簡介
危機公關培訓是指圍繞危機管理、危機處理的話題而專門設定的一門為積極引導企業（政府或有關機構）預防危機、有效處理危機、把握機遇的專業課程。旨在讓企業負責人、總經理、公關部門主管、企劃部主管及各部門相關管理人員掌握系統的危機管理知識體系，增強危機公關意識，從而從容應對各種危機情境，並及時有效處理危機、把握機遇。
國內危機公關培訓市場現狀
目前，國內的危機公關培訓主要分為兩部分，一部分是近年來在高校興起的危機管理學科建設；一部分是由一些公關公司、策劃公司、諮詢公司根據企業和市場的需要進行的相關專業人才的培養。新媒體環境下，危機公關事件頻繁發生，更加催熱了危機公關培訓市場。危機公關培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進一步強化企業負責人或員工的危機意識，更重要的是讓這些人掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。
危機公關培訓專家
一、葉東
專家介紹
葉東，行銷學碩士，國內知名危機管理專家，“自療力”理論體系的首創者，國際職業培訓師協會認證高級培訓師，北京郵電大學行銷管理類課程客座教授，浙江大學繼續教育學院總裁研修班特聘講師，香港國際商學院客座教授。
歷任某知名化妝品公司策劃經理、行銷副總，諮詢公司研究總監、首席講師，具有豐富的危機管理實戰經驗，對危機管理、風險管理以及媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恆工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年危機管理顧問；先後成功處理多家上市公司品牌危機及產品質量危機，先後為包括可口可樂、法國威立雅、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動、海南電信、浙江供電局、廣東郵政在內的130家國內外知名企業提供危機管理的諮詢與培訓工作，獲得了客戶的高度好評。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網、商國志、融資網、經濟觀察網、焦點網、中國公關網、中華廣告網等知名危機管理專欄，《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》、《信息導刊》、《中國中小企業》等雜誌特約撰稿人，先後在多家媒體上發表過上百萬字危機管理、風險管理、媒體公關等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰心得豐富，演講富於激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業在發展過程中遇到了各類危機管理難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理的技巧以及掌握與媒體打交道的具體方法，深入企業的歡迎。
主講課程：
1、《如何與媒體打交道》（1天）
2、《如何建立有效的危機管理體制》（1天）
3、《新媒體環境下的媒體公關之道》（1天）
4、《企業危機管理及危機預防體系的建立》（2天）
5、《醫藥企業的危機管理與媒體應對策略》（2天）
6、《危機公關與網路輿情》（1天）
7、《危機公關實務與危機管理計畫的制定》（2天）
授課風格：
激情洋溢、 互動性強、 案例豐富、 貼近實際、 深入淺出、 邏輯性強、解決難題、 賞識培訓
二、游昌喬
專家介紹：游昌喬，國內著名危機公關專家、品牌傳播專家，被業界和媒體譽為“中國危機管理第一人”，是“公關傳播5B原則”和“危機公關5S原則”的創導者。曾榮獲“2008中國新媒體年度十大領軍人物”、“2008年度中國公共關係傑出人士”、“首屆黃炎培職業教育管理十大專家”等殊榮。國家多個部委新聞傳播顧問、多個地方政府新聞傳播顧問；清華大學、北京大學、上海交通大學、中南財經政法大學等著名學府EMBA班特聘教授；中央電視台、東方衛視、北京衛視等經濟類節目特約訪談嘉賓；數十家著名企業的公關顧問、品牌顧問；成功運作百餘例公關及危機公關案例；數百場公關、危機公關及品牌傳播課程或論壇的主講嘉賓，其危機公關係列課程深受企業歡迎。其創導的“危機公關5S原則”填補了國內這一領域的空白，成功地幫助眾多企業從容應對危機，化危為機。
