概述
危機公關 - 危機特性
意外性
危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。
聚焦性
進入資訊時代後，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。
破壞性
由於危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什麼性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由於決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。
緊迫性
對企業來說,危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,並呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。
名人簡介
林景新，知名公共關係專家，企業危機管理專家，中國移動通訊集團河南有限公司特聘危機管理顧問 歷任媒體記者、跨國企業高級經理、中國多家頂尖公共關係諮詢機構策略總監及策略顧問，對媒體傳播、品牌管理、危機公關有豐富的實戰經驗與理論研究。
職業背景：現任中山大學公共傳播研究所研究員，香港理工大學新聞傳播訪問學者。
中國移動通信集團河南有限公司特聘危機管理專家，中國建設部科技司FTEI項目(中荷合作大型政府項目)特聘信息擴散顧問，全球品牌網首席危機管理專家。中國式企業危機管理理論的提出者與實踐者，管理過業界多起著名危機事件，專著《中國式企業危機管理》。在業界有廣泛的影響力。
名人業績
華娛衛視《CEO實話實話》欄目、廣州電視台《經濟頻道》新聞顧問，兼任《中國證券報》、《國際公關》、《成功行銷》等多家主流財經媒體專欄作家，。
l 出版個人專業著作：
《中國式企業危機管理》（廣東經濟出版社）
《創意行銷傳播：行銷3.0時代的制勝之道》（遼寧科學技術出版社）
《網路危機管理——web2.0時代危機應對之道》(暨南大學出版社)
《行銷造勢》（暨南大學出版社）
《實戰網路行銷：最新網路行銷案例全解讀》（暨南大學出版社）
《從三鹿危機看中國式企業危機管理》（視頻光碟）
《寒冬來臨，汽車企業如何應對危機？》主講嘉賓（廣州電視台經濟頻道“對話財經界”專題節目）
學員對林景新老師評價 : (名道公共傳播研究所2008年12月學員反饋調研)
l 中國移動通信集團河南有限公司公共事務部副總經理—范峰
在危機公關方面非常專業，媒體經歷豐富，了解企業運作行銷，針對性強，所提出的一些策略非常具有實用性，理論和實踐能夠很好的結合
l 中國移動集團廣東有限公司揭東分公司總經理—李莉
林景新老師授課幽默風趣，互動性很強，案例豐富，有很強的個人魅力與專業素養。
l 長安汽車國際公司市場公關部副總監—陳麗嬌
林老師風趣幽默 深入淺出 形式活潑內容新穎
l 康佳集團股份有限公司 營運管理中心高級公共關係經理—韓法才
林老師講課內容豐富，案例鮮活，能夠很好的把握和調節現場的節奏和氣氛，同時專注於公關領域，對事件有獨到見解
l 廣州百事可樂飲料有限公司公共關係經理—黃潔明
整體效果非常好，林景新老師很專業，知識淵博，對案例見解深刻
l 索尼（中國）有限公司廣州分公司傳媒公共關係科公共關係經理—薛海琴
課程氣氛生動活潑，林老師見解獨到，web2.0危機公關專業性高，能夠對工作有所幫助，整體評價良好
l 摩托羅拉移動通信設備有限公司業務及政府關係部經理—張爭
講課風趣，內容深入全面，專業性高，能夠滿足工作中的需要
l 順豐速運品牌推广部總監—席小青
課程效果非常好，林老師很專業，有深度，希望以後還能有機會請林老師來講課
l 諾和諾德（中國）製藥有限公司副總裁辦公室副總裁助理—宋崢
林老師講課生動有趣，課前準備非常充分，課程內容豐富，整體授課效果非常好
l 通用汽車（中國）投資有限公司公共事務及傳播部媒體專員—邱慧琳
林老師的講課風格比較輕鬆，內容新穎，貼近時事和社會動態，並且深入淺出，對工作有所啟發
三、【已培訓企業】
