內容提要
盛衰在須臾，得失發寸心，每個組織應對危機的能力和它創造財富的能力一樣重要。本書全面總結了中西方危機管理的理論成果和實踐經驗，並將傳播學系統引入危機管理研究，提出了若干具有創新意義的危機管理範式。本書較好地處理了理論與實踐的結合關係，理論建樹和實踐價值並彰，是我國危機傳播管理研究領域的一部力作。
本書以界定危機和危機管理的內涵為邏輯起點，圍繞危機管理的核心問題——傳播與溝通，探討了危機的生成和發展機制、危機利益相關者、危機傳播系統、危機管理組織、危機預警、危機管理策略與實施流程，媒介管理、溝通管理和恢復管理問題。
編輯推薦
本書全面總結了中西方危機管理的理論成果和實踐經驗，並將傳播學系統引入危機管理研究，提出了若干具有創意意義的危機管理範式，較好地處理了理論與實踐的結合關係，理論建樹和實踐價值並彰，是我國危機傳播管理研究領域的一部力作。
目錄
序言
前言
上篇 起點
第一章 危機與危機管理
第一節 危機的定義、特徵與類型
一、危機的定義
二、危機的特徵
三、危機的類型
第二節 作為戰略的危機管理
一、危機管理的定義
二、危機管理的原則
三、危機管理的範疇
第三節 危機發展觀
一、發展觀的尺度
二、發展觀的基本問題
三、危機發展觀的屬性
第二章 危機與利益相關者
第一節 契約的訂立者
一、作為契約集合體的社會組織
二、契約的另一極——利益相關者
三、來自利益相關者的機遇與挑戰
第二節 “C”假設與危機利益相關者
一、 組織與利益相關者關係的本質——“C”假設
二、危機狀態下利益相關者的角色轉換
三、危機迷情
第三節 危機利益相關者模型
一、確認危機利益相關者的基本原則
二、危機利益相關者的權利/行為矩陣
三、危機利益相關者的權利/策略矩陣
第三章 危機傳播流
第一節 傳播與危機傳播
一、傳播的本質
二、危機傳播的特點
三、危機傳播要素
第二節 危機傳播系統
一、危機傳播模式
二、危機傳播流——F假設
三、危機傳播鏈
第三節 危機中的謠言傳播
一、走向謠言中心
二、謠言的類型與結構
三、謠言傳播模式與控制管理
第四章 危機管理組織
第一節 危機管理小組的職能與構成
一、危機管理小組的職能
二、危機管理小組的構成
三、危機管理人員的選擇標準
第二節 危機管理小組的組織模式
一、ICS模式
二、SEMS模式
三、CMSS模式
第三節：危機管理組織的權力配置
一、事前準備的權力配置
二、事中管理的權力配置
三、恢復管理的權力配置
中篇 通途
第五章 危機預警
第一節 風險管理
一、風險確認
二、風險評估
三、風險向危機的轉化
第二節 危機預警體系
一、危機監測子系統
二、危機評估子系統
三、危機預報子系統
第三節 危機預警的制度條件
一、預警權能的分享與網路化
二、預警機制的專業化與開放性
三、預警策略的分類與操作化
第六章 危機管理策略
第一節 危機管理策略的哲學基礎
一、事實判斷與價值判斷
二、事實導向策略
三、價值導向策略
第二節 危機管理策略的方法論起點
一、爭取更多時間
二、獲得更多信息
三、最大限度降低損失
第三節 危機處理策略範式
第七章 危機管理計畫的制定與實施
第一節 危機管理計畫的制定
一、危機管理計畫制定的原則
二、危機管理計畫的內容體系
三、危機管理計畫的論證與修訂
第二節 危機管理計畫的實施
一、危機管理計畫實施的原則
二、危機管理計畫實施的影響要素
三、危機管理計畫執行的“黑洞”
第三節 危機管理效果評估
一、危機管理效果評估的意義
二、危機管理效果評估的內容
三、危機管理效果評估的標準與程式
第八章 媒介管理
第九章 溝通管理
下篇 回歸
第十章 危機恢復管理
附錄一
附錄二
附錄三
附錄四
參考文獻