主講課程：危機管理及新聞發言人培訓系列課程包括《危機公關》、《如何建立危機公關體系》、《掌握第四種權力——如何應對媒體》、《如何成為一個優秀的新聞發言人》等。
主要著作：《危機公關》、《如何建立危機管理體系》、《危機公關與媒體應對》、《公關》、《關鍵點公關》、《企業如何應對媒體》、《如何當一個優秀的新聞發言人》、《危機管理》。
授課風格：大量的危機公關典型案例分析點評，理論與實際結合緊密，課堂互動性強，講課幽默風趣，讓學員輕輕鬆鬆掌握培訓要點。
培訓大綱：
1、危機管理概念解讀
2、企業在認識和處理危機問題時有哪些誤區？
3、危機管理典型案例解析點評
4、新媒體環境下危機管理特徵分析
5、危機公關的5S原則
6、新聞發言人制度的重要性及相關知識培訓
7、危機狀態下媒體溝通策略培訓
8、如何建立企業的危機管理體系？
三、郭惠民
專家介紹：郭惠民教授，現任國際關係學院副院長，研究生導師；享受國務院特殊津貼專家；中國國際公共關係協會常務理事、副秘書長；國家職業資格工作委員會公關專業委員會副主任；國際公關協會（IPRA）會員。長期從事傳播學、公共關係學和市場行銷學的理論研究、教學和實踐活動，為國內最早投身公關事業的學者之一。十多年來在國際公共關係、危機管理、整合行銷（品牌）傳播等研究課題上有較多成果，著述頗豐。近年來積極參與中外企業形象宣傳及品牌推廣的諮詢活動，並曾為數十家中外知名企業進行危機管理、品牌傳播、公關和媒介培訓。
主講課程：《突發事件處理與危機管理》、《企業新聞發言人危機應對策略》等
主要著作：《國際公共關係》、《公關員職業培訓和鑑定教材》、《中國優秀公關案例選評》（四冊）和“海外公關譯叢”。發表學術論文數十篇，其中《中國公共關係諮詢業市場——國際化和本土化》為1997年4月在台灣舉行的“海峽兩岸公共關係學術暨實務研討會”演講論文，被《中國名牌》、《公關世界》等多家刊物轉載，入編《中國新時期社會科學成果薈萃》；“中國公關市場發展趨勢”（英文稿）1997年發表於美國的《公關報導》雜誌。
授課風格：講課風格比較輕鬆，內容新穎，貼近時事和社會動態，並且深入淺出。
四、程曼麗
專家介紹：程曼麗，北京大學新聞與傳播學院副院長。國務院新聞辦組織的、面向政府主管宣傳官員的“全國採訪線工程”培訓“危機傳播”課程主講人。畢業於中國人民大學新聞學院，獲學士、碩士、博士學位。現為北京大學新聞與傳播學院教授，博士生導師，副院長，學術委員會主席。主要研究領域為新聞傳播史、國際傳播、公共關係。兼任中國新聞史學會會長，國家外文局對外傳播研究中心高級研究員，國家突發公共衛生事件專家諮詢委員會委員，國防大學“三戰”研究諮詢中心高級專家。
主講課程：《危機傳播》、《突發事件處置與媒體套用》、《危機應對中的媒體策略》等
主要著作：出版《海外華文傳媒研究》、《公關傳播》、《公關心理學》、《國際傳播學教程》等專著及教材，發表學術論文百餘篇。
授課風格：有著豐富的實戰經驗和堅實的理論基礎，其講課風格以親和力強，提供實戰啟迪為特長，語調平和、耐心細緻。
五、李希光
專家介紹：著名媒體與新聞研究專家清華大學新聞與傳播學院常務副院長、清華大學國際傳播研究中心主任、教育部新聞學科教學指導委員會副主任。曾任新華社高級記者、《華盛頓郵報》科學記者、哈佛大學新聞政治與公共政策中心研究員。曾榮獲國家精品課獎、清華大學優秀教學獎。
主講課程：《危機公關模式與預警方案建立》、《危機公關與突發事件應對》、《如何面對媒體》等
主要著作：近期撰寫或主編的專著有：《發言人教程》、《人權報導讀本》、《轉型中的新聞學》、《發言人15講》、《軟力量與全球傳播》、《發言人教程》等。
授課風格：講課以精彩生動著稱。
六、胡百精
專家介紹：胡百精，中國人民大學新聞學院碩士、博士、院長助理、人大公共傳播研究所常務副所長。為交通部、國資委、國家發改委、商務部、衛生部、教育部、公安部、海關總署、國家質監總局、吉林省、廣東省、河北省、湖北省、江蘇省、浙江省等政府機關和中國移動、中國電信、中國聯通、蒙牛、利樂、雅培、阿斯利康、強生、工行總行、中信銀行、中航集團等近百家大型企業提供長期培訓和諮詢服務，擔任其中六家品牌管理與危機管理常年顧問。 主講課程：《危機傳播管理》、《新媒體語境、危機話語與社會性格》等
主要著作：專著《危機傳播管理》，國家重點研究項目《中國危機管理報告》主持人，發表專業論文數十篇。主要研究方向為品牌傳播、危機管理，出版國內第一本危機傳播類學術專著《危機傳播管理》，合著《品牌實效管理》、《新聞發言人理論與實踐》。
授課風格：風格樸實、言簡意賅，富有創新性，能夠引導學員不斷思考。