河南移動、鄭州移動、山東移動、廣州移動、深圳移動、汕頭移動、揭陽移動、東莞移動、寶雞移動、高明移動、台灣頂新國際集團、日立電梯、索尼中國、麥當勞中國公司、帝亞吉歐中國公司、廣州電信、中山大學總裁班、中南財經大學EMBA班、王老吉（加多寶）、太平洋汽車網、南京中電電氣、萬科集團、美的集團、TCL電腦、雲南馳宏有色金屬公司、東風汽車、山東港華投資、廣佛軌道、桑菲通訊、順豐速運集團等。
金牌主講課程
公關實務類課程課程一：《企業公共關係實務》
適用對象：不限部門與級別。對公共關係興趣、希望了解公共關係、掌握相關公關技能的人士
學習收益：
★全面了解公共關係的內涵、理論 ，提高公關思考能力
★從實戰案例中學習傑出企業如何運用公共關係，從案例中學習提高公關能力
★全方位掌握公共關係的各種手段、方法，形成有效的工作操作技能
課程長度：1天
內容大綱：
1、公共關係的起源
2、公共關係的三種職能
3、企業公關的三點原則
4、公關行銷的時代已到來
5、公共關係的八種套用手段
6、我們需要什麼樣的公關策略思維
7、公共關係知識在企業中的基本套用
課程二：《公關新聞稿與企業文稿寫作》
適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經理、主任
學習收益：
★掌握一般性的寫作能力
★學習如何寫出優秀的公關新聞稿與內部文稿
★全面提升企業套用寫作能力
課程長度：1天
內容大綱：
1、什麼是新聞稿？
2、新聞稿五大要點
3、如何從細節寫好公關新聞稿？
4、邏輯、語言、結構
5、如何提高公關新聞稿的標題力
6、內部文稿寫作的技巧與能力
7、如何擬定企業對外聲明
8、如何寫好領導演講稿
9、如何寫好內部員工說明檔案
課程三：《媒體傳播與企業公關策劃》
適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經理、主任
學習收益：
★全面了解企業公關傳播策劃的原則
★在深刻把握媒體特點的基礎上，進行有效公關傳播
★全面提升企業公關傳播的有效性
課程長度：1－2天
內容大綱：
1、中國媒體環境分析
2、媒體傳播的二八法則
3、企業如何把握媒體輿論傳播的特性
4、企業如何藉助媒體進行公關傳播
5、媒體傳播新趨勢
6、企業公關傳播策劃四大要點
7、公關傳播的原則與套用之道
課程四：《企業活動策劃》
適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經理、主任
學習收益：
★全面了解企業活動策劃的原則與技巧
★學習世界一流企業如何進行成功的活動策劃
★使相關人員熟練掌握活動策劃的整個流程
課程長度：1天
內容大綱：
1、從“超女”活動看活動策劃價值
2、超女成功的活動策劃亮點在哪裡
思考：“超女”成功的本質是什麼
3、娛樂為王時代，我們如何把握消費者的關注要點
4、福特的活動策劃如何產生蜂鳴效應
5、向百事可樂學習行銷活動策劃
優秀案例學習：三星手機產品推介會（視頻）
6、活動策劃如何鎖定目標消費者
7、行銷活動的基本流程
課程五：《事件行銷策劃》
適用對象：市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、經理
學習收益：
★全面了解事件行銷策劃的原則與技巧
★學習著名品牌如何進行成功的事件行銷策劃
★使相關人員熟練掌握活動策劃的整個流程
課程長度：1天
內容大綱：
1、 從市場行銷到事件行銷
2、 什麼是事件？如何找到事件行銷的爆破點？
3、 行銷造勢時代的三大策略原則
4、 從造勢中找準行銷引爆點
5、 事件行銷：從神五上天到超級女生
6、 事件行銷的切入點
課程六：《市場行銷策劃》
適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部
學習收益：
★了解企業品牌、產品品牌打造的思路與策略
★通過典型案例學習如何有效借勢策劃
★結合企業實際，探求理論套用到實際工作的結合點，將學習收益轉化為工作價值
課程長度：1天
內容大綱：
1、行銷策劃的含義
2、行銷策劃的基本要素
3、市場行銷策劃的基本特點及主要內容
4、行銷發展的四個階段與特點
5、行銷策劃的誤區
