年。“我們的員工構架非常合理，老員工都經歷了種種困難，都很有經驗。所以20年的酒店也應該是成熟的酒店。”Sunny說道。
不久前，天津喜來登剛剛順利完成了一次重要活動的接待——參加2007年女足世界盃比賽的隊員就住在這裡。在她們入住期間，酒店專門成立了籌備小組，將各項工作有條不紊地進行。積累了非常寶貴的經驗。他們已經與北京奧組委簽訂了奧運會住宿接待服務協定，成為2008年北京奧運會官方接待飯店。“我相信我們到明年奧運會的時候，能夠很順利地做好接待工作。”