6、市場區隔策劃的基礎
7、市場定位的標準與程式
課程七：《網路行銷與多媒體行銷》
適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部
學習收益：
★了解網路傳播的機制
★通過典型網路傳播成功案例學習如何有效策劃
★運用口碑傳播的理論去提升品牌的美譽度
課程長度：1天
內容大綱：
1、 企業網路行銷策略
2、網路行銷及傳播策略
3、案例解讀：封殺王老吉是如何策劃的
4、企業網路行銷中存在的問題
5、口碑行銷的流程與原則
6、如何創造網際網路的話題熱點
7、 從網路行銷到口碑傳播
課程八：《創意行銷：如何尋找企業的行銷藍海》
適用對象：市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部
學習收益：
★了解創意行銷的核心
★通過優秀成功案例學習如何尋找行銷的藍海
課程長度：半天
內容大綱：
1、 創意是行銷的驅動力
2、 從市場行銷走向創意行銷的三大轉變
3、 創意行銷如何進行思考
4、 從科特勒學習水平行銷的創意
5、 案例思考：創意行銷如何為產品開拓新的藍海
6、 如何使創意更具爆發力
課程九：《企業社會責任行銷——通過公益活動提升品牌形象、拓展商業機會》
適用對象：總裁、總經理、總監、市場部經理、公關總監/經理等
學習收益：
★從企業戰略的高度全面了解公益行銷的重要性
★學習企業公益行銷的基本思路與優秀企業如何進行套用
★掌握最新的企業公益行銷套用策略與技巧
課程長度：1天
內容大綱：
1、汶川地震：被挎問的企業家社會責任
2、什麼是企業社會責任行銷
3、行銷觀念的變遷與企業社會責任
4、企業社會責任運動的蓬勃發展
5、企業公民應運而生
6、企業社會責任作為一個企業戰略
思考：企業社會責任：從企業、企業家到政府
7、解讀2007年胡潤中國慈善榜
8、企業社會責任行銷帶給企業的利益
9、企業社會責任行銷的策略思維
10、企業實施社會責任行銷的六種方式
11、 企業社會責任行銷的四項原則
12、案例學習：向蒙牛實習社會責任行銷
課程十：《企業危機管理實戰攻略》
適用對象：總裁、總經理、總監、市場部經理、公關總監/經理等
學習收益：
★全面了解中國語境下的企業危機管理特點，形成強烈危機意識
★通過最新企業危機案例分析，判斷企業潛在危機
★掌握有效的危機管理策略與應對技能
課程長度：1－2天
內容大綱：
1、天下大事，防危為先
2、2008年中國企業界十大危機事件分析與點評
3、危機的發生與企業知名度
4、危機的發生與行業特點
案例：從三鹿危機從中國式企業危機管理
5、危機中公眾的心理特點
6、危機的三個階段及其特點
7、危機影響：跨國企業與本土企業的區別
8、危機的種類及其潛在風險
9、危機溝通的步驟
10、危機管理的五項基本原則
11、危機管理的流程
12、危機評估、危機控制、危機處理、善後恢復
13、當發生危機事件時，如何制訂對外聲明？
課程十一：《如何應對消費者投訴》
適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經理、主任
學習收益：
★全面了解消費者投訴的心理動機
★熟練掌握應對消費者投訴處理的策略原則與技巧
★掌握一定的媒體知識，快速有效應對媒體的負面報導
課程長度：1天
內容大綱：
1、 客戶的投訴是如何產生
2、 客戶投訴的心理動機
3、 案例分享：著名企業是如何應對客戶投訴的
4、 應對客戶投訴的五大原則
5、 如何站在客戶角度思考問題
6、 案例練習：當怒氣沖沖的客戶站在你面前時
7、 如何應對媒體的負面報導
課程十二：《打造優秀的企業新聞發言人》
適用對象：總裁、總經理、總監、市場部經理、公關總監/經理等
學習收益：
★掌握擔任新聞發言人的要點
★對業界優秀新聞發言人的剖析，學習其成功之處
★掌握有效的新聞發言人策略與媒體應對技巧
課程長度：1天
內容大綱：
1、中國媒體輿論特性了解
2、如何面對記者
3、記者眼中的新聞發言人
4、發言人的傳播策略與語言藝術
5、新聞發言人與政府的公共關係
6、傳播效果與新聞發言人
7、新聞發言人原理和應對媒體的藝術
8、模擬新聞發布/專家點評
